Bij Booking Experts staat het geluk van onze gebruikers altijd voorop. We zijn er trots op dat we een softwareleverancier zijn die niet alleen reageert op vragen, maar ook betrokken is bij het succes van onze gebruikers. Vandaag willen we je informeren over een spannende verandering die eraan komt in onze dienstverlening, een verandering die ons in staat zal stellen om nog beter op jouw behoeften in te spelen.
"Tot nu toe hebben we vooral gereageerd op vragen die via e-mail, chat of telefoon bij ons binnenkwamen. Hoewel we dit altijd met zorg hebben gedaan, realiseren we ons dat we méér kunnen betekenen. We willen niet alleen ondersteunen bij vragen, maar juist ook proactief meedenken met een plan van aanpak dat jou helpt je doelen te bereiken. Denk aan het optimaal inzetten van tools zoals het BEX PMS en BEX CMS, maar ook aan samen vooruitkijken: naar toekomstige ontwikkelingen – zowel binnen onze software als in de markt – en wat die betekenen voor jouw organisatie."- Maureen Ilobga, COO Booking Experts.
We geloven dat samenwerking de sleutel is tot succes. Daarom willen we je nog meer betrekken bij de ontwikkelingen van onze software. We zijn van plan om je niet alleen te informeren over nieuwe functies, maar ook samen te kijken naar de beste manieren om deze toe te passen in jouw organisatie. Jouw feedback is cruciaal in deze fase en we willen ervoor zorgen dat je je gehoord voelt.
Om deze transformatie mogelijk te maken, gaan we nog meer gebruik maken van Artificial Intelligence (AI). "Door de groei van onze software en ons bedrijf merken we dat we veel tijd besteden aan vragen die eigenlijk al eerder zijn beantwoord of gedocumenteerd. Dit zorgt niet alleen voor onnodige wachttijden voor onze gebruikers, maar beperkt ons ook als Support Specialisten in de ruimte om ons te richten op de complexe vragen die écht aandacht nodig hebben." - Iris Leeuwerink, Customer Support Specialist Booking Experts.
Daarom zijn we bezig met de ontwikkeling van een AI-agent die rechtstreeks met jou in contact kan staan. Deze agent zal in staat zijn om op basis van onze kennisbank en eerder gegeven antwoorden het gesprek aan te gaan. Dit betekent dat je sneller antwoorden kunt krijgen op veelgestelde vragen, en in je eigen taal. En als je liever met een Support Specialist wilt praten, kan dat altijd worden aangegeven. De AI-agent zorgt ervoor dat je snel bij de juiste persoon terechtkomt.
Met de hulp van onze AI-agent verwachten we een veel snellere responstijd en betere antwoorden. Hierdoor kunnen onze Support Specialisten zich richten op de vragen die meer aandacht vereisen. Bovendien zullen onze Customer Success Managers meer ruimte krijgen om met onze gebruikers in gesprek te gaan en samen te bouwen aan een mooie toekomst. Daarnaast krijgen we door de inzet van AI beter inzicht in de aard en frequentie van de vragen. Deze inzichten gebruiken we als waardevolle input voor productontwikkeling, zodat we ons platform nóg gebruiksvriendelijker kunnen maken.
Achter de schermen zijn we al druk bezig met deze veranderingen. Binnenkort kunnen onze gebruikers gebruik maken van een vernieuwde kennisbank waar AI een belangrijke rol in gaat spelen. Als gebruiker ga je vooral merken dat de afstand tussen jouw vraag en ons antwoord kleiner wordt. Letterlijk. Of je nu een technische vraag hebt, hulp nodig hebt met gasteninformatie, of gewoon even wilt sparren, je krijgt sneller reactie van de juiste persoon, in jouw taal. Daarnaast zijn we momenteel bezig met het inrichten en opbouwen van onze AI-agent en verwachten we deze na de zomer uit te rollen. 'Wij geloven dat deze veranderingen een geweldige stap voorwaarts zijn, zowel voor jou als gebruiker, als voor ons als organisatie.' - Maureen Ilobga, COO Booking Experts.