Une nouvelle phase de notre soutien : travailler ensemble de manière proactive pour votre succès !

Chez Booking Experts, le bonheur de nos utilisateurs passe toujours avant tout. Nous sommes fiers d'être un fournisseur de logiciels qui ne se contente pas de répondre aux demandes, mais qui s'implique également dans la réussite de ses utilisateurs. Aujourd'hui, nous souhaitons vous informer d'un changement passionnant à venir dans notre service, un changement qui nous permettra d'être encore plus réactifs à vos besoins.

De la réactivité à la proactivité

"Jusqu’à présent, nous répondions principalement aux demandes reçues par e-mail, chat ou téléphone. Bien que nous le fassions avec soin, nous savons que nous pouvons aller plus loin. Nous souhaitons désormais anticiper vos besoins et co-construire des plans d’action pour vous aider à atteindre vos objectifs. Qu’il s’agisse d’exploiter pleinement nos outils comme BEX PMS et BEX CMS, ou d’anticiper les évolutions de notre logiciel et du marché, nous voulons avancer avec vous." — Maureen Ilboga, COO, Booking Experts

Collaborer pour innover

Nous croyons fermement que la collaboration est la clé du succès. C’est pourquoi nous souhaitons vous impliquer davantage dans les évolutions de notre logiciel. Au-delà de simples annonces de nouvelles fonctionnalités, nous voulons explorer ensemble les meilleures façons de les intégrer dans votre organisation. Vos retours sont essentiels : nous voulons que vous sachiez que votre voix compte.

L’intelligence artificielle à votre service

Pour accompagner cette transformation, nous allons tirer parti de l’intelligence artificielle (IA) de manière encore plus poussée. "Avec la croissance de notre logiciel et de notre clientèle, nous passons beaucoup de temps à répondre à des questions déjà traitées ou documentées. Cela génère des délais inutiles pour nos utilisateurs et limite notre capacité à traiter les demandes complexes qui nécessitent une attention personnalisée."
— Iris Leeuwerink, spécialiste du support client, Booking Experts

C’est pourquoi nous développons un agent conversationnel IA capable d’interagir directement avec vous, en s’appuyant sur notre base de connaissances (notre FAQ) et nos réponses antérieures. Résultat : des réponses plus rapides, dans votre langue, et disponibles à tout moment. Et bien sûr, vous pourrez toujours choisir d’être mis en relation avec un spécialiste si vous le préférez.

Une assistance plus rapide, plus pertinente

Grâce à cet agent IA, nous pourrons offrir des temps de réponse considérablement réduits et des réponses plus ciblées. Nos spécialistes pourront ainsi se concentrer sur les demandes complexes, pendant que nos responsables de la réussite client auront plus de latitude pour vous accompagner dans vos projets stratégiques.

De plus, l’analyse des interactions permettra d’identifier les besoins récurrents, nous offrant des données précieuses pour améliorer notre produit et rendre notre plateforme encore plus intuitive.

Ce qui vous attend

En coulisses, notre équipe est déjà pleinement mobilisée. Très bientôt, vous découvrirez une nouvelle base de connaissances enrichie par l’IA, qui réduira la distance entre votre question et notre réponse. Que vous cherchiez une assistance technique, des données sur vos visiteurs ou simplement un échange, vous obtiendrez plus rapidement les réponses appropriées, dans votre langue.

Enfin, notre agent IA est en phase de développement avancé et son déploiement est prévu après l’été. Nous sommes convaincus que cette évolution représente un grand pas en avant – pour vous, comme pour nous. — Maureen Ilboga, COO, Booking Experts