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Les campings sont aujourd’hui confrontés à une évolution majeure. Le glamping remplace peu à peu les emplacements classiques, les parcours clients deviennent numériques, et de nouveaux profils de vacanciers – plus exigeants – prennent le relais des habitués. Le Camping Steinplatte, situé au Tyrol, a choisi d’embrasser pleinement ce tournant. Nous avons rencontré Marco Höglinger, conseiller en hôtellerie de plein air et chef de projet sur cette transformation ambitieuse.
Marco, comment avez-vous été impliqué dans le projet ?
Marco : On m’a sollicité pour accompagner une réinvention complète du camping. L’idée centrale : développer un concept de glamping.
Mon rôle était de concevoir cette nouvelle offre, de l’idée à la mise en œuvre. C’est ainsi qu’est né Camp Waidring, un sous-projet avec des tentes-boutiques, des cabines et des appartements design. Rapidement, nous avons compris que pour aller vers l’avenir, la numérisation devait aussi faire partie du plan. C’est à ce moment que glamping et digitalisation sont devenus deux piliers du projet.
Le changement de PMS a été la conséquence logique de la transformation. On ne voulait pas juste remplacer un outil, mais repenser l’ensemble du fonctionnement.
Pourquoi avoir choisi Booking Experts ?
Marco : J’ai comparé plusieurs systèmes, comme Mews ou Apaleo, qui sont bien adaptés aux hôtels. Mais notre modèle – avec des hébergements variés, des tentes, des appartements et beaucoup d’interfaces nécessaires – ne correspondait pas à ces solutions.
Booking Experts, en revanche, est pensé pour les villages de vacances et les campings. L’écosystème, les connexions aux prestataires, l’App Store... tout cela en faisait la solution idéale.
C’est d’ailleurs au salon ITB Berlin que j’ai pu échanger directement avec l’équipe, ce qui a renforcé ma conviction.
Comment décririez-vous la situation avant la transformation ?
Marco : Tout était géré sous Excel. Les réservations arrivaient par téléphone ou e-mail. Un outil simple a été introduit ensuite, mais il a vite atteint ses limites, surtout au niveau des déclarations administratives.
L’absence de connexion à des outils comme Feratel (solution de reporting en Autriche) était un vrai frein. L’un de mes critères principaux était donc : le système prend-il en charge la déclaration numérique et le pré-check-in ? Booking Experts répondait parfaitement à ce besoin.
Qu’est-ce qui a changé avec l’arrivée de Booking Experts ?
Marco : Les processus sont automatisés : réservations, paiements, déclarations… L’équipe est soulagée, et les clients adhèrent. Aujourd’hui, 90 à 95 % des réservations se font en ligne. C’est un vrai changement de culture.
Et le service client dans tout ça ?
Marco : Il joue un rôle clé. Durant l’onboarding comme au quotidien, nous avons eu un support rapide et compétent, que ce soit par chat, téléphone ou mail.
À l’inverse, notre ancien fournisseur se contentait d’envoyer des tickets... sans réponse. Dans le quotidien d’une entreprise, c’est rédhibitoire.
Objectifs futurs : encore plus de connectivité
Le projet numérique continue-t-il d’évoluer ?
Marco : Absolument. Nous souhaitons automatiser la gestion des compteurs électriques, intégrer la reconnaissance des plaques d’immatriculation pour les barrières, ou encore connecter des serrures électroniques dans les unités de glamping.
Avec la logique plateforme de Booking Experts et ses nombreuses intégrations, tout cela devient possible.
Qu’avez-vous le plus apprécié dans ce projet ?
Marco : La rencontre entre innovation et terrain. Ce projet montre qu’on peut réinventer le camping sans perdre son âme.
Les nouveaux clients veulent réserver en ligne, payer en ligne, arriver et profiter.
Et quand des clients nous disent : « On n’est pas des campeurs, mais c’était génial », on sait qu’on a visé juste.
Considérez-vous Steinplatte comme un projet pilote pour le secteur ?
Marco : Définitivement. C’est un modèle d’avenir pour le tourisme de plein air : diversité des hébergements, digitalisation fluide, nouveaux publics. Et Booking Experts a été un acteur central de cette transformation.
Le Camping Steinplatte incarne ce à quoi peut ressembler un tourisme de plein air moderne : flexible, digital, centré sur l’expérience client. En collaboration avec Booking Experts, une configuration innovante a vu le jour – un modèle inspirant pour tout acteur du secteur.
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