L’intelligence artificielle (IA) n’est plus seulement un concept futuriste : c’est un outil concret qui transforme l’hôtellerie et l’hébergement de plein air. Aujourd`hui, les clients attendent des réponses 24h/24 et 7j/7, tandis que les équipes passent de plus en plus de temps à répondre à des questions basiques au lieu de se consacrer pleinement à l'accueil et à l’expérience client. Ce constat souligne l'urgence de travailler plus intelligemment !
Pour explorer le potentiel de l’IA, notre Responsable du développement commercial, Wietze Bootsma, était accompagné de Michiel de Vor (cofondateur et PDG de Runnr.ai) et de Wouter van der Meer (MEER LEISURE). Ensemble, ils ont démontré comment la technologie peut rendre la communication avec les clients plus personnalisée, plus rapide et plus efficace. Ils ne se sont pas contentés d'expliquer le fonctionnement technique, mais ont surtout analysé sa pertinence pour le secteur des campings et parcs de vacances.
Voici la synthèse des enseignements majeurs de ce webinar.
- L’IA : bien plus qu’un effet de mode, un levier de performance
L’IA fait couler beaucoup d’encre : tout le monde en parle et beaucoup l’expérimentent. Dans la communication avec les clients en particulier, les bénéfices sont immédiats : une réduction des tâches manuelles, des réponses plus rapides aux clients et plus de sérénité pour vos équipes.
Adopter ces outils, ce n’est pas seulement suivre une tendance : c’est aussi préparer votre organisation pour l’avenir. Comme l’a souligné Michiel : « Le monde continue de tourner et les choses peuvent être simplifiées. Il est essentiel de rester ouvert à cette évolution. »
Le succès repose sur votre capacité à vous adapter. Il ne suffit pas d'installer un logiciel pour que le miracle se produise. L’état d’esprit compte autant que la technologie. Comme l’a rappelé Wouter : « Le logiciel est fantastique, mais il faut se l'approprier. Si vous le faites bien, vous pouvez en tirer un profit immense. »
- L'hôtellerie de plein air : le terrain de jeu idéal pour l'IA
Dans notre secteur, le parcours client est extrêmement balisé : de la réservation jusqu’au départ. Les interrogations des voyageurs sont faciles à anticiper à chaque étape. Par exemple : « À quelle heure puis-je récupérer les clés ? », « Est-ce que mon hébergement a un lave-vaisselle ? » ou « À quelle heure ferme la piscine ? »
Wouter a expliqué que, même si les demandes des clients arrivent via différents canaux, leur contenu est souvent identique. Il a partagé une statistique frappante issue du Resort Valley :
« 70 % de la communication client concerne des questions de routine : linge de lit, places de parking, etc. Ces questions peuvent tout simplement être automatisées. »
Comme les demandes liées aux vacances sont généralement assez simples et prévisibles (nous savons à peu près ce que les clients vont demander), c’est un secteur particulièrement propice à l’usage de l’IA.
- Finis les « chatbots limités », place aux réponses pertinentes et contextualisées
Contrairement aux anciens chatbots qui génèrent des réponses vagues, l’IA de Runnr.ai s’appuie sur le contexte de la réservation : qui est le client, quand arrive-t-il, où séjourne-t-il ? Lors du webinaire, Michiel a expliqué que c’est précisément ce contexte qui distingue la technologie actuelle de la frustration liée aux anciens chatbots :
« Tout ce qui existait avant ChatGPT semblait rigide : on obtenait une réponse pré-écrite basée sur un mot-clé. Depuis ChatGPT, c’est terminé. Le modèle de langage formule une réponse fluide à partir des informations que vous lui fournissez. Cela ressemble beaucoup plus à une conversation réelle avec un véritable employé. »
- Moins de tâches répétitives, plus de temps pour l’humain
Dans les parcs de vacances, les équipes passent beaucoup de temps à répondre aux mêmes questions, encore et encore. En déléguant ces tâches à l’IA, vous libérez du temps pour un contact humain plus personnel, authentique et pour une gestion des cas particuliers.
Selon Wouter, il ne s’agit pas de réduire les effectifs, mais de déplacer le curseur de l'exécution vers l'attention. En automatisant les bases, les équipes peuvent sortir de derrière leur comptoir pour aller au-devant des clients et s'assurer de leur satisfaction. Cela rend le travail non seulement plus efficace, mais aussi plus valorisant pour vos collaborateurs.
- Être disponible à tout moment, où que l’on soit
Les clients posent souvent leurs questions le soir, tranquillement installés dans leur canapé. Avec l’IA, vous pouvez être disponible 24h/24 et 7j/7, tout en permettant à vos équipes de garder des horaires de travail corrects.
L'exemple de la maintenance est parlant : un client signale un dysfonctionnement, l'IA qualifie l'urgence et détermine si l'intervention peut attendre le lendemain ou si un numéro d'urgence doit être transmis. Le client est rassuré instantanément, et vos équipes ne sont sollicitées qu'en cas de nécessité absolue.
- Une communication proactive tout au long du séjour
Runnr.ai envoie automatiquement des messages courts et ciblés aux moments clés du séjour pour partager des informations pratiques, confirmer les attentes ou fournir des conseils personnalisés. Cela permet d'anticiper les besoins, de créer un dialogue naturel et de transformer la communication pilotée par l’IA en un service continu plutôt qu'en une série de réponses isolées.
94 % des clients utilisant Runnr.ai déclarent que ce service a rendu leur séjour plus agréable. Et en tant que parc de vacances, vous souhaitez évidemment voir vos clients satisfaits ! En fin de compte, c’est exactement l’objectif de cette technologie : un service plus intelligent pour des clients plus heureux. Comme l’a conclu Wietze, il ne s’agit pas seulement d’efficacité, mais de réduire les points de friction :
« En utilisant l’automatisation intelligente, vous éliminez les irritants habituels : comme devoir attendre une nuit entière pour obtenir une réponse ou ne pas savoir par quel canal passer. C'est paradoxalement ce qui rend le service beaucoup plus accueillant et tourné vers l'humain. »
Vous souhaitez voir comment l’IA gère concrètement des questions de clients comme « Puis-je venir avec mon chien ? » ou « J’aimerais des serviettes supplémentaires » ? Visionnez le webinaire complet pour découvrir la démonstration en direct.