Als Freizeitunternehmen hast du oft ein Ziel: deinen Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Wenn sie deinen Park zufrieden verlassen, hast du deine Mission erfüllt. Ein automatisierter Guest Journey trägt auf vielfältige Weise zur Gästezufriedenheit bei. Wir haben eine Blogreihe geschrieben, sodass du den perfekten Guest Journey gestalten kannst. In diesem Blog gehen wir auf die dritte Phase des Guest Journeys ein: die Buchungsphase.

Dritte Phase: Buchung

In der Buchungsphase wird Interesse in eine tatsächliche Reservierung umgewandelt. Für viele Gäste ist dies auch der erste direkte Kontakt mit deinem Hotel oder deiner Unterkunft. Ein reibungsloser, intuitiver und benutzerfreundlicher Buchungsprozess ist daher unerlässlich, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen und Gäste zu überzeugen. In diesem Blog erklären wir, wie du mit Automatisierung und den richtigen Strategien ein nahtloses Buchungserlebnis schaffen kannst.

Zahlungsarten: Vielseitig und einfach

Die Möglichkeit auf verschiedene Arten und Weisen zahlen zu können ist besonders wichtig bei der Buchung. Präferenzen unterscheiden sich von Region zu Region und Land zu Land, sei es mit Kreditkarte, PayPal, iDEAL oder andere lokale Optionen. Wenn du hierbei Flexibilität bietest, dankt der Gast es dir mit Vertrauen und einer höheren Konversionsrate. So machst du aus einer potenziellen Buchung schneller Realität.

Praktische Tipps

• Achte darauf, dass dein Buchungssystem mehrere Zahlungsmethoden unterstützt.
• Erwäge, ob dein Gast auch bei der Ankunft zahlen kann oder direkt bei der Buchung zahlen muss.

Verfügbarkeit: Biete immer eine Alternative

Gäste sind äußerst enttäuscht, wenn sie endlich einen passenden Termin gefunden haben und dann feststellen, dass er nicht mehr verfügbar ist. Ein intelligentes Buchungssystem kann automatisch Alternativen anbieten, sodass du potenzielle Gäste an dich binden kannst.

Wie funktioniert das?

• Zeige automatisch verfügbare Termine um den gewählten Zeitraum an.
• Biete ähnliche Zimmer oder Unterkünfte an, wenn der gewünschte Typ nicht verfügbar ist.

Upselling: Erhöhe den Wert jeder Buchung

Upselling spielt eine Schlüsselrolle bei der Umsatzmaximierung während des Buchungsvorgangs. Mit intelligenten Vorschlägen kannst du Gäste für Extras wie Frühstück, ein Zimmer-Upgrade oder Wellness-Pakete begeistern. Das heißt zusätzliche Einnahmen für dich und Freiheit bei der Urlaubsgestaltung für deine Gäste. Automatisiere diesen Vorgang schon bei der Buchung, sodass deine Gäste sich nicht mehr während ihres Urlaubs darum kümmern müssen.

Automatisierte E-Mails: Bestätigungs-E-Mails und Zahlungserinnerungen

Klare Kommunikation beruhigt Gäste und bereitet sie gut auf ihren Urlaub vor, insbesondere nach der Buchung. Automatisierte E-Mails sind dabei entscheidend.

Wichtige E-Mails:

• Bestätigungs-E-Mail: Unmittelbar nach der Buchung erhält der Gast eine Bestätigung mit allen relevanten Informationen.
• Zahlungserinnerungen: Eine freundliche Erinnerung ist das A und O für Reservierungen, die nicht sofort bezahlt wurden.
• Vervollständigung der Gästedaten: Hat der Buchende noch nicht alle Gästeinformationen angegeben? Schicke doch eine automatische Erinnerungsmail. Unabhängig davon, ob die örtliche Behörde dies verlangt oder nicht, solltest du alle Gästedaten, wie Geburtstage, (Vor-)Namen und Passnummern, erfassen.
• Informationen zur Ankunft: Schicke einige Tage vor der Ankunft eine E-Mail mit praktischen Informationen, z. B. Check-in-Details und Tipps vor Ort.
  
  

Gruppenbuchungen: Komplexe Buchungen einfach gemacht

Während Gruppenbuchungen früher hauptsächlich telefonisch gemacht wurden, kannst du sie nun auf deiner Website anbieten. Lass deine Website-Besucher einfach mehrere Unterkünfte auf einmal buchen. Das gibt deinen Gästen mehr Freiheit und dein Angebot wird gleichzeitig effizienter genutzt. Mit mehreren 4-Personen-Unterkünften kannst du auch größere Gruppen, wie z. B. Familienfeiern oder Vereine, unterbringen.

Fazit

Der Buchungsprozess bietet die Grundlage eines automatisierten Guest Journeys. Indem du auf Flexibilität, Personalisierung und Automatisierung setzt, vereinfachst du nicht nur das Leben deiner Gäste, sondern verbesserst auch deine eigene Effizienz. Dadurch steigt die Arbeitszufriedenheit deiner Mitarbeitenden, wovon deine Gäste wiederum profitieren.

Hat der Gast gebucht? Super! Die Phase vor der Ankunft beginnt jetzt und das ist deine Chance, Vorfreude aufzubauen!