Als Freizeitunternehmen hast du oft ein Ziel: deinen Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Wenn sie deinen Park zufrieden verlassen, hast du deine Mission erfüllt. Ein automatisierter Guest Journey trägt auf vielfältige Weise zur Gästezufriedenheit bei. Wir haben eine Blogreihe geschrieben, sodass du den perfekten Guest Journey gestalten kannst. In diesem Blog gehen wir auf die sechste Phase des Guest Journeys ein: die Phase nach dem Aufenthalt.

Sechste Phase: Nach dem Aufenthalt

Die Phase nach dem Aufenthalt ist ein wichtiger, aber oft unterschätzter Abschnitt des Guest Journeys. Der Gast hat seinen Urlaub noch vor Augen und bildet nun seine endgültige Meinung. In diesem Blog erfährst du, wie du aus deinen Besuchern Botschafter machst, ihr Feedback umsetzt und ein Wiederkommen anregst.

Bewertungen: Wertvolles Feedback einholen

Bewertungen sind entscheidend für die Verbesserung deiner Dienstleistungen und die Gewinnung neuer Gäste. Die Phase nach dem Aufenthalt ist der perfekte Zeitpunkt, um deine Gäste um ihre Meinung zu bitten.

Wie kannst du Gäste motivieren, Bewertungen abzugeben?

• Automatisierte Anfragen: Sende kurz nach der Abreise eine E-Mail, in der du deine Gäste bittest, eine Bewertung zu hinterlassen.
• Anreize: Erwäge kleine Incentives, wie z. B. einen Rabatt auf einen weiteren Aufenthalt.
• Direkte Links: Mache es deinen Gästen leicht, indem du einen Link zu einer Bewertungsplattform wie Google, TripAdvisor und deiner eigenen Website hinzufügst.

Automatische E-Mails: Bleibe in Kontakt

Eine gut getimte Follow-up-E-Mail zeigt, dass du dich um deine Gäste kümmerst, und trägt dazu bei, den positiven Eindruck zu bewahren.

Wichtige E-Mails:

• Dankeschön: Sende eine persönliche E-Mail, um dem Gast für seinen Aufenthalt zu danken.
• Bitte um Feedback: Bitte den Gast um ein Bewertung und betone, wie wichtig seine Meinung für deine Verbesserungen ist.
• Angebote: Biete, wenn möglich, einen Rabattcode oder eine Werbeaktion an, um einen zukünftigen Besuch zu fördern.

Gästelabels: Segmentierung und Personalisierung

Indem du in deinem PMS Labels zu deinen Gästen hinzufügst, kannst du ihre Vorlieben und ihr Verhalten erfassen. So kannst du in Zukunft personalisierte Angebote machen.

Anwendungen von Labels:

• • Vorlieben: Erfasse spezifische Vorlieben, wie z. B. die Lage des Zimmers oder Ernährungsbedürfnisse.
  • Feedback: Kennzeichne Gäste anhand von positiven oder negativen Bewertungen.
  • Häufigkeit: Label wiederkehrende Gäste als VIP oder treue Kunden.

Schlussrechnung: Übersichtlich und einfach

Eine fehlerfreie, übersichtliche Rechnung trägt zu einem ordnungsgemäßen Abschluss des Aufenthalts bei. Automatisierung kann diesen Prozess erheblich vereinfachen.

• E-Mail versenden: Sende die Rechnung nach der Abreise automatisch an den Gast.
• Kaution: Ist alles in Ordnung? Dann wird die Kaution automatisch zurückerstattet. Im Falle eines Schadens wird der Schadensbetrag einbehalten und der Rest erstattet. Automatisierung macht den Prozess schnell und effizient.

Remarketing: Zurück zur Inspirationsphase

Die Phase nach dem Aufenthalt ist eine großartige Gelegenheit, deine Gäste erneut zu inspirieren. Remarketing spielt dabei eine Schlüsselrolle.

Remarketing-Strategien:

• E-Mail-Kampagnen: Verschicke persönliche Angebote, wie saisonale Aktionen oder exklusive Rabatte.
• Retargeting-Anzeigen: Nutze Online-Anzeigen, um frühere Gäste mit attraktiven Bildern und Angeboten erneut anzusprechen.

Fazit

Die Phase nach dem Aufenthalt ist nicht nur eine Zeit des Abschieds, sondern auch der neuen Möglichkeiten. Durch den gezielten Einsatz von Bewertungen, Follow-up-E-Mails und Remarketing kannst du dauerhafte Beziehung zu deinen Gästen aufbauen. Dies führt zu einer höheren Gästezufriedenheit, einem besseren Ruf und vor allem werden Gäste gerne einen weiteren Urlaub bei dir verbringen.