Gérer un parc de villas de luxe en France et un hôtel en Belgique exige un système à la fois flexible et performant. Audrey Ferrer, Directrice des Ventes et du Marketing du Premium Leisure Resort Group (PLRG), explique comment Booking Experts a simplifié la gestion complexe des propriétaires et automatisé le parcours client.
Ce qui rend Oasis Les Jardins unique, c’est son modèle de propriété. Le domaine compte 162 villas appartenant à des propriétaires privés, dont PLRG assure à la fois la gestion et la mise en location. Dans ce type de configuration, où l’on travaille étroitement avec des propriétaires privés, la confiance et la transparence sont primordiales. Autrefois, informer chaque propriétaire de l’état de ses réservations représentait toutefois une tâche longue, complexe et particulièrement chronophage.
Aujourd’hui, grâce au Module Propriétaires de Booking Experts, la situation a complètement évolué. Chaque propriétaire dispose désormais d’un espace personnel sécurisé où il peut consulter ses réservations en temps réel. Cette transparence renforce la confiance et permet à l’équipe de gestion de réduire considérablement les appels et les e-mails de suivi, afin de se consacrer pleinement à l’accueil et à l’expérience des clients.
Dans le secteur du tourisme et des loisirs, la rapidité est synonyme de revenus. Pouvoir réagir rapidement aux tendances du marché est donc essentiel. Audrey souligne que la centralisation offerte par Booking Experts renforce cette réactivité, en réunissant le PMS et le CMS au sein d’un seul et même outil.
Audrey illustre cela par un exemple concret lié aux campagnes marketing. Auparavant, la gestion d’une campagne impliquait plusieurs systèmes et pouvait vite devenir un véritable casse-tête. Aujourd’hui, il lui suffit de définir la période d’arrivée et les réductions directement dans le PMS : tout se synchronise automatiquement dans le CMS.
Au-delà des réservations, Oasis Les Jardins utilise l’automatisation pour améliorer l’expérience client sans alourdir la charge de travail du personnel. Booking Experts gère l’ensemble du flux de communication, depuis la réservation jusqu’au retour du client chez lui.
« L’envoi automatique du questionnaire de satisfaction après le départ est un excellent exemple de la manière dont l’outil nous fait gagner du temps tout en maintenant l’engagement des clients », explique Audrey.
Pour gérer efficacement un parc de vacances ou un hôtel, il est essentiel de connaître ses chiffres. Audrey utilise quotidiennement le module Statistiques pour suivre les performances des villas en France ainsi que celles de leur hôtel en Belgique.
« C’est le module que je consulte le plus. On peut tout filtrer en un instant, regarder les chiffres annuels, mensuels, hebdomadaires, voire quotidiens. C’est vraiment idéal pour établir un plan d’action », précise-t-elle.
Avec un système fluide et une vision claire de leurs données, Oasis Les Jardins est aujourd’hui parfaitement positionné pour poursuivre son développement.
Soutenu par une équipe de support technique qu’Audrey évalue « 10 sur 10 » pour sa réactivité et sa connaissance du secteur, Oasis Les Jardins a trouvé en Booking Experts un partenaire à la hauteur de ses standards premium.
« Je recommanderais Booking Experts à tout professionnel du secteur qui souhaite simplifier sa gestion, optimiser son chiffre d’affaires et améliorer l’expérience client. »
— Audrey Ferrer, Directrice des Ventes et du Marketing, PLRG Group
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