Als Freizeitunternehmen hast du oft ein Ziel: deinen Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Wenn sie deinen Park zufrieden verlassen, hast du deine Mission erfüllt. Ein automatisierter Guest Journey trägt auf vielfältige Weise zur Gästezufriedenheit bei. Wir haben eine Blogreihe geschrieben, sodass du den perfekten Guest Journey gestalten kannst. In diesem Blog gehen wir auf die fünfte Phase des Guest Journeys ein: die Aufenthaltsphase.

Fünfte Phase: Aufenthalt

Während des Aufenthalts kommen all deine Vorbereitungen zusammen und erleben deine Gäste die tatsächliche Qualität deiner Dienstleistung. Diese Phase des Guest Journeys ist tonangebend für eine positive Bewertung und mögliche weitere Besuche. In diesem Blog zeigen wir, wie du Automatisierung und Technologie nutzen kannst, um den Aufenthalt unvergesslich zu machen.

Eine herzliche Begrüßung

Eine herzliche und persönliche Begrüßung läutet einen schönen Urlaub ein. Lasse deine Gäste sich wie zuhause und gewertschätzt fühlen.

Tipps für eine herzliche Begrüßung

• Biete einen einfachen und schnellen Check-in an, möglicherweise über ein Selbstbedienungskiosk oder eine App.
• Hinterlasse eine Willkommensnachricht im Zimmer oder in der Unterkunft, z. B. eine handgeschriebene Karte oder ein kurzes Video auf dem Fernseher.
• Gebe deinen Gästen direkt einen Überblick über die verfügbaren Einrichtungen und Aktivitäten, z. B. Unterhaltungsprogramme und Restaurantoptionen.
• Biete einen wortwörtlichen warmen Empfang, indem du einen intelligentes Thermostat verwendest, das mit der Reservierung verbunden ist. Auf diese Weise kannst du sicherstellen, dass die Temperatur im Haus bereits bei der Ankunft perfekt ist und die Gäste sich wie zu Hause fühlen. ICY und Able sind solche Integrationen.
• Ein Smarthome kann in vielerlei Hinsicht zu einem gastfreundlichen Empfang beitragen, nicht nur über die automatisch eingestellte Temperatur. Auch die Kommunikation zwischen Gast und Rezeption, das Abspielen von Musik oder eine intelligente Beleuchtung können so geregelt werden.

Zugang ab der festgelegten Check-in-Zeit

Der Zugang zu den Unterkünften und anderen Einrichtungen sollte problemlos verlaufen, insbesondere wenn Gäste außerhalb der regulären Öffnungszeiten anreisen. Mit intelligenten Zutrittslösungen wie HOTEK, EasySecure und Salto kannst du deinen Gästen im Voraus Zugang zu den Zimmern und anderen Einrichtungen gewähren.

Die Vorteile:

• Kontaktloser Zutritt über digitale Schlüssel oder Zugangscodes, die automatisch zur Check-in-Zeit aktiviert werden.
• Möglichkeit, bestimmte Bereiche, wie z. B. Toilettengebäude, zugänglich zu machen.
• Gäste müssen nicht an der Rezeption warten, um einzuchecken, sondern können sofort den Urlaub genießen.

Gäste-App

Apps wie die Great Stay App oder Able funktionieren als zentrale Anlaufstelle für Gäste und all ihre Bedürfnisse während des Aufenthalts. Sie verbessern das Gästeerlebnis und entlasten zusätzlich dein Personal.

Funktionen

• • Push-Benachrichtigungen: Informiere deine Gäste über Startzeiten von Unterhaltungsprogrammen, besondere Veranstaltungen und Angebote.
  • Reservierungen: Deine Gäste können so einfach einen Tisch in deinem Restaurant reservieren oder andere Aktivitäten buchen.

• • Persönliche Umgebung: Gebe den Gästen Zugriff auf ihre Buchungsinformationen und ermögliche es ihnen, zusätzliche Extras zu buchen.

Feedback während des Aufenthalts

Durch das Sammeln von Feedback während des Aufenthalts kannst du eventuelle Probleme sofort beheben und die Zufriedenheit deiner Gäste erhöhen. Ein automatisches Feedback-Modul bietet dabei viele Vorteile. Wenn z. B. eine Lampe kaputt ist, kann der Gast dies einfach über ein Formular melden, das sofort an die Rezeption weitergeleitet wird.

Fazit

Die Aufenthaltsphase ist das Herzstück der Guest Journeys und der Zeitpunkt, die Erwartungen deiner Gäste zu erfüllen oder zu übertreffen. Biete Gästen einen sorgenfreien Urlaub, indem du Smart Technologies und einen persönlichen Ansatz miteinander kombinierst. Dank automatisierter Prozesse müssen deine Gäste nicht beim Check-in anstehen oder sich um eine defekte Lampe kümmern. Außerdem sind sie stets über wichtige Ankündigungen informiert. Damit gibst du deinen Gästen die Freiheit, ihren Urlaub so zu gestalten, wie sie es möchten.

Nach dem Aufenthalt ist der Urlaub vorbei, aber nicht der Guest Journey. Denn die Phase nach dem Aufenthalt sollte nicht vergessen werden. Lese mehr darüber, wie deine Gäste Stammgäste werden können.