En tant qu'entrepreneur, vous avez souvent un objectif : offrir à vos clients une expérience inoubliable. Lorsque vos clients quittent votre établissement satisfaits, votre mission est accomplie. Un parcours automatisé bien conçu améliore significativement l’expérience des visiteurs. Pour vous aider à bâtir un parcours optimal, nous avons rédigé une série d’articles de blog. Dans ce troisième volet, nous explorons une étape clé du parcours visiteur : la phase de réservation.

Phase 3 : Réservation

La phase de réservation marque la transformation de l’intérêt en engagement concret. Pour beaucoup de clients, c’est aussi leur premier contact direct avec votre hôtel ou hébergement. Un processus de réservation fluide, intuitif et agréable est donc crucial pour laisser une impression positive et convaincre définitivement vos visiteurs. Dans ce chapitre, nous verrons comment vous pouvez offrir une expérience de réservation transparente grâce à des stratégies et des automatismes adaptés.

Méthodes de paiement : simplicité et flexibilité

L'un des facteurs les plus importants en matière de réservation est l'offre de différents modes de paiement. Les clients de différentes régions et de différents pays ont des préférences différentes : cartes bancaires, PayPal, ANCV Connect et autres options locales. La flexibilité n'augmente pas seulement les chances de conversion, elle inspire aussi la confiance. C'est ainsi que la réservation devient plus rapidement une réalité.

Conseils pratiques

• Veillez à ce que votre système de réservation prenne en charge plusieurs méthodes de paiement.
• Envisagez de laisser les clients choisir entre le paiement en ligne et le paiement à l'arrivée.

Toujours une alternative : disponibilité et flexibilité

L'une des principales frustrations des clients est de trouver une date qui leur convient et de découvrir qu'elle n'est pas disponible. En déployant un système de réservation intelligent qui propose automatiquement des alternatives, vous fidéliserez vos clients potentiels.

Comment cela fonctionne-t-il ?

• Afficher automatiquement les dates disponibles proches de la période choisie.
• Proposer des chambres ou des hébergements similaires si le type de chambre ou d'hébergement souhaité n'est pas disponible.

Vente incitative : augmenter la valeur de chaque réservation

La vente incitative joue un rôle clé dans l'optimisation des recettes au cours du processus de réservation. En faisant des suggestions intelligentes, vous pouvez inciter les clients à opter pour des extras tels que le petit-déjeuner, un surclassement de chambre ou des forfaits bien-être. Cela permet non seulement de générer des revenus supplémentaires, mais aussi de donner aux visiteurs la possibilité de s'approprier leur séjour. En proposant cela automatiquement et dès la réservation, le client n'a plus à s'en préoccuper pendant ses vacances.

E-mails automatiques : e-mails de confirmation et rappels de paiement

Une communication claire est essentielle pour rassurer le client et le préparer à son séjour, en particulier après la réservation. Les e-mails automatisés jouent un rôle essentiel à cet égard.

Principaux e-mails :

• E-mail de confirmation: Immédiatement après la réservation, le client reçoit une confirmation claire avec tous les détails pertinents.
• Rappels de paiement: Pour les réservations qui ne sont pas payées immédiatement, un rappel amical est essentiel.
• Compléter les coordonnées du client: L'auteur de la réservation n'a pas encore fourni toutes les informations ? Dans ce cas, envoyez simplement un rappel automatique. Qu'elles soient demandées par les autorités locales ou non, toutes les informations sur les clients doivent être enregistrées. Pensez à la date de naissance, au (prénom), au numéro de passeport, etc.
• Informations sur l'arrivée: Quelques jours avant l'arrivée, envoyez un courrier électronique contenant des informations pratiques, telles que les détails pour le check-in et des conseils sur la région.
  
  

Réservations de groupe : la simplicité au service de la complexité

Alors que les réservations de groupe devaient auparavant être effectuées principalement par téléphone, vous pouvez désormais les proposer sur votre site web. Les visiteurs de votre site peuvent facilement réserver plusieurs hébergements à la fois. Vos clients ont ainsi plus de liberté et votre offre est utilisée plus efficacement. Avec plusieurs logements pour 4 personnes, vous pouvez encore accueillir des groupes plus importants, comme des réunions de famille ou des associations.

Conclusion

Le processus de réservation constitue le socle d’un parcours client automatisé. En misant sur la flexibilité, la personnalisation et l’automatisation, vous simplifiez non seulement l’expérience de vos visiteurs, mais optimisez également votre efficacité opérationnelle. Ce cercle vertueux améliore la satisfaction de vos équipes, qui se traduit inévitablement par une meilleure qualité de service pour vos clients.

Vous entrez maintenant dans la phase : avant le séjour et il est temps de faire en sorte que les clients puissent s'amuser avant leur arrivée !