Mit jahrelanger Erfahrung im Management von Ferienparks kennt Giel Hendrikx die Herausforderungen der Hochsaison aus erster Hand. In diesem Beitrag teilt er seine persönlichen Erfahrungen, Beobachtungen und praxisnahen Tipps, wie Ferienparks und Campingplätze ihre Abläufe optimieren, ihr Team entlasten und ihren Gästen auch in der stressigsten Zeit des Jahres einen erstklassigen Service bieten können.
In meiner Zeit als Manager in verschiedenen Ferienparks habe ich immer nach dem Motto gearbeitet: „Es ist besser, in ruhigen Zeiten viel zu tun zu haben, als in stressigen Zeiten viel tun zu müssen.“
Die Hochsaison ist die wichtigste Zeit des Jahres. Volle Belegung, zufriedene Gäste und zusätzliche Umsätze machen den Sommer für viele Ferienparks und Campingplätze zur entscheidenden Phase. Gleichzeitig zeigt die Hauptsaison aber auch gnadenlos, wo Prozesse nicht optimal funktionieren. Zu viele Gäste an der Rezeption. Mitarbeiter, die ständig dieselben Fragen beantworten müssen. Reinigungsteams, die mit Papierlisten arbeiten. Informationen, die zu spät bei Gästen ankommen...
Eine perfekte Saison ohne Überraschungen gibt es nicht. Selbst in den besten Hotels und Restaurants läuft nicht immer alles nach Plan. Entscheidend ist deshalb nicht, ob Probleme auftreten – sondern wie schnell und effizient du darauf reagieren kannst.
Was ich im DACH-Markt (Deutschland, Österreich und Schweiz) immer wieder sehe: Viele Betreiber arbeiten sehr strukturiert und organisiert. Diese solide Basis ist enorm wertvoll.
Denn genau dadurch entsteht Raum für besseren Service, für zusätzliche Einnahmen, für Mitarbeiter, sich wieder stärker um Gäste zu kümmern und Raum, um Prozesse langfristig zu verbessern.
Mit den richtigen Abläufen und clever eingesetzter Technologie kannst du diesen Spielraum noch besser nutzen – auch mitten in der hektischen Hochsaison.
Nachfolgend teile ich einige praktische Beispiele dafür, wie die Software von Booking Experts (BEX) dich direkt dabei unterstützt.
In der Hochsaison entstehen Wartezeiten nicht nur beim Check-in. Auch zusätzliche Angebote wie Fahrradvermietung, Bootsverleih, SUP-Boards, Aktivitäten oder der Verkauf von Eis sorgen schnell für Stoßzeiten.
Das Problem: Viele dieser Leistungen laufen weiterhin über einen einzigen zentralen Punkt – die Rezeption.
Das bedeutet:
Frage dich deshalb: Welche Leistungen könnten direkt dort angeboten werden, wo sie entstehen?
Die Fahrradvermietung am Fahrradschuppen. Der Bootsverleih am Wasser. Aktivitäten direkt beim Animationsteam.
Mit einer flexiblen digitalen Kassenlösung können solche Prozesse deutlich einfacher gestaltet werden:
So entstehen weniger Warteschlangen und gleichzeitig neue Umsatzmöglichkeiten.
Sommer bedeutet nicht nur Sonne. Hitzewellen, starke Regenfälle, Gewitter, Stromausfälle oder temporäre Einschränkungen gehören ebenfalls zur Realität eines Ferienparks.
Die Herausforderung: Gäste erwarten heute schnelle Informationen.
Ein Aushang an der Rezeption erreicht nur einen Teil Ihrer Gäste. Ein Mitarbeiter, der alle Gäste einzeln informiert, verliert wertvolle Zeit...
Automatisierte Kommunikation hilft dabei, schneller zu reagieren, denn auch technische Störungen an Schranken oder Duschanlagen erfordern eine schnelle Kommunikation.
Das reduziert Rückfragen an der Rezeption und sorgt für ein professionelleres Gästeerlebnis. Denn oft entscheidet nicht das Problem selbst über die Bewertung eines Aufenthalts – sondern wie gut du damit umgehst.
Das Reinigungsteam gehört in der Hochsaison zu den wichtigsten Teams im gesamten Betrieb. Nach jeder Abreise zählt jede Minute.
Gleichzeitig sind heiße Sommertage eine zusätzliche Herausforderung:
Eine flexible Planung ist deshalb entscheidend. Digitale Aufgabenverwaltung unterstützt dabei:
Der Sommer ist ausgebucht, aber wie sieht es mit dem Herbst aus? Im Explorer (dem Datenanalyse-Tool in BEX Premium und Ultimate) und in deinem periodischen Pick-up Report siehst du auf einen Blick die Vorschau für die kommenden Monate.
Wenn du feststellst, dass die Herbstbelegung noch verbessert werden kann, können kleine Maßnahmen bereits große Wirkung haben:
Ich kann mich noch gut an die Anreisetage von früher erinnern: Rechnungen drucken, Schlüssel bereitlegen, Schrankenkarten programmieren, Brötchenbestellscheine und Animationsprogramme hinzufügen ... Bei 250 Anreisen zwischen 15:00 und 19:00 Uhr war der Donnerstagabend vorher schon ein einziger Papierberg.
Doch Gäste erwarten heute einen einfachen und digitalen Start in ihren Urlaub.
Die wichtigste Frage: Welche Aufgaben müssen wirklich noch manuell erledigt werden?
Viele Prozesse lassen sich automatisieren:
Weniger Papierarbeit. Weniger Wartezeit. Mehr Zeit für echte Gastfreundschaft.
Muss du mitten in der Hochsaison alle Prozesse verändern? Nein, natürlich nicht!
Aber der Sommer ist der perfekte Zeitpunkt, genau hinzuschauen. Beobachte:
Genau dort liegen deine größten Chancen für die nächste Saison.
Denn das Ziel von Automatisierung ist nicht, weniger persönlich zu werden. Ganz im Gegenteil: Die beste Technologie gibt deinen Mitarbeitern die Zeit zurück, die wirklich zählt – Zeit für Gespräche mit Gästen, persönliche Betreuung und besseren Service.
Die erfolgreichsten Ferienparks nutzen die Hochsaison deshalb nicht nur, um Gäste glücklich zu machen. Sie nutzen sie auch, um ihren Betrieb für die Zukunft stärker aufzustellen.
💡 Möchtest du herausfinden, welche Prozesse in deinem Ferienpark einfacher, schneller oder automatisierter werden können?
Das Team von Booking Experts und ich selbst unterstützen dich gerne dabei, neue Möglichkeiten zu entdecken und deine Abläufe langfristig zu optimieren. Nimm gerne unverbindlich Kontakt mit uns auf oder buche hier einen Termin.