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Les pionniers des hébergements touristiques dévoilent les clés de leur réussite : stimuler l’intersaison, gérer les pics de fréquentation et fidéliser les clients grâce à l’expertise en réservation. L'intervenant d'aujourd'hui est Lex de Groot, directeur général du domaine BreeBronne à Maasbree.
- Village de vacances BreeBronne
- Maasbree, Pays-Bas
- Village de vacances 5 étoiles
- BEX PMS, BEX CMS et Marketing
Lex, pourriez-vous nous en dire un peu plus sur votre parc et sur votre rôle ?
Oui, bien sûr ! Je m'appelle Lex de Groot et je travaille comme directeur général du village de vacances BreeBronne à Maasbree depuis environ deux ans. Nous sommes un village de vacances 5 étoiles destiné principalement aux familles. Notre parc est entouré de beaucoup d'eau, ce qui crée une ambiance unique et relaxante pour nos clients.
C'est vrai que c'est magnifique ! Pouvez-vous nous parler de l'évolution du parc depuis votre arrivée ?
Oui, bien sûr. Nous avons repris BreeBronne il y a quelques années. Depuis, nous l'avons transformé d'un camping traditionnel en un village de vacances complet. Cela signifie que nous avons non seulement élargi les installations, mais aussi porté l'expérience globale de nos clients à un niveau supérieur. Outre les emplacements de camping, nous proposons désormais une large gamme d'hébergements.
C'est une véritable transformation. Vous avez également décidé de changer de système de réservation. Pourquoi avez-vous choisi Booking Experts ?
Nous avons fait ce choix parce que le système précédent ne répondait pas à nos besoins. Il nous manquait des fonctionnalités importantes, notamment en termes d'analyse de données. Au cours de nos recherches, nous sommes tombés sur Booking Experts et avons été immédiatement enthousiasmés par les possibilités étendues qu'il offrait. Booking Experts permet une analyse approfondie des indicateurs clés de performance et des données relatives aux clients. Nous voulions plus qu'un simple système de réservation ; nous voulions vraiment être en mesure de piloter les données et les tendances.
Quelles sont les statistiques importantes pour vous et comment les gérez-vous ?
Nous nous intéressons principalement au taux d'occupation, à l'origine de nos clients et à la durée de leur séjour. Les clients allemands ont souvent des souhaits différents de ceux des néerlandais, et nous en tenons compte lors de l'achat de notre gamme de restauration. Si nous constatons que nous avons plus de clients allemands, nous achetons des types de bière spécifiques qui correspondent mieux à leurs préférences, par exemple.
Il y a deux ans, vous avez opté pour Booking Experts. Comment s'est déroulée l'intégration ?
L'intégration s'est en fait déroulée très facilement. Nous avons pu démarrer rapidement et avons été bien guidés grâce à un plan étape par étape très clair. Cela a facilité la mise en place du système et nous a permis de découvrir immédiatement des choses auxquelles nous n'avions pas pensé auparavant.
Comment votre équipe a-t-elle vécu la collaboration avec Booking Experts ?
À mon avis, l'assistance de Booking Experts est la meilleure de tous les fournisseurs. Lors de l'intégration, nous avions naturellement beaucoup de questions, mais nous avons été aidés très rapidement et de manière professionnelle. Dans les 20 minutes, mais souvent encore plus rapidement. C'est vraiment un gros avantage. D'ailleurs, cela ne s'applique pas seulement à la période d'onboarding, même aujourd'hui, nous pouvons toujours obtenir des réponses rapides à nos questions.
Selon moi, l'assistance de Booking Experts est la meilleure de tous les fournisseurs.
Quel est, selon vous, le plus grand avantage de travailler avec Booking Experts ?
Nous avons opté pour une solution complète, c'est-à-dire qu'en plus du système PMS, nous avions également le marketing et BEX CMS. Cela nous a permis de tout convertir en une seule fois. Notre site web est toujours à jour et nous pouvons le modifier nous-mêmes à tout moment. Auparavant, nous devions en référer à notre hébergeur et attendre des jours. Aujourd'hui, nous avons beaucoup plus de liberté, ce qui est très agréable.
Pouvez-vous nous donner des chiffres concrets sur l'impact de votre passage à Booking Experts ?
Tout à fait. Depuis que nous avons adopté Booking Experts, nous avons constaté une augmentation de 50 % du taux d'occupation de nos hébergements en deux ans. Le taux d'occupation des hébergements de camping et de glamping a également augmenté de manière significative. Bien entendu, le marketing de Booking Boosters y est pour beaucoup.
Depuis que nous avons opté pour Booking Experts, nous avons constaté une augmentation de 50 % du taux d'occupation de nos hébergements en deux ans.
Vous utilisez également divers applications au sein de Booking Experts. Pouvez-vous nous en dire plus à ce sujet ?
Nous avons de nombreuses applications logicielles liées au système, telles que l'accès aux barrières et aux propriétés, et la communication avec le service technique. Depuis BEX PMS, nous pouvons tout contrôler, ce qui fonctionne beaucoup mieux que si nous devions tout gérer séparément par le biais de différents canaux. De plus, Booking Experts propose de nombreux liens vers les OTA par le biais de son App Store, ce qui lui a permis de définir le marché. Si une OTA n'est pas liée à Booking Experts, elle ne nous intéresse plus.
Quels sont les projets futurs de BreeBronne et comment Booking Experts vous aide-t-il ?
Nous continuons à développer considérablement notre parc et nous ajouterons de nombreuses nouvelles propriétés dans les années à venir. Grâce à Booking Experts, nous pouvons entrer ces nouvelles propriétés sans effort, après quoi elles sont automatiquement affichées sur notre site Internet et sur les OTA liées. Les logements sont ainsi immédiatement réservables. En outre, une grande partie de nos logements sont des investissements privés, et grâce au module des propriétaires, nous pouvons envoyer des relevés facilement et efficacement.
Pourquoi recommanderiez-vous Booking Experts à d'autres parcs de vacances ?
Je recommanderais Booking Experts parce que, si vous voulez être le meilleur, vous devez travailler avec le meilleur. C'est pourquoi nous n'avons pas choisi la solution la moins chère, mais le meilleur système. D'ailleurs, nous appliquons cette règle à tous nos fournisseurs : si vous voulez vraiment être bon, vous devez travailler avec les meilleurs.
Je recommanderais Booking Experts parce que si vous voulez être le meilleur, vous devez travailler avec les meilleurs.
Manon
