Dit leerde de recreatiebranche op Webinardag Level Up

Wat leerden recreatieondernemers tijdens de Webinardag Level Up? Dit waren de grootste take-aways. Pleisureworld en Recreatiebeleving sloegen de handen ineen voor een Webinardag. 

Dit online event bracht experts uit de sector samen om direct toepasbare inzichten te delen. De rode draad? Gasten willen digitaal en contactloos gemak, maar verlangen tegelijkertijd naar een hoogwaardige, persoonlijke gastbeleving. In de Webinardag namen we hier verschillende oplossingen voor door. De conclusie was helder: automatiseer de routine, zodat je meer aandacht hebt voor je gast.

We delen de belangrijkste take-aways van Webinardag Level Up!

Meer rendement uit e-mailmarketing

Elise Menkveld (Wander Journeys) nam ons mee in de wereld van e-mailmarketing en liet zien waarom het nog steeds een goed renderend kanaal is. Elke geïnvesteerde euro levert immers tot 40 euro op. Elise deelde concrete tips om praktisch aan de slag te gaan met e-mailmarketing:

• Stop met hagel schieten: Stuur geen generieke nieuwsbrief naar je hele database. Breng focus aan door je database te segmenteren. Maak een segmentatie van gasten die in het hoogseizoen komen en verdeel dit in twee tot drie doelgroepen. Bijvoorbeeld jonge gezinnen en oudere koppels. Pas de nieuwsbrief nu aan op basis van je doelgroep. Zo voelt de nieuwsbrief veel persoonlijker voor de ontvangers.

• Automatische triggers inzetten: Richt eenmalige campagnes in die dagelijks kunnen draaien. Een één-jaar-na-boeking campagne is hier een goed voorbeeld van. Gasten ontvangen een jaar na hun boeking nog een mailtje dat ze stimuleert om nog een keer te boeken.
• AI voor efficiëntie: Zet AI-tools aan het werk. Laat schrijftools je voorzien van snelle mailvarianten, terwijl beeldgeneratoren jouw bestaande foto's omzetten naar de juiste setting. Zo heb je binnen no-time een sterke nieuwsbrief staan die je alleen maar hoeft te verbeteren, in plaats van hem helemaal zelf op te zetten.

Level Up through Innovation

Bij Booking Experts ontwerpen we software-producten op basis van drie vaste pilaren: automatiseren, gastreis en omzet. Mustafa Kurt liet zien wat dit in de praktijk betekent. Technische vernieuwingen die ervoor zorgen dat je praktisch bezig kan met het optimaliseren van jouw camping of vakantiepark met het BEX PMS. Concrete take-aways:

• Boekingsfrustratie voorkomen: De vernieuwde Zoek & Boek functionaliteit is volledig Mobile First en conversiegericht opgebouwd. Dankzij de kalender worden ongeldige vertrekdagen direct grijs en niet-selecteerbaar. Zo voorkom je dat gasten in een foutmeldingsscherm terecht komen.
• BEX Campaigns: Binnen Booking Experts zien we ook het hoge rendement en het aantal gebruikers van e-mail. Binnen het CMS wordt er hard gewerkt aan een nieuwe functionaliteit. BEX Campaigns. Hiermee kunnen e-mailcampagnes moeiteloos beheerd worden. Extra handig: door het CMS staan ze ook altijd al in de juiste huisstijl.
• Waterdichte dataveiligheid: Innovatie verliest zijn waarde zonder een veilig fundament. De laatste tijd zijn er meerdere grote datalekken in het nieuws voorbij gekomen. Simpele tips die kunnen voorkomen dat jij de volgende bent die last heeft van een datalek:
  
  • Gebruik geen algemene accounts die door meerdere gebruikers gedeeld worden.
  • Maak gebruik van een Multi-Factor Authenticatie (MFA).
  • Kies voor moeilijk raadbare wachtwoorden met behulp van een password manager.
• De 'perfecte' boekingspagina: Een boekingspagina die goed werkt, bestaat uit enkele standaard onderdelen op een rij. Eerst creëer je het goede gevoel door sterke foto's, daarna deel je feiten zoals het aantal personen en de ligging. Dit wordt opgevolgd door de overtuiging, zoals reviews van vergelijkbare gasten. Tot slot hoef je alleen de twijfel nog maar weg te nemen door bijvoorbeeld gratis annuleren tot een bepaalde datum aan te bieden.

Mustafa Kurt tijdens het webinar Level Up through Innovation.

Handmatig prijzen = te laat prijzen

Mark Wichers (ParcPro's) vertelde eerlijk dat ook zijn team nog wel eens te laat is met het aanpassen van de prijzen. Heb je een avond vol met boekingen en pas je dan de prijzen pas aan? Dan ben je eigenlijk al te laat. ParcPro's is een full-service partner voor de ontwikkeling en het beheer van vakantieparken, dat samenwerkt met Booking Experts.

Pro Revenue, de revenue management tool van ParcPro's, functioneert als een geautomatiseerde laag op het BEX PMS. Het systeem kijkt naar de actuele én historische bezettingsdata en maakt op basis daarvan prijzen aan. Dit gebeurt 24/7. Het gevolg? Een hogere bezettingsgraad tegen de optimale prijs per nacht. Plus, vaste gasten profiteren: omdat zij vroeg boeken, krijgen zij automatisch de laagste prijs.

Proactief contact via WhatsApp en AI

Matthijs Stekelenburg (GuestButler) kwam met indrukwekkende cijfers. Wist je dat 78% van de reizigers in West-Europa het liefst communiceert via WhatsApp? Met een open-rate van 94% op dit communicatieplatform, zit je zo goed als in de broekzak van je gast. Bij upsells kan dit tot wel 40% hogere conversies opleveren. Maar, hoe pak je dit aan zonder de hele dag aan WhatsApp vastgeplakt te zitten?

• Proactief feedback vragen: Gasten ervaren vaak een drempel om kleine gebreken te melden. Stel je proactief op door via WhatsApp te vragen hoe de eerste nacht was. Zo kun je eventuele problemen direct oplossen, wat zich vertaalt in hogere beoordelingen.
• AI-Butler: 85% van je vragen automatisch laten beantwoorden in 180 verschillende talen, dat is precies waarvoor je de AI-butler inzet. Vragen zoals 'Waar kan ik mijn auto parkeren?' of 'Hoe reserveer ik ontbijt?' worden uit handen genomen. Alleen de complexe vragen komen nog bij medewerkers uit.
• Makkelijke upsell: Het AI-systeem kan met behulp van een automatisering iedere gast een dag voor vertrek een late check-out aanbieden. Bij akkoord wordt dit direct als openstaande rekening toegevoegd in het PMS.

Live tijdens het webinar Level Up through Innovations

De ultieme contactloze Guest Journey

Wesley van der Pligt (EasySecure) nam ons mee in de ideale contactloze gastreis. Van een slagboom die automatisch opengaat door het vooraf gedeelde kenteken, tot het openen van een accommodatie met een mobiele sleutel op de smartphone. Die ook nog eens gekoppeld is aan het PMS en de gast daar incheckt.

Een gemiddelde receptie geeft 400 tot 800 sleutels en pasjes uit. Tel daar het printen, opsturen, kwijtraken en vervangen bij op... Door te digitaliseren zorg je ervoor dat jouw receptiemedewerker weer functioneert als host in plaats van administratief medewerker.

65% van de uitjes wordt binnen 48 uur geboekt

Bart de Walle (LeisureKing) deelde een cijfer dat veel zegt over de dagrecreatie. Twee derde van de reserveringen gebeurt namelijk binnen twee dagen. Stel: de gast bedenkt tijdens het avondeten dat het leuk is om morgen te gaan bowlen. Het liefst wil je dan dat de gast dit direct online kan regelen en niet eerst moet bellen of mailen.

Dit maak je gemakkelijk concreet door al je activiteiten langs te lopen. Wat kan een gast online zelf doen en wat niet? Alles wat nog niet online staat, daar laat je eigenlijk omzet op liggen.

Van inzicht naar actie

De Webinardag Level Up maakte één ding duidelijk: de recreatiebranche digitaliseert razendsnel. Automatiseer de routine, zodat je meer aandacht hebt voor je gast. Dat is geen toekomstmuziek, de tools bestaan al.

Benieuwd welke integraties direct beschikbaar zijn voor jouw park? Bekijk de BEX App Store of plan een vrijblijvend gesprek met één van onze specialisten.