Créer le parcours ultime pour le client : la phase d'orientation

En tant qu’exploitant de camping, village vacances ou parc résidentiel, vous poursuivez un objectif clair : offrir une expérience mémorable à chaque visiteur. Mais cette expérience ne commence pas à l’arrivée sur site. Elle débute bien plus tôt, au moment où vos futurs clients commencent à rêver de leurs prochaines vacances.

Un parcours client bien pensé et automatisé permet de transformer cette envie diffuse en réservation concrète. Dans cette série d’articles, nous vous accompagnons à travers les différentes étapes du parcours visiteur. Ce deuxième volet est consacré à la phase d'orientation.

Phase 2 : Orientation

Après avoir suscité l’envie de partir en vacances lors de la phase d’inspiration, vos futurs clients entrent dans une étape clé du parcours client touristique : la phase d’orientation.

À ce stade, les voyageurs ne rêvent plus seulement de vacances. Ils explorent les options et possibilités et comparent activement les hébergements touristiques, les destinations et les prix.

C’est ici que votre site web, votre moteur de réservation et vos outils digitaux jouent un rôle décisif dans votre taux de conversion. Votre objectif est de simplifier la recherche, réduire les frictions, rassurer le client et le guider vers la réservation.

Un parcours utilisateur fluide peut augmenter significativement votre taux de conversion.

1. Recherche et réservation : simplifiez le parcours client

À ce stade du parcours, un moteur de réservation performant est essentiel pour guider efficacement vos visiteurs vers leur séjour idéal. Offrez-leur la possibilité de filtrer facilement selon leurs préférences :

• Dates & disponibilités : affichez les disponibilités en temps réel selon la période choisie. Les visiteurs doivent pouvoir sélectionner leurs dates facilement.

• Type d’hébergement : mobil-home, glamping, maison de vacances, emplacement camping… Plus le choix est clair, plus la décision est rapide.

• Nombre de personnes : indiquez clairement les hébergements adaptés au nombre de personnes renseigné (couple, famille, groupe...).

• Équipements et infrastructures : piscine, espace bien-être, jardin clôturé, air de jeux pour enfants, etc.

En configurant correctement ces filtres, vous facilitez la prise de décision et augmentez significativement les chances de convertir la visite en réservation.

2. Recherche sur carte : l’emplacement devient un critère décisif

Dans le tourisme, l’emplacement est souvent aussi important que l’hébergement lui-même.

Une carte interactive de votre domaine permet aux visiteurs de visualiser les hébergements disponibles, comprendre l’organisation du site et choisir un emplacement précis.

Ce choix peut être basé sur des préférences telles que :

• zones calmes et isolées
• proximité d'installations (aire de jeux, piscine...)
• vue sur la nature ou le plan d'eau
• accès rapide aux services du camping

En déployant ce support visuel, les clients peuvent non seulement choisir un hébergement, mais aussi l'endroit spécifique qui leur convient le mieux. 

Bref, une carte interactive réduit les incertitudes, améliore la transparence, renforce la confiance, augmente le temps passé sur votre site et favorise les réservations directes.

Conseil : vous pouvez également proposer des options premiums : emplacement "vue exceptionnelle", quartier calme premium, proximité piscine...

👉 Cela permet de générer du revenu additionnel (upsell) directement au moment de la réservation.

3. OTA et distribution : un levier stratégique pour la visibilité

Dans la phase d'orientation, les OTA jouent un rôle important dans la visibilité de votre établissement. Des canaux de distribution comme Maeva et Expedia peuvent attirer un large public, augmenter votre visibilité internationale et renforcer votre taux d'occupation.

Veillez à ce que votre offre soit cohérente et à jour sur ces canaux. Travaillez avec un channel manager pour synchroniser sans effort les réservations et les disponibilités entre votre propre système et les OTA. Grâce à l'automatisation, votre offre sera toujours à jour et le client n'aura pas de mauvaises surprises.

Conseil : les options de filtrage sont également très importantes. Veillez à les configurer correctement dans votre PMS afin que votre établissement soit mieux visible lorsqu'un client recherche un établissement avec sauna sur Airbnb par exemple.

Conclusion : transformer la comparaison en réservation

La phase d’orientation vise à guider et convaincre vos futurs clients au moment où ils comparent activement les différentes offres. Grâce à des outils intelligents tels que des filtres de recherche avancés, une carte interactive et des fiches hébergements détaillées, vous facilitez une prise de décision rapide, claire et rassurante.