Een luxe villapark in Frankrijk en een hotel in België beheren, vraagt om een flexibel en krachtig reserveringssysteem. Audrey Ferré, Sales en Marketing Directeur bij de Premium Leisure Resort Group (PLRG), vertelt hoe de overstap naar Booking Experts de communicatie met eigenaren vereenvoudigde en de gastreis volledig heeft geautomatiseerd.
Wat Oasis Les Jardins zo uniek maakt, is de eigendomsstructuur. Het resort bestaat uit 162 villa's van particuliere eigenaren. PLRG beheert deze woningen en verzorgt de verhuur. Iedereen die met privé-eigenaren werkt, weet dat vertrouwen en transparantie essentieel zijn. Eerder was het een tijdrovende klus om elke eigenaar goed op de hoogte te houden van hun boekingen.
Met het Eigenarenportaal van Booking Experts is die wrijving verdwenen. Eigenaren loggen nu in op hun eigen omgeving, waar ze in realtime precies zien wanneer hun villa is geboekt. Deze transparantie zorgt voor rust bij de eigenaren en bespaart het managementteam een eindeloze stroom aan telefoontjes en e-mails. Zo kunnen zij hun aandacht weer volledig op de gasten richten.
In de recreatiebranche is snelheid omzet. Je wilt direct kunnen inspelen op markttrends. Audrey benadrukt hoe de centralisatie van Booking Experts dit mogelijk maakt. Het systeem combineert het Property Management System (PMS) en het Content Management System (CMS) voor de website in één soepel werkend geheel.
Een goed voorbeeld hiervan zijn marketingcampagnes. Waar dit met losse systemen voorheen weleens voor hoofdpijn zorgde, stelt ze nu simpelweg de aankomstperiode en kortingen in via het PMS. Dit synchroniseert vervolgens direct met de website (het CMS).
Naast de boekingen zet Oasis Les Jardins automatisering in om de gastervaring naar een hoger niveau te tillen, zonder de werkdruk voor het personeel te verhogen. Booking Experts regelt de volledige communicatiestroom, vanaf het moment dat geboekt wordt tot de terugreis naar huis.
"Het automatisch versturen van de tevredenheidsenquête na vertrek is een goed voorbeeld van hoe de tool ons tijd bespaart, terwijl de betrokkenheid hoog blijft," zegt Audrey.
Om een succesvol vakantiepark of hotel te runnen, moet je je cijfers kennen. Audrey gebruikt de Statistiekenmodule dagelijks om de prestaties van de Franse villa's en het Belgische hotel te volgen.
"Dit is de module die ik het strakst in de gaten houd. Je kunt alles in een handomdraai filteren en de cijfers per jaar, maand, week of zelfs dag bekijken. Ideaal voor het opstellen van een commercieel actieplan," zegt Audrey.
Met een centraal systeem en een helder overzicht van alle data, is Oasis Les Jardins goed gepositioneerd om verder te groeien.
Daar komt bij dat Audrey het technische supportteam een "10 uit 10" geeft vanwege hun reactiesnelheid en kennis van de branche. Oasis Les Jardins heeft hiermee een partner gevonden die perfect aansluit bij hun hoge kwaliteitsstandaard.
"Ik beveel Booking Experts aan iedere professional in de sector die zijn beheer wil vereenvoudigen, de omzet wil optimaliseren en de klantervaring wil verbeteren."
- Audrey Ferré, Sales en Marketing Directeur, PLRG Groep
Benieuwd wat Booking Experts voor jou kan betekenen? Plan een kennismaking!