Unser neuer Serviceansatz: Vom Reagieren zum proaktiven Mitdenken

Bei Booking Experts stehst du als Nutzer im Mittelpunkt. Wir verstehen uns nicht nur als Software-Anbieter, sondern als Partner, der aktiv zu deinem Erfolg beiträgt. Deshalb möchten wir dich heute über eine spannende Weiterentwicklung in unserem Service informieren – ein Schritt, der es uns ermöglicht, noch gezielter und vorausschauender auf deine Bedürfnisse einzugehen.

Vom Reagieren zum Mitdenken: Unser neuer Serviceansatz

„Bisher haben wir hauptsächlich auf Anfragen reagiert – per E-Mail, Chat oder Telefon. Doch wir möchten mehr tun: proaktiv mitdenken und gemeinsam mit dir an Lösungen und Perspektiven arbeiten.“
- Maureen Ilboga, COO Booking Experts

Das bedeutet konkret: Wir unterstützen dich nicht nur bei konkreten Fragen, sondern entwickeln gemeinsam mit dir individuelle Aktionspläne. So holst du das Beste aus Tools wie BEX PMS und BEX CMS heraus – und bleibst bei neuen Entwicklungen in der Branche und in unserer Software immer einen Schritt voraus.

Gemeinsam weiterentwickeln – mit deinem Feedback

Wir glauben, dass Zusammenarbeit der Schlüssel zum Erfolg ist. Deshalb möchten wir dich noch stärker in die Weiterentwicklung unserer Software einbinden. Nicht nur durch Updates zu neuen Funktionen – sondern durch echten Austausch und gemeinsam überlegen, wie wir diese am besten in deinem Unternehmen einsetzen können. Dein Feedback hilft uns, die richtigen Prioritäten zu setzen und Funktionen so zu gestalten, dass sie wirklich zu deinem Arbeitsalltag passen.

Effizienter durch KI – für besseren Support

„Viele Anfragen wurden eigentlich schon beantwortet – trotzdem verbringen wir viel Zeit damit. Das verlangsamt unsere Antwortzeiten und nimmt uns die Möglichkeit, uns auf komplexere Anliegen zu konzentrieren.“
- Iris Leeuwerink, Customer Success Specialist Booking Experts

Deshalb setzen wir in Zukunft verstärkt auf Künstliche Intelligenz (KI). Unser neuer KI-Agent wird häufig gestellte Fragen direkt beantworten – schnell, rund um die Uhr und in deiner Sprache. Und wenn du lieber persönlich mit einem Support-Spezialisten sprechen möchtest, ist das jederzeit möglich. Der KI-Agent hilft dir, schnell zur richtigen Ansprechperson zu kommen.

Schnellere Antwort und besserer Support

• Schnellere Antworten auf Standardfragen – automatisch, zuverlässig, rund um die Uhr
• Gezielter Support durch echte Spezialist:innen – mit mehr Zeit für dein Anliegen
• Mehr persönlicher Austausch mit unseren Customer Success Managern – für nachhaltigen Erfolg
• Bessere Einblicke durch KI-gestützte Daten – damit unsere Plattform noch benutzerfreundlicher wird
  
  

Was erwartet dich als Nächstes?

Im Hintergrund arbeiten wir bereits intensiv an der Umsetzung. Schon bald wirst du:

• Zugriff auf eine aktualisierte Wissensdatenbank mit KI-Unterstützung haben

• Deine Fragen noch schneller und gezielter beantwortet bekommen – egal ob technisch, organisatorisch oder strategisch

• Und ab Spätsommer: unseren neuen KI-Agenten kennenlernen, der dich bei deinen Anliegen unterstützt

„Wir sind überzeugt, dass diese Veränderung ein echter Meilenstein ist – für dich als Nutzer und für uns als Unternehmen.“
– Maureen Ilboga, COO Booking Experts