Was denken unsere Nutzer über Booking Experts?

Ergebnisse unserer unabhängigen Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Wir von Booking Experts stehen täglich in Kontakt mit Ferienparks, Campingplätzen und Hotels, die unsere Software nutzen. Aber wissen wir wirklich, was die Nutzer über uns denken? Dafür ist ein ehrliches, unabhängiges Feedback unerlässlich.

Aus diesem Grund haben wir kürzlich eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch ein externes Forschungsinstitut durchführen lassen. Eine zufällig ausgewählte Gruppe von Nutzern wurde eingeladen, ihre Erfahrungen mit Booking Experts, mit unseren Produkten, dem Support und der Zusammenarbeit im Allgemeinen zu teilen.

Wir sind stolz auf die Ergebnisse und sehen sie als wertvollen Input für unser weiteres Wachstum.

Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick

91% der Nutzer sind mit Booking Experts zufrieden
Diese Zahl zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind, und dafür sind wir sehr dankbar.

🔹 75% der Nutzer sind Fans unserer Produkte
Diese Zahl zeigt, wie gut unsere Lösungen an das Tagesgeschäft unserer Nutzer anschließen. Ob es um Reservierungen, Buchungsmodule oder Marketing geht: die Benutzererfahrung ist entscheidend.

🔹 Wir schneiden deutlich besser ab als die B2B-Benchmark
Im Vergleich zu anderen Softwareunternehmen im B2B-Bereich schneiden wir sowohl bei der Zufriedenheit als auch bei der Loyalität überdurchschnittlich gut ab.

🔹 Geschätzt als professionell, zuverlässig und modern
Die Nutzer beschreiben Booking Experts als einen Partner, auf den sie bauen können. Unser System wird als stabil, modern und zukunftsorientiert wahrgenommen und genau dafür setzen wir uns ein.

🔹 Benutzerfreundlichkeit und Systemqualität werden am höchsten bewertet
Unser Ziel: eine Software, die nicht nur leistungsstark, sondern auch intuitiv zu bedienen ist. Diese Bewertung bestätigt, dass uns dies gelingt.

🔹 Bei den neuen Funktionen wird das Revenue Management am meisten geschätzt
Intelligente Preisstrategien werden in der Freizeitbranche immer wichtiger. Wir freuen uns, dass diese Innovationen anerkannt und geschätzt werden.

Warum diese Umfrage für uns wichtig ist

Kundenzufriedenheit ist für uns mehr als nur eine Zeugnisnote. Sie ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Strategie. Davon sind wir überzeugt:

• Kundentreue ist die beste Angabe für nachhaltiges Wachstum

• Frühe Anzeichen von Unzufriedenheit helfen uns, uns rechtzeitig zu verbessern

• Erkenntnisse aus dem Feedback liefern direkten Input für Produktentwicklung und Support

• Der NPS ist ein relevanter KPI für alle Abteilungen von Booking Experts

Wir danken euch für euer Vertrauen

Wir möchten uns bei all unseren Nutzern für ihr ehrliches Feedback und das Vertrauen bedanken, das sie uns entgegenbringen. Euer Input hilft uns, uns weiterzuentwickeln, sowohl als Produkt als auch als Partner.

Gemeinsam sorgen wir dafür, dass das Gästeerlebnis im Freizeitbereich intelligenter, effizienter und besser wird. Jeden einzelnen Tag. Hast du eine Frage an uns? Frage unser Customer Success Team!