Als recreatieondernemer in hart en nieren heb je vaak één doel, je gasten een onvergetelijke ervaring bieden. Wanneer zij tevreden jouw park verlaten, is jouw missie geslaagd. Een geautomatiseerde guest journey draagt op vele manieren bij aan deze gasttevredenheid. Wij hebben een blogreeks geschreven zodat jij de ultieme guest journey kunt creëeren en zoomen in dit deel in op fase 6 van de guest journey; Post-stay.

Fase 6: Post-stay

De post-stay fase is een belangrijk, maar vaak ondergewaardeerd onderdeel van de guest journey. Het is het moment waarop de ervaring van de gast nog vers in het geheugen ligt en de laatste indruk wordt gevormd. In dit hoofdstuk bespreken we hoe je van je bezoekers ambassadeurs kunt maken, hun feedback kunt benutten en hen kunt motiveren om terug te keren.

Beoordelingen: waardevolle feedback verzamelen

Beoordelingen zijn cruciaal voor het verbeteren van uw diensten en het aantrekken van nieuwe gasten. De post-stay fase is het perfecte moment om gasten te vragen hun mening te delen.

Hoe beoordelingen stimuleren?

• Automatische verzoeken: Stuur kort na het vertrek een e-mail waarin je gasten vriendelijk vraagt om een review achter te laten.
  Incentives: Overweeg kleine beloningen zoals een korting op een volgend verblijf voor het invullen van een beoordeling.
  Directe links: Maak het gemakkelijk door een link toe te voegen naar een beoordelingsplatform, zoals Google, TripAdvisor of je eigen website.

Automatische e-mails: blijf in contact

Een goed getimede follow-up e-mail laat zien dat je om je gasten geeft en helpt om een positieve indruk vast te houden.

Belangrijke e-mails:

• Bedankje: Stuur een persoonlijke e-mail om de gast te bedanken voor hun verblijf.
• Feedback verzoek: Vraag de gast om feedback, waarbij je benadrukt hoe belangrijk hun mening is voor je verbeteringen.
• Aanbiedingen: Voeg indien mogelijk een kortingscode of promotie toe om een toekomstig bezoek te stimuleren.

Labels toevoegen aan de gast: segmentatie en personalisatie

Door labels toe te voegen aan gasten in je PMS-systeem, kun je hun voorkeuren en gedrag vastleggen. Dit stelt je in staat om in de toekomst meer gepersonaliseerde aanbiedingen te doen.

Toepassingen van labels:

• • Voorkeuren: Noteer specifieke voorkeuren, zoals kamerlocatie of dieetwensen.
  • Feedback: Label gasten op basis van positieve of negatieve beoordelingen.
  • Frequentie: Markeer terugkerende gasten als VIP of loyale klanten.

Definitieve factuur: duidelijkheid en gemak

Een foutloze, overzichtelijke factuur draagt bij aan een goede afsluiting van het verblijf. Automatisering kan dit proces sterk vereenvoudigen.

• E-mail verzenden: Stuur de factuur automatisch naar de gast na hun vertrek.
• Borg: Is alles in orde? Stort de borg automatisch terug, in het geval van schade hou je het schadebedrag in en stort je de rest terug. Door dit proces snel en efficiënt te laten verlopen

Remarketing: terug naar de inspiratie fase

De post-stay fase is een uitgelezen kans om gasten weer naar de inspiratie fase van de guest journey te brengen. Remarketing speelt hierin een sleutelrol.

Strategieën voor remarketing:

• E-mailcampagnes: Stuur gepersonaliseerde aanbiedingen, zoals seizoensgebonden promoties of exclusieve kortingen.
• Retargeting advertenties: Gebruik online advertenties om eerder verblijvende gasten opnieuw te bereiken met aantrekkelijke visuals en aanbiedingen.

Conclusie

De post-stay fase is niet alleen een moment van afscheid, maar ook van nieuwe kansen. Door strategisch gebruik te maken van beoordelingen, follow-up e-mails, en remarketing, kunt je een blijvende relatie opbouwen met je gasten. Dit leidt niet alleen tot een hogere gasttevredenheid, maar ook tot meer herhaalbezoeken en een sterkere reputatie.