Pourquoi des visuels authentiques et un contenu transparent boostent vos réservations ?

Dans le secteur du tourisme, l’expérience commence bien avant l’arrivée sur place. En quelques secondes, ce que le visiteur voit sur votre site web influence sa décision : réserver ou aller ailleurs. C’est pourquoi un contenu de qualité, authentique et engageant est essentiel pour créer les bonnes attentes – et donc, augmenter les chances de commentaires positifs, de réservations répétées et de recommandations positives,

Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi de bonnes images et un contenu authentique font toute la différence, et comment cela peut se traduire en résultats concrets pour votre activité.

Les clients fidèles : votre meilleur retour sur investissement

Pourquoi accorder autant d’importance aux clients réguliers ? Parce qu’ils coûtent beaucoup moins cher à convaincre qu’un nouveau client. En effet, il est 5 à 7 fois plus coûteux d’acquérir un nouveau client via la publicité qu’inciter un ancien client à revenir.

Grâce à l’e-mailing (comme l’envoi de campagnes mails ou le reciblage), il est possible de rester présent dans l’esprit de vos anciens visiteurs – sans effort quotidien.

Exemple chiffré : fidélité vs acquisition

Prenons une situation simple :

• Montant moyen d’une réservation : 1 000 €
  
  
• Coût moyen d’acquisition via publicité : 70 € par réservation
  
  
• Taux de rétention des clients satisfaits : 30 %

• 10 nouveaux bookings x 70 le booking € = 700 € de dépenses marketing

Scénario 2 – Vous rendez 10 clients si satisfaits que 3 reviennent à nouveau chez vous 

• Nouvelles réservations (7 unités) : 7 x 70 € = 490 €
• Clients récurrents (3 unités) : 3 x 10 € = 30 €
• Total = 520 € de frais marketing

Économie :
700 € (uniquement des nouvelles réservations) vs. 520 € (mix de nouvelles + récurrentes) = 180 € d’économie sur seulement 10 réservations

À grande échelle (par ex. 1 000 réservations par an) = 18 000 € de différence

Vous voyez maintenant pourquoi inciter les clients à revenir est si crucial. Ci-dessous, nous vous expliquons comment l’utilisation des bons visuels peut y contribuer.

1. L'image détermine la première impression

Les visiteurs se font une première impression en un clin d’œil. Les sites web avec des visuels réalistes et de haute qualité convertissent jusqu’à 60 % mieux que ceux avec des images génériques ou de faible résolution.

Montrez donc à quoi ressemble réellement votre parc. Optez pour des photos prises au bon moment de la journée, avec de vrais clients ou membres du personnel. Plus vous reflétez la réalité, plus vous paraissez fiable — et moins il y a de risque que vos clients soient déçus.

2. Moins de plaintes, de meilleures avis

Plus l’écart entre les attentes et la réalité est faible, plus vous avez de chances d’avoir des clients satisfaits. Des photos et des textes honnêtes réduisent les plaintes, augmentent les évaluations positives, et allègent le travail de la réception ou du service client.

3. Un contenu qui inspire et qui  convertit

Les clients veulent savoir non seulement où ils vont dormir, mais surtout ce qu’ils vont vivre. Un bon contenu met donc l’accent sur l’ambiance, les expériences et l’authenticité. Pensez à des conseils locaux de vos collaborateurs, des vidéos immersives d’une journée de vacances, ou encore des recommandations d’anciens visiteurs.

Les visiteurs qui consultent ce type de contenu convertissent jusqu’à 74 % plus souvent et affichent une plus grande satisfaction. Grâce aux e-mails automatiques, vous restez facilement en contact avec vos anciens clients — sans effort supplémentaire.

Vous doutez de la pertinence du contenu affiché sur votre site ?
N’hésitez pas à contacter nos Booking Boosters. Ils se feront un plaisir de vous accompagner !