En haute saison, la réception est souvent très sollicitée par les voyageurs. Le personnel est très occupé. Les nouveaux employés ont peu de temps pour se familiariser avec les lieux et les clients posent beaucoup de questions. Les courriels automatisés permettent de réduire cette pression.
En effet, vous donnez aux clients des réponses à leurs questions avant même qu'ils n'arrivent, tout en laissant à votre équipe le temps d'offrir un service personnalisé et de qualité.
Un e-mail automatique est un message envoyé automatiquement à chaque destinataire en fonction de ses données ou de ses actions, dans le but de proposer un contenu sur-mesure et pertinent tout au long de son parcours client. Vous pouvez les paramétrer dans Booking Experts, sur la base de filtres que vous définissez vous-même. De cette manière, vous choisissez précisément la portée et la spécificité de votre communication.
Ces 3 conseils vous aideront à tirer le meilleur parti des emails automatisés
1. Communiquer de manière proactive
Un courrier préalable à l'arrivée permet d'éviter de nombreuses questions au guichet.
En communiquant ce type d'informations à l'avance, vous évitez les appels téléphoniques et les courriels. Les clients apprécient la clarté et votre équipe a l'esprit plus tranquille.
💡 Conseil: mettez en place des e-mails automatiques en plusieurs langues (souvent le néerlandais, l'allemand, l’espagnol et l'anglais) afin que les clients internationaux se sentent tout aussi bien accueillis.
2. Faites la promotion de vos réseaux sociaux
Les e-mails automatiques sont non seulement pratiques, mais aussi commercialement intéressants.
Utilisez-les pour accroître votre portée sur les réseaux sociaux :
Facebook est populaire auprès des parents.
Instagram et TikTok sont idéaux pour toucher les jeunes et les familles.
Impliquez votre équipe d’animation pour réaliser un contenu créatif, comme un TikTok sur le toboggan de la piscine ou des stories Instagram.
Choisissez le moment idéal pour envoyer votre e-mail !
Par exemple, envoyez un e-mail avec le lien de votre vidéo aux familles avec enfants un mois après la réservation. De cette façon, ils s’amusent même avant que leurs vacances commencent, cela leur donne des idées et la portée de votre publication augmente. Ajoutez également des suggestions d’activités autour de votre établissement pour aider vos clients à planifier leur séjour.
3. Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à la vente incitative (upselling)
Grâce aux e-mails automatiques, vous pouvez facilement générer un chiffre d'affaires supplémentaire par le biais de la vente incitative. Placez dans votre mail un bouton qui permet aux clients de réserver directement des extras, tels que :
Votre restaurant est plein ? Proposez des repas livrés. Une simple option de pizza ou de frites dans un e-mail automatique apportera de la commodité aux clients et un chiffre d'affaires supplémentaire pour vous.
Commencer avec les e-mails automatiques ?
Dans Booking Experts, vous pouvez configurer des e-mails automatiques facilement et de façon autonome.
Vous souhaitez plus de conseils ou de l'aide pour mettre en place des campagnes d’emailing automatiques ?
N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner.