Als Freizeitunternehmen hast du oft ein Ziel: deinen Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Wenn sie deinen Park zufrieden verlassen, hast du deine Mission erfüllt. Ein automatisierter Guest Journey trägt auf vielfältige Weise zur Gästezufriedenheit bei. Wir haben eine Blogreihe geschrieben, sodass du den perfekten Guest Journey gestalten kannst. In diesem Blog gehen wir auf die vierte Phase des Guest Journeys ein: die Phase vor der Ankunft.

Vierte Phase: Vor der Ankunft

Die Phase vor der Ankunft spielt eine wichtige Rolle im Guest Journey. Nun baust du Erwartungen auf und gibst du deinen Gästen schon vor der Anreise das Gefühl, willkommen und vorbereitet zu sein. In diesem Blog erfährst du, wie du anhand von Automatisierungen und persönlicher Zuwendung ein reibungslose und gastfreundliches Erfahrung bietest.

Automatisierte E-Mails für gezielte Kommunikation

Die Kommunikation in der Phase vor der Ankunft ist ausschlaggebend. Mit automatisierten E-Mails, die genau zum richtigen Zeitpunkt verschickt werden, versorgst du deine Gäste mit allen nötigen Informationen und fachst die Vorfreude auf ihren Urlaub an. 

Praktische Tipps

• Willkommens-E-Mail: Bedanke dich bei den Gästen für ihre Buchung und gebe ihnen einen Überblick darüber, was sie während ihres Aufenthalts erwartet.
• Check-in-Anweisungen: Klare Angaben zum Check-in, einschließlich Öffnungszeiten und Standort.
• Reisetipps: Praktische Informationen, z. B. über die nächstgelegenen Parkmöglichkeiten, öffentliche Verkehrsmittel oder lokale Veranstaltungen.
• Upselling: Biete deinen Gästen Extras per E-Mail an, die ihren Urlaub komplett machen, wie z. B. ein Osterfrühstück für alle Gäste, die über Ostern bleiben.

Kennzeichenerkennung erleichtert die Anreise

Bei Unterkünften mit Parkmöglichkeiten bietet die Kennzeichenerkennung einen großen Mehrwert, da sie an vollen Anreisetagen den Check-in beschleunigt. Die Gäste können ihr Kennzeichen im Voraus mitteilen und erhalten so automatisch Zugang zu deinem Park. Nachdem der Gast die Schranke passiert hat, wird deine Rezeption automatisch über seine Ankunft benachrichtigt. Salto und CAT sind Beispiele für Kennzeichenerkennungssysteme.

Reinigung und Technik: Vorbereitung hinter den Kulissen

Eine makellose Unterkunft ist unverzichtbar für einen guten ersten Eindruck. In der Phase vor der Ankunft sorgen das Reinigungsteam und der technische Dienst dafür, dass alles in bester Ordnung ist. Wenn du diese Prozesse dokumentierst und automatisierst, vermeidest du Missverständnisse und ersparst du deinen Gästen böse Überraschungen.

 Effizienter arbeiten:

• Nutze ein automatisiertes System, das mit deinem Reservierungssystem verbunden ist, um Reinigungsaufgaben und technische Kontrollen zu planen. Dank der Integration mit deinem Reservierungssystem, kannst du problemlos An- und Abreisetage berücksichtigen.

Fazit

Die Phase vor der Anreise bietet unzählige Möglichkeiten, die Erwartungen deiner Gäste schon jetzt zu übertreffen. Indem du intelligente Technologien und persönliche Aufmerksamkeit miteinander kombinierst, hinterlässt du einen bleibenden Eindruck - und dies, bevor der Aufenthalt überhaupt beginnt. Eine optimierte vierte Phase ist der Schlüssel zu zufriedenen Gästen und einem guten Urlaubsbeginn.

Nun bricht die Phase an, in der es letztlich um alles geht: der Aufenthalt! Lese in unserem Blog, wie du ihn so unvergesslich wie möglich gestalten kannst.