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Collecter les acomptes de vos clients a toujours été possible grâce à Booking Experts. Grâce à notre dernière mise à jour, ce processus est devenu encore plus rapide, plus efficace et plus convivial. Le monde des logiciels et des loisirs est en constante évolution et il est essentiel d'évoluer avec lui et de continuer à innover. Chez Booking Experts, nos programmeurs travaillent quotidiennement à l'amélioration de notre logiciel. Mais comment décider des priorités, de ce qui est important et de la manière d'aborder le développement ? Tom, chef de produit de BEX PMS, nous donne un aperçu de la création de cette mise à jour de Borg et des compromis impliqués.
Comment choisissons-nous les améliorations à apporter ?
"BEX PMS est lié à de nombreux processus différents, ce qui signifie qu'il y a d'innombrables souhaits d'optimisation", explique Tom. "Nous voulons toujours plus et mieux. Pour déterminer les développements à privilégier, nous utilisons le modèle RICE. Nous testons chaque demande de développement en fonction de quatre questions :
- Combien d'utilisateurs sont concernés par cette fonctionnalité(portée) ?
- Quelle est l'ampleur de l'impact de cette fonctionnalité(Impact) ?
- Dans quelle mesure sommes-nous convaincus que cette fonctionnalité résout le problème ?(Confiance)
- Combien de temps faudra-t-il pour développer cette fonctionnalité(Effort) ?
L'amélioration du processus d'assurance a obtenu un score élevé en termes de portée et d'impact. Nous avons donc décidé de poursuivre le développement de cette fonctionnalité. Mais avant de commencer le développement, nous devons déterminer clairement quels sont les points douloureux actuels, quelle est la situation idéale et à quoi ressemblera la solution technique. Pour cela, nous commençons toujours par la phase de découverte".
Ce que nous avons appris pendant la phase de découverte
"La phase de découverte consiste à bien comprendre les souhaits de l'utilisateur. C'est pourquoi la recherche sur les utilisateurs est nécessaire". explique Tom. "Pour le module d'assurance, nous avons interrogé nos clients sur leurs besoins et leurs difficultés. Nous leur avons posé des questions telles que :
- Que voulez-vous faire payer comme caution ?
- Quel est le montant du dépôt que vous souhaitez demander ?
- Comment voulez-vous que la caution soit payée ?"
L'enquête a fait ressortir trois exigences claires :
- La caution doit pouvoir être payée en ligne.
- La caution doit être payée avant l'enregistrement.
- Le processus doit nécessiter un minimum de travail manuel.
Sur la base de ces exigences, des questions ont été rédigées pour détailler la mise en œuvre technique, ce qui a mis fin à la phase de découverte. Il est temps de passer à la phase de livraison (c'est-à-dire à l'écriture du code).
Fonctionnement du nouveau module d'assurance
"La caution n'est pas un produit ou un service que vous fournissez et n'a donc pas besoin d'être facturée. Cependant, elle fait partie de l'obligation de paiement du client. C'est pourquoi la caution est découplée de la commande et de la facture.
Automatisation complète du processus de dépôt de garantie
Le processus de dépôt de garantie est entièrement automatisé* ; de la collecte du dépôt de garantie à la libération et au remboursement automatiques du dépôt de garantie.
Vous pouvez également traiter facilement les dommages, après quoi la libération et le remboursement automatiques sont bloqués. Les dommages sont traités sur la commande et déduits du montant de la caution.
Cela permet de gagner du temps et de garantir un processus fluide.
*Le remboursement automatique nécessite BEX Payments.
Souhaitez-vous également bénéficier de ces améliorations ?
Le remboursement automatique de la caution nécessite BEX Payments. Sur lesite , cet article vous explique comment mettre en place ce système en toute simplicité.
Vous voulez en savoir plus sur la mise en place de votre politique de dépôt ? Lisez alors cet article d'assistance.
Grâce à cette mise à jour, le processus de dépôt de garantie sera plus facile que jamais pour vous et vos hôtes !
