En tant qu'entrepreneur, vous avez souvent un objectif : offrir à vos clients une expérience inoubliable. Lorsque vos clients quittent votre établissement satisfaits, votre mission est accomplie. Un parcours automatisé bien conçu améliore significativement l’expérience des visiteurs. Pour vous aider à bâtir un parcours optimal, nous avons rédigé une série d’articles de blog. Dans cette partie, nous nous concentrons sur la phase 5 du parcours des visiteurs : le séjour.

Phase 5 : Le séjour

Pendant le séjour, tous les préparatifs prennent vie et le client découvre concrètement la qualité de votre service. Ce moment est crucial dans son parcours, car il pose les bases d’une évaluation positive et favorise les visites répétées.

Dans ce chapitre, nous vous montrons comment tirer parti de l’automatisation et des technologies pour offrir une expérience mémorable à vos clients.

Un accueil chaleureux

Un accueil chaleureux et personnalisé donne le ton à un séjour agréable. C'est le moment où les clients doivent se sentir valorisés et chez eux.

Conseils pour un accueil chaleureux :

• Offrez à vos clients la possibilité de faire leur check-in facilement via une borne en libre-service ou une application mobile, pour un accueil sans attente.

• Accueillez vos visiteurs avec une attention particulière : une carte manuscrite déposée dans la chambre ou un message vidéo diffusé directement sur la télévision de leur logement.

• Fournissez un aperçu clair et immédiat des installations et activités disponibles : programmes de divertissement, options de restauration, services spécifiques, etc.

• Grâce à un thermostat intelligent connecté à la réservation, la température du logement est ajustée à l’avance, garantissant ainsi un accueil chaleureux et confortable. 

• La domotique peut transformer l’expérience client en facilitant la communication avec la réception, en adaptant l’éclairage, la diffusion musicale et la température selon les préférences du client. Par exemple, la maison peut automatiquement régler la température idéale dès le check-in.

Accès à la propriété à partir de l'heure d'arrivée fixée

L'accès au logement et aux autres installations doit être transparent, en particulier lorsque les clients arrivent en dehors des heures normales. Grâce à des solutions d'accès intelligentes, vous pouvez donner aux clients un accès aux chambres et autres installations.

Avantages :

• Utilisation d'un accès sans contact par le biais de clés numériques ou de codes d'accès qui sont automatiquement activés au moment de l'enregistrement.
• Possibilité de mettre à disposition des zones spécifiques, comme les toilettes.
• Le client n'a pas besoin de se rendre physiquement à la réception pour s'enregistrer et peut commencer à profiter immédiatement de son séjour.

Application pour les clients

Une application mobile telle que Great Stay App ou Able permet de centraliser tous les besoins du client pendant son séjour. Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience du client, mais aussi de réduire la charge de travail de votre personnel.

Fonctionnalités

• • Notifications push : Informe les clients des heures de début des programmes de divertissement, des événements spéciaux et des offres.
  • Réservations : Permettez aux clients de réserver facilement une table dans le restaurant ou de réserver des créneaux horaires pour d'autres activités.
  • Environnement personnalisé : permet aux clients d'accéder à leurs informations de réservation et de réserver des services supplémentaires.

Commentaires pendant le séjour :

Recueillir les retours des clients durant leur séjour vous permet d’identifier et de résoudre rapidement les éventuels problèmes, améliorant ainsi leur satisfaction. Un module de feedback automatisé simplifie grandement ce processus. Par exemple, si une lampe est défectueuse, le client peut la signaler facilement via un formulaire en ligne, dont l’alerte est immédiatement transmise à la réception.

Conclusion

La phase du séjour constitue le cœur du parcours client, un moment clé pour répondre à ses attentes, voire les surpasser. En combinant technologies intelligentes et approche personnalisée, vous offrez à vos clients des vacances sans souci. Grâce à des processus automatisés, ils évitent les files d’attente au check-in, n’ont plus à se soucier d’un dysfonctionnement comme une lampe cassée, et restent constamment informés des annonces importantes. Vous leur offrez ainsi toute la liberté d’organiser leur séjour à leur guise.

Après le séjour, l’expérience sur place prend fin après le séjour, demeure cruciale. Pour découvrir comment transformer vos clients en visiteurs fidèles, cliquez ici.