Chez Booking Experts, nous construisons chaque jour l'avenir de l'industrie des loisirs et des hébergements touristiques. Nous le faisons non seulement en développant des logiciels avancés, mais aussi en formant les experts de demain. La semaine dernière, Lars (le responsable marketing de Booking Boosters) a eu le privilège de donner une conférence à quatre classes de la Saxion Hotelschool à Apeldoorn. Les étudiants, futurs collaborateurs potentiels de nos clients ou même de Booking Experts, ont montré un grand intérêt pour les sujets abordés : l'automatisation dans le tourisme, l'intelligence artificielle (IA), la numérisation et le branding/concept.
Nous avons commencé par explorer l'impact de l'automatisation sur l'industrie du tourisme. Des systèmes de réservation automatisés à l'utilisation de chatbots et de technologies intelligentes pour les agents de voyage, l'automatisation prend en charge de plus en plus de tâches. Cela permet aux entreprises de travailler plus efficacement et d'offrir aux clients une expérience personnalisée. Pour ces professionnels en herbe, il est essentiel non seulement de suivre ces évolutions, mais aussi de comprendre comment utiliser efficacement la technologie pour améliorer leur service.
Nous avons ensuite abordé le rôle de l'IA dans le tourisme. L'IA est bien plus qu'une tendance ; c'est un outil puissant utilisé de diverses manières, depuis les recommandations de voyage personnalisées jusqu'à l’optimisation des processus commerciaux. Les étudiants se sont particulièrement intéressés à la manière dont l'IA peut optimiser l'expérience client, ce qui est évidemment très important dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
La numérisation a également fait l'objet d'une longue discussion. Nous avons discuté de la manière dont les entreprises collectent et utilisent de plus en plus de données pour mieux comprendre le comportement et les préférences des clients, et de la manière dont ces informations permettent d'améliorer les services. Il est apparu clairement que les méthodes traditionnelles dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration cèdent de plus en plus la place à des approches fondées sur les données.
Enfin, nous nous sommes concentrés sur la stratégie de marque et la conception. Il s'agissait peut-être de la partie la plus créative de la présentation, qui abordait la manière dont les entreprises de loisirs et les destinations touristiques peuvent se différencier sur un marché saturé. Une marque forte et un concept unique sont essentiels non seulement pour attirer les visiteurs, mais aussi pour construire une base de clients fidèles.
Ce fut une session inspirante et riche en interactions. L'enthousiasme et la curiosité des étudiants nous confortent dans l'idée que ces futurs professionnels sont prêts à relever les défis et à saisir les opportunités de l'industrie hôtelière moderne !