Wij stellen we hoge eisen. Aan onze software en daarom ook aan de service en de support die we daarbij verlenen. Dit past in onze visie van actief naar proactieve support hier kan je daar meer over lezen.
Wij vinden persoonlijk contact heel belangrijk. Maar toch vragen we vaak aan onze gebruikers om vragen, suggesties of ideeën zoveel mogelijk via de mail of chat te stellen en zo min mogelijk via de telefoon. Dat is niet omdat wij onze gebruikers niet willen spreken of omdat wij geen tijd hebben voor een telefoongesprek. Integendeel! We vinden het altijd leuk om jullie te spreken.
We hebben dit specifieke verzoek voor een reden en dat lichten we graag in deze blog toe. Maar in het kort, schriftelijk kunnen we alles beter bijhouden. Daarom stellen we de vraag: Wat gebeurt er met je vraag bij Booking Experts?
Binnen ons team van experts is er altijd iemand verantwoordelijk om als eerste aanspreekpunt de vragen die binnenkomen via de online chat of via de mail op te pakken.
Sindskort kan je ons ook bereiken via WhatsApp, dat lees je hier. Binnen ons team is er altijd iemand verantwoordelijk voor het eerste contact. Chats pakken we binnen 2 minuten op, mails binnen 20 minuten. Is iemand in gesprek? Dan neemt een collega het direct over.
Alle vragen komen binnen in één centrale inbox. Daardoor kan iedereen meekijken, meedenken en direct een technische collega betrekken. Zo houden we de lijnen kort en de communicatie helder. Hierdoor kan het wel zo zijn dat je vraag niet altijd door dezelfde persoon wordt afgehandeld.
We kijken of de vraag al eerder is gesteld. Dan hebben we snel antwoord en hoef je niet lang te wachten. Maar elke vraag wordt voorzien van verschillende labels. Zo houden we bij welke organisatie de vraag stelt en over welke module de vraag gaat. Op basis van deze tags of labels maken wij maandelijks een rapportage. We kijken bijvoorbeeld naar: Het aantal van de gesprekken die we de afgelopen maand hebben verwerkt? Soms kan daar een verklaarbare stijging in zitten, een nieuwe administratie die net live is gegaan of een nieuwe update. We kijken ook naar welke organisaties de meeste vragen hebben gesteld. Zo krijg jij sneller antwoord.
Om alles zo nauwkeurig mogelijk te verwerken, vragen we je om elke vraag apart te stellen. Wij hebben liever 10 mails met 1 vraag dan 1 mail met 10 vragen. We kunnen dan beter antwoord geven en een oplossing bieden. Of de vraag direct neerleggen bij de juiste persoon.
De trends die we ontdekken helpen ons ook bij de ontwikkeling van ons product. Zien wij een stijging in het aantal vragen over een bepaalde module? Dan onderzoeken we of we ruimte kunnen maken om hiermee bezig te gaan. Zo zijn we altijd bezig om ervoor te zorgen dat onze ontwikkelingen een meerwaarde bieden voor jou.
Bij alle vragen kijken we of deze al wordt beantwoord in een supportartikel. (Die lees je hier.) Zo ja, dan sturen wij het artikel direct door zodat jij goed geholpen bent en verder kan met je werk.
Maar de meeste support artikelen worden gemaakt aan de hand van een vraag. Het kan zijn dat deze vraag speelt bij meerdere gebruikers. Door de vraag te verwerken in een artikel kan de volgende het antwoord snel vinden zonder dat ze daarbij onze experts nodig hebben. Zo kunnen we onze service blijven verbeteren. Dus als je het even niet weet, stel ons gerust een vraag. Daar worden we blij van en zo worden we elke vraag een beetje beter.
Wist je al dat je ons ook kan benaderen via WhatsApp.? Lees het hier.
Let’s get in touch, altijd bereikbaar. Altijd support.
Je kunt ons bereiken op de manier die jij het handigst vindt.
Telefoonnummer: 088 - 116 8901
Email: support@bookingexperts.nl
WhatsApp: 088 - 116 8901