Runnr.ai - assistant virtuel pour la communication avec les clients

Chaque jour, votre équipe répond aux mêmes questions par WhatsApp, e-mail, Booking.com, Airbnb et téléphone : “À quelle heure est le check-in ?”, “Pouvons-nous avoir un lit supplémentaire ?”, “Où peut-on se garer ?” Runnr.ai s’en charge. L’assistant alimenté par l’IA gère automatiquement la communication avec les clients sur tous les canaux - et centralise tout dans une boîte de réception unifiée, accessible directement depuis Booking Experts. Votre équipe garde le contrôle de chaque conversation, sans la confusion.

Pourquoi les parcs de vacances et les campings choisissent Runnr.ai

Gérer un parc de vacances ou un camping signifie gérer de grands volumes de clients, des questions répétitives et des demandes de dernière minute - souvent avec une équipe réduite. Runnr.ai allège la pression en automatisant la communication que votre équipe gère chaque jour, tout en veillant à ce que chaque client se sente personnellement pris en charge.

Boîte de réception unifiée : Toute la communication client - de WhatsApp, Airbnb, Booking.com, Expedia, Gmail, Outlook, téléphone et webchat - se retrouve dans une seule boîte de réception. Fini les allers-retours entre plateformes ou les messages manqués. Runnr.ai prend également en charge la voix par IA, vous offrant une communication omnicanale complète depuis un seul endroit.

Automatisation : Runnr.ai répond automatiquement aux questions fréquentes, gère les tâches répétitives et crée des opportunités d’upselling pour des services tels que le petit-déjeuner, le check-out tardif, le bois de chauffage et le stationnement.

Portée WhatsApp : 85% des clients sont joignables via WhatsApp - le canal qu’ils utilisent déjà et en lequel ils ont confiance. Plus de 75% des clients posent au moins une question pendant leur séjour.

Intégration Booking Experts : Runnr.ai s’intègre parfaitement avec Booking Experts (BEX). La boîte de réception est directement accessible depuis le portail BEX, afin que votre équipe n’ait jamais à passer d’un système à l’autre. Runnr.ai envoie automatiquement le lien vers le portail client via WhatsApp et délivre des messages personnalisés selon l’unité ou le type d’hébergement réservé.

Résultats

Des clients plus satisfaits : 85% des messages WhatsApp sont délivrés, 94% des clients déclarent que Runnr.ai a rendu leur séjour plus agréable et plus de 75% reçoivent une réponse instantanée à leurs questions - jour et nuit, sans attendre.

Une équipe plus efficace : 90% des questions sont traitées automatiquement. Les établissements signalent 75% moins d’appels et d’e-mails entrants, et économisent 1 à 2 postes à temps plein par site - une capacité qui peut être réaffectée à l’hospitalité réelle ou utilisée pour réduire les effectifs.

Plus de revenus par unité : Runnr.ai propose automatiquement aux clients des extras pertinents tels que le petit-déjeuner, le check-out tardif, les lits bébé, la location de vélos et le stationnement au moment exact. En moyenne, les établissements génèrent 50€ de revenus supplémentaires par unité et par mois.

Cas d’usage : Vakantiepark de IJsvogel

Vakantiepark de IJsvogel utilise Runnr.ai pour automatiser 90% de toute la communication client, libérant ainsi l’équipe tout en améliorant considérablement l’expérience client.

Opérationnel en une heure : Mise en place rapide sans complexité technique ni ressources IT nécessaires.

Intégration gratuite avec Booking Experts : Connecté en quelques clics, directement depuis le portail BEX.

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