En tant qu’entrepreneur dans le secteur des loisirs, votre ambition est simple : offrir à chaque client une expérience mémorable. Lorsque vos visiteurs repartent satisfaits, vous savez que votre mission est réussie. Un parcours client bien conçu — et automatisé — joue un rôle essentiel dans cette réussite. Il fluidifie chaque étape de l’expérience, renforce l’engagement et soulage vos équipes. Pour vous accompagner dans cette démarche, nous avons créé une série de blogs dédiée à la construction d’un parcours optimal, du premier contact jusqu’au départ. Dans ce deuxième article, nous nous penchons sur une phase déterminante : l’orientation.

Phase 2 : Orientation

Après avoir donné envie aux clients potentiels de partir en vacances, il est temps de les convaincre. Les clients sont dans la phase d'orientation. Ils savent qu'ils veulent partir en vacances, mais ils ne font qu'explorer les options et les possibilités. Dans cette phase, ils recherchent activement une destination et un hébergement qui répondent parfaitement à leurs besoins. C’est à ce moment précis que vous pouvez faire la différence, en offrant une expérience d’orientation fluide et engageante. Grâce à des technologies intelligentes et des outils automatisés, vous avez la possibilité d’accompagner vos visiteurs de manière simple et efficace dans la recherche de leur séjour idéal.

Recherche et réservation : facilitez les choses

À ce stade du parcours, une fonctionnalité de recherche et de réservation intuitive est essentielle pour guider efficacement vos visiteurs vers leur séjour idéal. Offrez-leur la possibilité de filtrer facilement selon leurs préférences :

• Dates : affichez les disponibilités en temps réel selon la période choisie.

• Type d’hébergement : cabane, glamping, maison de vacances, chambre d’hôtel… donnez à chacun le choix qui lui correspond.

• Taille du groupe : indiquez clairement les hébergements adaptés au nombre de personnes renseigné.

• Équipements et infrastructures : permettez un filtrage précis selon les besoins : options bien-être, jardin clôturé, équipements pour enfants, etc.

• Options de filtrage : Veillez à ce que vos clients puissent facilement filtrer par équipements ou infrastructures : options bien-être, jardin clôturé, équipements pour enfants, etc.

En configurant correctement ces filtres et en assurant une connexion fluide avec des canaux de distribution comme Maeva, vous facilitez la prise de décision et augmentez significativement les chances de convertir la visite en réservation.

Recherche sur la carte : l'emplacement est important

L'emplacement d'un logement est souvent un facteur décisif. Grâce à une carte interactive, vous donnez aux visiteurs la possibilité de choisir leur emplacement sur votre domaine. Ce choix peut être basé sur des préférences telles que

• Endroits calmes
• La proximité d'installations telles qu'une aire de jeux ou une piscine
• Un bel emplacement au bord de l'eau ou surplombant la nature

En déployant ce support visuel, les clients peuvent non seulement choisir un hébergement, mais aussi l'endroit spécifique qui leur convient le mieux. En proposant cela automatiquement, vous donnez au client le contrôle de ses propres vacances et vous faites gagner du temps à votre personnel.

Conseil : vous pouvez également appliquer des tarifs préférentiels pour cela → upselling

Collaborer avec les OTA

Dans la phase d'orientation, les agences de voyage en ligne (OTA) jouent un rôle important. Des canaux de distribution comme Maeva et Expedia peuvent attirer un large public. Veillez à ce que votre offre soit cohérente et à jour sur ces canaux. Travaillez avec un channel manager pour synchroniser sans effort les réservations et les disponibilités entre votre propre système et les OTA. Grâce à l'automatisation, votre offre est toujours à jour et le client n'aura pas de mauvaises surprises : ni surréservation ou encore une propriété qui ne répond pas du tout aux attentes.

Conseil: les options de filtrage sont également très importantes. Veillez à les configurer correctement dans votre PMS afin que votre établissement soit plus visible lorsqu'un client recherche un établissement avec sauna sur Maeva.

Conclusion

La phase d’orientation vise à attirer et convaincre vos clients. Grâce à des outils intelligents — filtres de recherche avancés, carte interactive — facilitez un choix simple et séduisant. En associant cela à des partenariats stratégiques avec les OTA, vous créez les bases solides d’un parcours automatisé efficace et réussi pour vos visiteurs.

Une fois que le client s'est orienté, il est temps de passer à la troisième phase du parcours du client : la phase de réservation.