Die Verwaltung eines Portfolios, das sowohl einen luxuriösen Villenpark in Frankreich als auch ein Hotel in Belgien umfasst, erfordert ein System, das ebenso flexibel wie leistungsstark ist. Audrey Ferré, Sales- und Marketingdirektorin der Premium Leisure Resort Group (PLRG), berichtet, wie der Wechsel zu Booking Experts ihre komplexen Eigentümerstrukturen vereinfacht und die gesamte Gästereise automatisiert hat.
Zufriedene und informierte Eigentümer
Was Oasis Les Jardins besonders macht, ist seine Eigentümerstruktur. Die Anlage besteht aus 162 Villen in Privatbesitz, die von PLRG verwaltet und vermietet werden. Wer mit privaten Eigentümern arbeitet, weiß: Vertrauen und Transparenz sind entscheidend. Früher war es zeitaufwendig, alle Eigentümer stets über ihre Buchungen auf dem Laufenden zu halten.
Mit dem Owner-Modul von Booking Experts hat sich das grundlegend geändert. Eigentümer können sich jederzeit einloggen und in Echtzeit sehen, wann ihre Villa gebucht ist. Diese Transparenz schafft Sicherheit und Vertrauen und entlastet das Management-Team von zahlreichen Anrufen und E-Mails – so bleibt mehr Zeit für die Gäste.
Von der Marketingkampagne direkt zur Buchung
In der Freizeit- und Tourismusbranche gilt: Wer schnell reagiert, gewinnt. Umso wichtiger ist es, flexibel auf Markttrends reagieren zu können. Audrey betont, dass die zentrale Struktur von Booking Experts genau das ermöglicht. Das System vereint ein Property Management System (PMS) und ein Content Management System (CMS) in einem nahtlosen Tool.
Ein konkretes Beispiel aus dem Marketing: Früher bedeutete die Steuerung einer Kampagne, dass mehrere Systeme parallel gepflegt werden mussten – das wurde schnell komplex und aufwendig. Heute reicht es für Audrey aus, im PMS die Laufzeit der Kampagne sowie die Rabatte zu definieren: Alle Informationen werden automatisch mit dem CMS synchronisiert.
Automatisierung der Gästereise
Neben den Buchungen setzt Oasis Les Jardins auf Automatisierung, um das Gästeerlebnis weiter zu verbessern, ohne den Personalaufwand zu erhöhen. Booking Experts steuert dabei den gesamten Kommunikationsprozess – von der Buchung bis über die Abreise hinaus.
„Das automatische Versenden von Zufriedenheitsumfragen nach der Abreise ist ein gutes Beispiel dafür, wie uns das Tool Zeit spart und gleichzeitig die Kundenbindung stärkt“, sagt Audrey.
Bessere Entscheidungen dank klarer Zahlen
Um einen erfolgreichen Ferienpark oder ein Hotel zu führen, ist es entscheidend, die eigenen Kennzahlen genau im Blick zu haben. Audrey nutzt dafür täglich das Statistikmodul, um die Performance sowohl der französischen Ferienvillen als auch des belgischen Hotels zu überwachen.
„Das ist das Modul, das ich am häufigsten nutze. Man kann sehr schnell alles filtern – nach Jahr, Monat, Woche oder sogar nach Tag. Das hilft enorm bei der Planung und bei strategischen Entscheidungen“, erklärt sie.
Mit einem reibungslosen System und einem klaren Überblick über alle Daten ist Oasis Les Jardins bestens für weiteres Wachstum aufgestellt.
In Kombination mit einem Support-Team, das Audrey mit „10 von 10 Punkten“ für seine Reaktionsgeschwindigkeit und Branchenkenntnis bewertet, hat Oasis Les Jardins einen Partner gefunden, der seinen hohen Qualitätsansprüchen gerecht wird.
„Ich würde Booking Experts jedem empfehlen, der seine Abläufe vereinfachen, seinen Umsatz steigern und das Gästeerlebnis verbessern möchte.“
– Audrey Ferré, Sales- und Marketingdirektorin, PLRG Group
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