Les secteurs du camping et de l’hôtellerie de plein air sont en pleine mutation. Les clients d'aujourd'hui attendent plus qu'un bel hébergement. Dans cet article, nous listons cinq tendances actuelles qui aideront votre parc ou votre camping à se développer en fonction des nouvelles attentes des voyageurs.
Les visiteurs étrangers continuent d'affluer, et ils ont besoin de considération
Ces dernières années, le nombre de visiteurs étrangers n’a cessé de croître. D’après le rapport de la Fédération Nationale de l’hôtellerie de plein air, la fréquentation touristique étrangère dans les campings a poursuivi sa progression (+4,6 %), atteignant 36,4 millions de nuitées, soit plus de 30 % de la fréquentation totale du secteur. Les touristes des Pays-Bas (premiers au classement, +7 %), d’Allemagne, de Belgique et du Royaume-Uni représentent plus de 83 % de la clientèle étrangère en camping en France.
Ils recherchent le calme, la nature et la qualité de service. Non seulement dans l'hébergement, mais aussi dans la communication et les attentions qui leur sont portées.
Votre site web est-il bien traduit ? Les clients peuvent-ils payer facilement par le biais de leur méthode de paiement habituelle ? Votre communication est-elle accueillante et claire pour les voyageurs étrangers ?
Gardez en tête que de petits ajustements peuvent faire une grande différence.
Plus de technologie face au manque de personnel
Trouver du personnel reste un défi de taille. L'automatisation n'est donc plus un luxe, mais une nécessité. Citons notamment quelques cas d’usage : une planification intelligente et automatisée des ménages, l'auto-enregistrement, les paiements automatiques ou encore les liens en temps réel avec les OTA.
Les clients attendent rapidité et commodité, en automatisant certaines tâches, vous gagnez du temps et réduisez vos coûts.
Résultat : plus de sérénité dans l'entreprise et des clients plus satisfaits.
Les séjours flexibles gagnent du terrain
Les clients ne veulent plus nécessairement arriver le vendredi ou le lundi. Ils réservent quand cela leur convient, souvent à la dernière minute. Vous pouvez répondre intelligemment à cette demande en proposant des jours d'arrivée et de départ flexibles, des tarifs à la nuitée et une tarification dynamique*.
Vous augmentez ainsi le taux d'occupation en dehors des périodes de pointe et offrez une expérience orientée vers le client.
*La tarification dynamique : c’est une stratégie de gestion des prix qui consiste à ajuster automatiquement vos tarifs en temps réel, selon la demande, la saison, le taux d’occupation, la concurrence et d’autres conditions du marché (une fonctionnalité disponible sur Booking Experts)
L'expérience avant tout
Les séjours réussis ne se limitent plus à la qualité de l’hébergement et de la literie. Les clients recherchent des expériences : bien-être, activités de plein air, expériences locales ou nuitées dans des lieux uniques.
Les campings développent le "glamping", les parcs de vacances construisent des hébergements insolites ou des lodges bien-être. Les activités en journées et un bon service de restauration sont également de plus en plus fréquemment demandés.
Améliorer l’expérience offerte à vos clients vous permet d’allonger la durée de leurs séjours et d'augmenter les dépenses qu’ils réaliseront dans votre établissement. De quoi augmenter votre chiffre d’affaires et améliorer la satisfaction de vos clients !
Appuyez vos décisions sur l’analyse de vos données
Qui sont exactement vos clients ? Quand réservent-ils, combien de temps restent-ils ? Où abandonnent-ils leur réservation ?
En examinant de plus près vos données (ou en travaillant avec elles), vous pouvez détecter plus facilement les besoins et les améliorations à apporter.
Utilisez les données de votre PMS ou de Google Analytics pour identifier les schémas de réservation récurrents, par exemple. Adaptez et configurez ensuite un email marketing automatique pour faire revenir vos clients, grâce à un bon message, envoyé au bon moment.
Votre base de données est également une ressource précieuse pour imaginer vos futures campagnes marketing ! Des campagnes personnalisées, pensées pour vos cibles, leurs attentes et leurs besoins. N’oubliez pas de vous épauler de Booking Boosters pour avoir un impact maximal dans vos prochaines actions de communication.