Als recreatieondernemer in hart en nieren heb je vaak één doel, je gasten een onvergetelijke ervaring bieden. Wanneer zij tevreden jouw park verlaten, is jouw missie geslaagd. Een geautomatiseerde guest journey draagt op vele manieren bij aan deze gasttevredenheid. Wij hebben een blogreeks geschreven zodat jij de ultieme guest journey kunt creëeren en zoomen in dit deel in op fase 5 van de guest journey; Verblijf.

Fase 5: Verblijf

Tijdens het verblijf komen alle voorbereidingen samen en ervaart de gast de daadwerkelijke kwaliteit van je dienstverlening. Het is een cruciaal moment in de guest journey waarin je de basis legt voor een positieve beoordeling en mogelijke herhaalbezoeken. In dit hoofdstuk laten we zien hoe je met automatisering en technologie een onvergetelijk verblijf kunt creëren.

Een warm welkom

Een warm en persoonlijk welkom zet de toon voor een aangenaam verblijf. Dit is het moment waarop gasten zich gewaardeerd en thuis moeten voelen.

Tips voor een gastvrij welkom:

• Zorg voor een snelle en eenvoudige incheckprocedure, eventueel via self-service kiosk of een mobiele app.
• Laat een welkomstboodschap achter in de kamer of accommodatie, bijvoorbeeld een handgeschreven kaartje of een korte video via de televisie.
• Geef gasten direct een overzicht van beschikbare faciliteiten en activiteiten, zoals animatieprogramma's en restaurantopties.
• Zorg voor een letterlijk warm welkom door gebruik te maken van slimme thermostaat, die gekoppeld is aan de reservering. Op deze manier kun je ervoor zorgen dat de temperatuur in de woning al perfect is op het moment van aankomst en voelt de gast zich gelijk thuis. Voorbeelden van integraties zijn ICY en Able,
• Een smart home kan op vele manieren bijdragen aan een gastvrij welkom. Denk aan communicatie tussen de gast en receptie, het afspelen van muziek, slimme verlichting en temperatuur. Zo kun je er bijvoorbeeld voor zorgen dat de woning automatisch de perfecte temperatuur heeft wanneer de gast incheckt

Toegang tot de woning vanaf de vastgestelde inchecktijd

Toegang tot de accommodatie en andere faciliteiten moet naadloos verlopen, vooral als gasten buiten reguliere tijden aankomen. Met slimme toegangsoplossingen zoals HOTEK, EasySecure en Salto kun je gasten vooraf toegang geven tot kamers en andere faciliteiten.

Voordelen:

• Gebruik contactloze toegang via digitale sleutels of toegangscodes die automatisch worden geactiveerd op de inchecktijd.
• Mogelijkheid om specifieke zones, zoals toiletfaciliteiten, beschikbaar te stellen.
• De gast hoeft niet fysiek naar de receptie te komen om in te checken en kan gelijk beginnen met genieten.

Gasten app

Een mobiele app zoals de Great Stay App of Able biedt een centrale hub voor alle behoeften van de gast tijdens hun verblijf. Dit verbetert niet alleen de ervaring van de gast, maar vermindert ook de belasting van je personeel.

Functionaliteiten

• • Pushberichten: Informeer gasten over starttijden van animatieprogramma’s, speciale evenementen en aanbiedingen.
  • Reserveringen: Laat gasten eenvoudig een tafel reserveren in het restaurant of tijdslots boeken voor andere activiteiten.
  • Persoonlijke omgeving: Geef gasten toegang tot hun reserveringsinformatie en stel hen in staat om extra diensten te boeken.

Feedback tijdens het verblijf: 

Feedback verzamelen tijdens het verblijf stelt je in staat om eventuele problemen direct aan te pakken en de gasttevredenheid te verhogen. Een geautomatiseerde feedbackmodule kan dit proces vergemakkelijken. Denk bijvoorbeeld aan een kapotte lamp, de gast kan dit eenvoudig melden via een feedbackformulier welke gelijk doorgestuurd wordt naar de receptie.

Conclusie

De "Verblijf"-fase is de kern van de guest journey en hét moment om de verwachting van de gast waar te maken, of te overtreffen. Door gebruik te maken van slimme technologie en een persoonlijke benadering, kun je de gast een onbezorgde vakantie bieden. Je gast hoeft door automatische processen niet meer in de rij te staan bij de check-in balie, zich geen zorgen te maken om een kapotte lamp en is altijd op de hoogte van belangrijke mededelingen. Je geeft de gast de complete vrijheid om zijn vakantie naar eigen wens in te richten.

Na het verblijf zit de fysieke reis erop, maar de fase na het verblijf, ook wel de post-stay genoemd, mag niet vergeten worden. Lees hier meer over hoe je van je gasten terugkerende bezoekers maakt.