Ein neues PMS-System einführen? Das wirkt auf den ersten Blick wie ein großer Schritt, so anfangs auch für das Ferienparadies Natterer See in Tirol. Doch die Umstellung auf Booking Experts wurde für das Team rund um Betreiber Georg Giner jedoch schnell zu einer spannenden und vor allem lehrreichen Reise.
Marketing-Managerin Lara Weintraut begleitete den gesamten Prozess auf Seiten des Natterer Sees – vom ersten Kontakt bis zum Website-Relaunch. Wir haben mit ihr gesprochen und wollten wissen: Wie war das Onboarding? Was lief gut? Was war herausfordernd? Und wie fühlt sich das Team heute mit dem neuen Setup?
Kurze Wege und schnelle Hilfe
Wer schon einmal ein System gewechselt hat, weiß: Hier und da tauchen mal Fragen oder auch unerwartete Hürden auf. Umso wichtiger ist es dann, dass jemand zur Seite steht.
„Ein großes Lob an unseren Onboarding-Spezialisten und das Support-Team – wir wurden super betreut“, erzählt Lara. „Egal, wann wir eine Frage hatten: Die Antwort kam schnell und zuverlässig.“
Self-Onboarding mit Lerneffekt
Ein besonderes Merkmal des Onboardings bei Booking Experts ist, dass es im eigenen Tempo erfolgt. Mithilfe einer klar strukturierten Checkliste können Nutzer das System selbstständig einrichten. Ganz flexibel, wann und wo es für sie passt.
„Durch das Self-Onboarding lernt man das System wirklich von Grund auf kennen.“ - Lara Weintraut, Ferienparadies Natterer See
Das Self-Onboarding stärkt nicht nur das Verständnis für das System, sondern auch die Eigenverantwortung im Team. Der große Vorteil: Wer von Anfang an eingebunden ist, findet sich im Arbeitsalltag schneller zurecht. Viele Aufgaben lassen sich eigenständig erledigen – ohne ständige Rückfragen oder Unterstützung. Das spart Zeit, macht unabhängiger und beschleunigt interne Abläufe deutlich.
Systemwechsel als Teamprozess
Lara erzählt: „Anfangs gab es auch etwas Zurückhaltung - besonders bei Kollegen, die mit dem alten System vertraut waren. Doch die meisten freuten sich auf eine benutzerfreundliche und modernere Lösung.
Der nächste Schritt: Website Relaunch mit dem BEX CMS
Nach dem erfolgreichen Onboarding folgte direkt der nächste Meilenstein: der Relaunch der Website, umgesetzt mit dem BEX CMS (Content Management System).
Im gemeinsamen Kick-Off mit dem CMS-Team von Booking Experts wurden zunächst alle Ziele, Inhalte und Anforderungen definiert. Anschließend erhielt das Team vom Natterer See eine CMS-Schulung und konnte die Umsetzung eigenständig übernehmen. Das Ergebnis ist unter www.natterersee.com zu sehen: Eine moderne, visuell ansprechender Website, die den neuen Markenauftritt vom Natterer See perfekt transportiert.
Erfahre hier alles, was du übers Onboarding wissen solltest oder vereinbare direkt einen Termin für ein Kennlerngespräch.
Manon
