Als Freizeitunternehmen hast du oft ein Ziel: deinen Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Wenn sie deinen Park zufrieden verlassen, hast du deine Mission erfüllt. Ein automatisierter Guest Journey trägt auf vielfältige Weise zur Gästezufriedenheit bei. Wir haben eine Blogreihe geschrieben, sodass du den perfekten Guest Journey gestalten kannst. In diesem Blog gehen wir auf die zweite Phase des Guest Journeys ein: die Orientierungsphase.

Zweite Phase: Orientierung

Nachdem du potenzielle Gäste für einen Urlaub begeistert hast, ist es Zeit, die Inspiration konkreter zu machen. Gäste befinden sich nun in der Orientierungsphase. Sie wissen, dass sie urlaubsreif sind, und suchen aktiv nach einem Reiseziel und einer Unterkunft, die perfekt zu ihnen passen. Dies ist dein Moment. Unterstütze deine Gäste bei der Wahl ihres idealen Aufenthalts und biete eine reibungslose und einladende Orientierungserfahrung mithilfe von intelligenten Technologien und Automatisierung.

Suchen & Buchen: Mach' es einfach

Eine benutzerfreundliche Suchen & Buchen-Funktion ist unerlässlich, um Gäste in dieser Phase zu unterstützen. Ermögliche es Besuchern, einfach nach ihren Präferenzen filtern zu können, z. B.:

• Datum: Zeige die Verfügbarkeit innerhalb des gewünschten Reisezeitraums an.
• Art der Unterkunft: Lasse die Gäste zwischen Optionen wie einer Glampinghütte, einem Ferienhaus oder einem Hotelzimmer wählen.
• Gruppengröße: Nehme die Personenanzahl direkt in den Suchergebnissen mit.
• Filteroptionen: Stelle sicher, dass deine Gäste einfach nach Ausstattungen filtern können, z. B. nach Wellness-Angeboten, einem eingezäunten Garten und Kinderfreundlichkeit. Mit den richtigen Einstellungen und einem Full-Content-Link mit OTAs wie Booking.com erhöhst du die Wahrscheinlichkeit einer tatsächlichen Buchung.

Intuitive Filteroptionen und übersichtliche Ergebnisse erleichtern Gästen die Suche und gestalten sie effizienter.

Auf der Karte suchen: Die Lage ist wichtig

Die Lage einer Unterkunft ist oft ein entscheidender Faktor. Mit einer interaktiven Karte gibst du deinen Gästen die Möglichkeit, ihren Aufenthaltsort innerhalb deines Parks selbst zu wählen. Dabei können sie z. B. Vorlieben angeben:

• Ruhige Lage
• In der Nähe von Einrichtungen wie einem Spielplatz oder einem Schwimmbad
• Eine schöne Lage am Wasser oder mit Blick auf die Natur

Mithilfe der visuellen Unterstützung des Lageplans können Gäste nicht nur ihre Unterkunft, sondern auch ihren Platz auswählen. Wenn du diese Funktion automatisch anbietest, gewährst du deinen Gästen Kontrolle über ihren eigenen Urlaub und ersparst du deinem Personal wertvolle Zeit.

Tipp: Du kannst auch Präferenzkosten hierfür berechnen. → Upselling

Arbeite mit OTAs zusammen

Online-Reisebüros (OTAs) spielen in der Orientierungsphase eine entscheidende Rolle. Plattformen wie Booking.com und Expedia machen ein breites Publikum auf deinen Park aufmerksam. Deswegen ist es wichtig, dass dein Angebot auf diesen Channels aktuell und konsistent ist. Arbeite mit einem Channel-Manager zusammen, um Buchungen und Verfügbarkeiten mühelos zwischen deinem eigenen System und den OTAs zu synchronisieren - und das automatisch. Dadurch ist dein Angebot immer auf dem neuesten Stand und erlebe deine Gäste keine bösen Überraschungen wie Überbuchungen oder Unterkünfte, die nicht ihren Erwartungen entsprechen.

Tipp: Filteroptionen sind auch hier von großer Bedeutung. Richte dein PMS so ein, dass deine Unterkunft vorne mitspielt, wenn ein Gast auf Booking.com nach einem Haus mit Sauna sucht.

Fazit

In der Orientierungsphase geht es darum, Gäste anzuziehen und zu überzeugen. Dank intelligenter Tools wie Suchfilter und einer interaktiven Karte ist die Entscheidung für deinen Park verlockend einfach. Kombiniere diese Tools mit strategischen OTA-Partnerschaften, um ein solides Fundament für einen automatisierten und erfolgreichen Guest Journey zu legen.

Nachdem der Gast sich orientiert hat, ist es Zeit für die dritte Phase des Guest Journeys: die Buchungsphase.