Nous donnons la parole aux pionniers de l'hébergement de plein air afin qu’ils partagent leur histoire, leur expérience et leur réussite. Comment font-ils pour louer même en basse saison ? Comment gèrent-ils les pics de fréquentation et comment s'assurent-ils que les clients reviennent avec Booking Experts ? Nous recueillons aujourd'hui le témoignage de Patrick Loeps, directeur général et propriétaire de Belnem House Bonaire.
Patrick, pouvez-vous nous parler un peu de Belnem House Bonaire et de votre rôle ?
Oui, bien sûr ! Je suis directeur et propriétaire de Belnem House Bonaire depuis un an. Il s'agit d'un petit complexe hôtelier exclusif situé à Kralendijk, à Bonaire. En plus d'être l'un des 31 propriétaires, je suis également directeur général. En tant que directeur général, je suis responsable des aspects opérationnels et commerciaux de l'entreprise. Avec l'équipe marketing, le département financier, les experts en réservation et les boosters, nous veillons à ce que les intérêts des clients et des propriétaires soient satisfaits.
Vous êtes donc propriétaire, avec 30 autres personnes, du Belnem House Bonaire. Cela implique forcément beaucoup de tâches et problématiques à gérer. Comment faites-vous ?
Il y a bien sûr autant de personnes que d'opinions. Il est parfois difficile d’amener tout le monde dans la même direction mais les intérêts communs nous aident à nous accorder. Tout le monde souhaite évidemment obtenir le meilleur résultat pour l'entreprise, mais la manière d'y parvenir peut varier. Booking Experts nous aide à garantir une transparence pour chacun des propriétaires et fournir un état clair des revenus locatifs. Cette transparence donne confiance et facilite les choix. En outre, les données des tableaux de bord permettent de justifier et d'expliquer les choix, tout comme l'expertise marketing de Booking Boosters. Les experts marketing nous accompagnent en permanence et ajustent nos campagnes chaque semaine, ce qui nous permet d'obtenir d'excellents résultats. Tant que les résultats sont bons, les propriétaires sont naturellement satisfaits.
Cette transparence donne confiance et facilite les choix.
Pourquoi avez-vous décidé de travailler avec Booking Experts ?
Nous avons d'abord travaillé avec un concurrent de Booking Experts, mais il nous manquait une vision d'avenir. Nous avons ensuite commencé à explorer le marché et nous avons finalement opté pour Booking Experts. Nous avons choisi Booking Experts en raison de sa connaissance du marché et de son avance technologique. Tout tourne autour de l'automatisation et de l'intégration avec les partenaires. De nombreux acteurs du secteur des loisirs et plein air travaillent avec Booking Experts, ce qui est très précieux.
De plus, parfois, vous ne savez pas encore exactement ce que vous voulez, ou comment atteindre un certain objectif et ils peuvent vous guider grâce à leur expertise. Cela permet de créer des collaborations adaptées et pertinentes. Vous n'êtes jamais seul.
Dès la première seconde, nous avons eu le sentiment qu'ils comprenaient vraiment ce que nous faisions et où nous voulions aller. Cela a également rendu l'intégration très agréable. Même avec la distance et le décalage horaire (Bonaire est dans les Caraïbes), c'est formidable que l'équipe Customer Success et les experts de Booking Boosters soient toujours là pour vous".
Cette expertise garantit que vous créez vraiment quelque chose ensemble et cela fait du bien. Vous n'êtes jamais seul.
Belnem House Bonaire est naturellement situé à Bonaire (Caraïbes), mais vous le gérez depuis La Haye (près d’Amsterdam). Quels sont les défis qui en découlent ?
Le travail hybride est une chose que nous faisons tous de nos jours, bien sûr, mais il comporte des défis. Surtout en raison du décalage horaire. Vous n'êtes pas littéralement présent sur le terrain donc vous ne pouvez pas procéder immédiatement à des ajustements ou prendre des mesures sur place. Cela ne nous dérange pas en outre mesure, car nous avons là-bas les bonnes personnes en cas de besoin. J'ai un appel hebdomadaire avec le directeur des opérations, qui travaille sur place, et comme je peux toujours consulter le tableau de planification et les statistiques, je sais exactement où nous en sommes. Il est donc toujours possible d'avoir une conversation de fond et de procéder à des ajustements si nécessaire.
En tant que directeur, je n'utilise pas toutes les fonctionnalités de Booking Experts, mais je les consulte tous les jours. Le tableau de bord, en particulier, est vraiment génial, car il me permet de voir toutes les informations importantes d'un seul coup d'œil. Parfois, des propriétaires me posent des questions et c'est agréable de pouvoir y répondre rapidement et de manière complète. Par ailleurs, je suis moi-même propriétaire d'un logement, ce qui me permet de voir les choses sous un angle différent. Qu'est-ce que cela m'apporte ?
Quel est, selon vous, le plus grand avantage de votre collaboration avec Booking Experts ?
J'apprécie particulièrement la possibilité d'interagir avec Booking Experts. Ils nous donnent des conseils que nous pouvons vraiment mettre en pratique. Ils sont également toujours ouverts et à l’écoute de nos idées et de celles des autres utilisateurs. Cela permet de faire évoluer le logiciel et les fonctionnalités. Il arrive qu'une demande ne puisse pas être mise en œuvre, ce que nous comprenons également, mais ils sont toujours à l'écoute. Nous travaillons ensemble sur un processus d'innovation continu, une véritable co-création. Nous nous challengeons activement les uns les autres et j'aime cela".
Qu'est-ce que Booking Experts signifie concrètement pour vous ?
C'est une question à laquelle il est difficile de répondre. On ne le voit pas et on ne le remarque pas, mais en même temps, cela nous débarrasse de tant de soucis. Les processus se déroulent parfaitement et, de ce fait, on oublie presque qu'ils ont lieu. Cette automatisation nous fait gagner beaucoup de temps. Maintenant que j'y repense consciemment, je me rends compte de tout ce qui est organisé en arrière-plan. Comme les paiements, les e-mails automatiques et l'acheminement de nos offres vers les principaux OTA (Online Travel Agency).
Avec Booking Experts et Boosters, nous formons une équipe virtuelle et cette passion et cette volonté de créer quelque chose ensemble sont vraiment géniales. Je considère vraiment l'équipe de Booking Experts comme des collègues de choix. Les systèmes sont excellents et les personnes qui les entourent les complètent.
Je considère vraiment l'équipe de Booking Experts comme des collègues de choix.