Als recreatieondernemer in hart en nieren heb je vaak één doel, je gasten een onvergetelijke ervaring bieden. Wanneer zij tevreden jouw park verlaten, is jouw missie geslaagd. Een geautomatiseerde guest journey draagt op vele manieren bij aan deze gasttevredenheid. Wij hebben een blogreeks geschreven zodat jij de ultieme guest journey kunt creëeren en zoomen in dit deel in op fase 3 van de guest journey; Boeking.

Fase 2: Boeking

De boekingsfase is het moment waarop interesse wordt omgezet in een concrete reservering. Voor veel gasten is dit ook het eerste directe contact met je hotel of accommodatie. Een soepel, intuïtief en gebruiksvriendelijk boekingsproces is dan ook essentieel om een positieve indruk achter te laten en gasten te overtuigen. In dit hoofdstuk bespreken we hoe je met de juiste strategieën en automatiseringen een naadloze boekingservaring kunt bieden.

Betaalmethodes: eenvoud en flexibiliteit

Een van de belangrijkste factoren bij het boeken is het aanbieden van diverse betaalmethodes. Gasten uit diverse regio’s en landen hebben uiteenlopende voorkeuren: van creditcards en PayPal tot iDEAL en andere lokale opties. Het bieden van flexibiliteit vergroot niet alleen de kans op conversie, maar wekt ook vertrouwen. En dus is nu de daadwerkelijke boeking sneller een feit geworden.

Praktische tips

• Zorg dat je boekingssysteem meerdere betaalmethodes ondersteunt.
• Overweeg om gasten te laten kiezen tussen directe betaling of betaling bij aankomst.

Altijd een alternatief: beschikbaarheid en flexibiliteit

Een grote frustratie voor gasten is het vinden van een geschikte datum, alleen om te ontdekken dat deze niet beschikbaar is. Door een slim reserveringssysteem in te zetten dat automatisch alternatieven aanbiedt, houd je potentiële gasten vast.

Hoe werkt dit?

• Toon automatisch beschikbare data in de buurt van de gekozen periode.
• Bied soortgelijke kamers of accommodaties aan als het gewenste type niet beschikbaar is.Ye

Upselling: verhoog de waarde van elke boeking

Upselling speelt een sleutelrol in het maximaliseren van inkomsten tijdens het boekingsproces. Door slimme suggesties te doen, kun je gasten motiveren om te kiezen voor extra’s zoals ontbijt, een kamerupgrade of wellnesspakketten. Dit zorgt niet alleen voor extra omzet, maar geeft de bezoeker ook extra regie in handen om zijn of haar verblijf helemaal eigen te maken. Door dit automatisch, en al tijdens het boeken, aan te bieden heeft de gast hier tijdens zijn/haar vakantie geen omkijken meer naar.

Automatische e-mails: bevestigingsmails en betaalherinneringen

Heldere communicatie is cruciaal om de gast gerust te stellen en hen goed voor te bereiden op hun verblijf, juist ook na het maken van de boeking. Geautomatiseerde e-mails spelen hierin een sleutelrol.

Belangrijke e-mails:

• Bevestigingsmail: Direct na het boeken ontvangt de gast een duidelijke bevestiging met alle relevante details.
• Betaalherinneringen: Voor reserveringen die niet direct betaald worden, is een vriendelijke herinnering essentieel.
• Complementeren van de gastgegevens: Heeft de boeker nog niet alle gastinformatie aangeleverd? Stuur dan een automatische herinnering. Registreer al dan niet op verzoek van de lokale overheid alle gastinformatie. Denk hierbij aan geboortedatum, (voor)naam, paspoortnummer enzovoorts
• Aanreisinformatie: Stuur enkele dagen voor aankomst een e-mail met praktische informatie, zoals incheckdetails en lokale tips.
  
  

Groepsboekingen: eenvoud voor complexe reserveringen

Waar groepsboekingen voorheen vooral telefonisch gemaakt moesten worden, kun je dit tegenwoordig aanbieden op je website. Laat je websitebezoekers eenvoudig meerdere accommodaties tegelijk boeken. Hiermee geef je de gast meer vrijheid en wordt je aanbod efficiënter gebruikt. Zo kun je met meerdere 4-persoons woningen tóch grotere groepen ontvangen, denk aan een familiereünie of een vereniging.

Conclusie

Het boekingsproces is het fundament van een geautomatiseerde guest journey. Door te investeren in flexibiliteit, personalisatie en automatisering, kun je niet alleen het leven van je gasten makkelijker maken, maar ook je eigen operationele efficiëntie verhogen. Dit vergroot het werkplezier van je medewerkers, wat uiteindelijk weer doorstraalt naar je gasten.

Heeft de gast geboekt? Top! Nu ga je de pre-arrival fase in en is het tijd om ervoor te zorgen dat de gast kan genieten van voorpret!