Als recreatieondernemer in hart en nieren heb je vaak één doel, je gasten een onvergetelijke ervaring bieden. Wanneer zij tevreden jouw park verlaten, is jouw missie geslaagd. Een geautomatiseerde guest journey draagt op vele manieren bij aan deze gasttevredenheid. Wij hebben een blogreeks geschreven zodat jij de ultieme guest journey kunt creëeren en zoomen in dit deel in op fase 2 van de guest journey; Oriëntatie.

Fase 2: Oriëntatie

Nadat je potentiële gasten hebt geïnspireerd om op vakantie te gaan is het tijd om ze over de streep te trekken. De gasten bevinden zich in de oriëntatiefase. Ze weten dat zij op vakantie willen, ze zijn zich alleen nog aan het oriënteren op de opties en mogelijkheden. In deze fase gaan ze actief op zoek naar een bestemming en accommodatie die perfect past bij hun wensen. Het is nu het moment dat jij als park het verschil kunt maken door een moeiteloze en aantrekkelijke orïentatie-ervaring te bieden. Door gebruik te maken van slimme technologie en geautomatiseerde tools, kun je gasten begeleiden bij het vinden van hun ideale verblijf.

Zoek & Boek: Maak het eenvoudig

Een gebruiksvriendelijke zoek- en boekfunctionaliteit is onmisbaar om gasten in deze fase te ondersteunen. Geef bezoekers de mogelijkheid om eenvoudig te filteren op basis van hun voorkeuren, zoals:

• Datum: Toon beschikbaarheid binnen hun gewenste reisperiode.
• Type accommodatie: Laat gasten kiezen tussen opties zoals een glampinghut, vakantiehuis of hotelkamer.
• Groepsgrootte: Zorg dat het aantal personen direct meegenomen wordt in de zoekresultaten.

• Filteropties: Zorg dat je gast eenvoudig kan filteren op voorzieningen. Denk aan wellnessopties, omheinde tuin en kindvriendelijk. Door dit juist in te richten en gebruik te maken van een full content koppeling met OTA’s zoals Booking.com vergroot je de kans op een daadwerkelijke boeking.

Met intuïtieve filteropties en duidelijke resultaten kun je de zoektocht van potentiële gasten eenvoudiger en efficiënter maken.

Zoek op de kaart: locatie is belangrijk

De locatie van een accommodatie is vaak een doorslaggevende factor. Met een interactieve kaart geef je gasten de mogelijkheid om hun verblijfplaats binnen jouw park te kiezen. Dit kan op basis van voorkeuren zoals:

• Rustige locaties
• Dichtbij faciliteiten zoals een speeltuin of zwembad
• Een mooie ligging aan het water of met uitzicht op de natuur

Door deze visuele ondersteuning in te zetten, kunnen gasten niet alleen een accommodatie kiezen, maar ook de specifieke plek die het beste bij hen past. Door dit automatisch aan te bieden geef je de gast de regie over zijn of haar eigen vakantie en levert het tijdsbesparing op voor je medewerkers.

Tip: je kunt hiervoor ook voorkeurskosten regen → upselling

Samenwerken met OTA’s

In de Oriëntatie-fase spelen Online Travel Agencies (OTA’s) een belangrijke rol. Platforms zoals Booking.com en Expedia kunnen een groot publiek naar jouw park trekken. Zorg ervoor dat jouw aanbod consistent en up-to-date is op deze kanalen. Werk met een channel manager om boekingen en beschikbaarheid moeiteloos te synchroniseren tussen jouw eigen systeem en de OTA’s. Door dit geautomatiseerd te laten verlopen is jouw aanbod altijd actueel en komt de gast niet achter vervelende verrassingen: denk hierbij aan een overboeking of een woning die totaal niet aan de verwachtingen voldoet.

Tip: ook hier zijn filtermogelijkheden enorm belangrijk. Zorg dat je dit goed inricht in je PMS zodat op het moment een gast op Booking.com filtert op een woning met sauna, jouw woning meer zichtbaar wordt.

Conclusie

De Orientatie-fase gaat over het aantrekken en overtuigen van gasten. Met slimme tools zoals zoekfilters, een interactieve kaart maak je de keuze voor jouw park eenvoudig en aantrekkelijk. Combineer dit met strategische samenwerkingen met OTA’s, en je legt een stevige basis voor een geautomatiseerde en succesvolle guest journey.

Nadat de gast zich geörienteerd heeft is het tijd voor de derde fase van de guest journey: de boekingsfase.