Runnr.ai – Assistant virtuel pour la communication avec les clients via WhatsApp

Runnr.ai est un assistant client basé sur l’IA, spécialement conçu pour les parcs de vacances, qui automatise la communication avec les clients via WhatsApp tout au long du parcours client, de l’après-réservation jusqu’après le check-out.
Grâce à l’intelligence artificielle, Runnr.ai automatise les échanges et traite les demandes telles que les upsells, le ménage et bien plus encore.
Le résultat ? Des clients plus satisfaits, des opérations plus efficaces et des revenus additionnels grâce à l’upselling.

Aperçu

• Automatisation : La plateforme automatise les réponses aux questions fréquentes et aux tâches répétitives, et propose des opportunités d’upselling pour des services tels que le petit-déjeuner, le late check-out et le stationnement.

• Portée via WhatsApp : 85 % des réservations peuvent être contactées via WhatsApp, et plus de 75 % des clients posent une ou plusieurs questions.

• Intégrations supplémentaires :
  Runnr.ai s’intègre de manière fluide avec Booking Experts (BEX). La boîte de réception Runnr.ai est directement accessible depuis le portail PMS de BEX, permettant aux équipes de travailler depuis un environnement unique. Runnr.ai peut également envoyer automatiquement le portail client via WhatsApp et adresser des messages différents aux clients en fonction de l’unité réservée.

  De plus, Runnr.ai propose une intégration avec la boîte de réception Airbnb, centralisant les messages Airbnb dans une seule inbox. Runnr.ai prend également en charge la boîte de réception Booking.com, offre une fonction de webchat, s’intègre avec des clés digitales et supporte la voix IA et l’e-mail pour une communication client omnicanale complète.

Résultats

Clients satisfaits

• 85 % de portée : Les messages WhatsApp sont envoyés à 85 % des clients.

• Engagement élevé : Plus de 75 % des clients posent une ou plusieurs questions.

• Communication accessible : Un contact simple et direct améliore l’expérience client.

• Satisfaction client : 94 % des clients indiquent que Runnr.ai a rendu leur séjour plus agréable.

Efficacité opérationnelle

• Automatisation : 90 % des demandes sont traitées automatiquement.

• Charge de travail réduite : Les équipes peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

• Communication plus efficace : 75 % de demandes entrantes en moins par téléphone et par e-mail.

Plus de revenus par unité

• Upselling : Revenus supplémentaires grâce à des services comme le petit-déjeuner, le late check-out, les lits bébé et le stationnement.

• Revenu moyen supplémentaire : 50 € de revenus additionnels par unité et par mois.

Cas d’usage : Vakantiepark de IJsvogel

Vakantiepark de IJsvogel utilise déjà Runnr.ai avec succès et automatise désormais 90 % de la communication client, tout en améliorant l’expérience globale des clients. Les résultats parlent d’eux-mêmes !

Mise en œuvre simple

• Déploiement rapide : Entièrement opérationnel en une heure.

• Intégration gratuite : Avec Booking Experts en seulement quelques clics.

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