Vandaag de dag staan campings meer dan ooit voor de uitdaging om zichzelf opnieuw uit te vinden: Glamping in plaats van standaard kampeerplaatsen, digitale gastreizen in plaats van papieren formulieren, nieuwe doelgroepen met hoge verwachtingen in plaats van alleen vaste kampeerders en vaste gasten uit het verleden. Precies deze verandering stond de camping Steinplatte in Tirol te wachten. We spraken Marco Höglinger, conceptontwikkelaar en consultant in de horeca, die de transformatie van camping Steinplatte in Tirol begeleidde.
Marco, hoe ben je überhaupt betrokken geraakt bij Camping Steinplatte?
Marco: Ik werd aan boord gehaald omdat er een fundamentele transformatie van de camping gepland stond - een centraal thema hierbij was 'glamping'.
Mijn rol was om de mogelijkheden op het gebied van glamping te demonstreren en te realiseren. Dit resulteerde in het deelproject 'Camp Waidring' met boutique tenten, cabins en cool flats. Tegelijkertijd was het duidelijk dat als we de toekomst in gaan, we ook digitalisering nodig hebben . Dus beide onderwerpen - glamping en digitalisering - kwamen samen.
Het ging dus niet in de eerste plaats om de introductie van een nieuw PMS. Dat was meer een 'bijverschijnsel' van de reorganisatie.
Waarom juist Booking Experts? Wat gaf de doorslag?
Marco: Ik heb veel systemen bekeken, zoals Mews, Apaleo en andere hotel-PMS'en. Maar voor vakantieparkstructuren met glamping, appartementen en de behoefte aan veel interfaces, werd het al snel duidelijk dat deze systemen niet aan onze eisen voldeden.
Booking Experts begrijpt de branche en is gemaakt voor vakantieparken. Met interfaces naar een breed scala van dienstverleners, was het de enige oplossing die paste bij onze structuur.
Ik kwam u tegen via internetonderzoek, later kwam ik met u in contact op ITB Berlijn en daarna sprak ik u rechtstreeks.
Wat heeft uiteindelijk uw vertrouwen in Booking Experts versterkt?
Marco: Jullie platform was technisch al erg overtuigend - maar de mensen en de strategie erachter zijn ook cruciaal. Toen duidelijk werd dat jullie een Duitstalig team aan het opbouwen waren en jullie je specifiek op de DACH-markt richtten, was dat voor ons een sterk signaal en maakte het de weg vrij.
Uiteindelijk zijn we tegelijk met Ferienparadies Natterer See (ook een camping in Tirol) overgestapt naar Booking Experts. Dit liet ons zien dat we deel uitmaken van een vooruitstrevende beweging in de Oostenrijkse branche en gaf ons een extra stimulans.
Hoe was de beginsituatie op de camping?
Marco: Voor de overname door de huidige eigenaren werkte alles op Excel. Boekingen werden per telefoon of e-mail gedaan. Toen werd er een eenvoudige beheer tool geïntroduceerd, met de mogelijkheid om online te boeken en online te betalen. Dit werkte wel, maar liep al snel tegen zijn grenzen aan - vooral wat betreft de rapportage.
Veel was op papier gebaseerd en er waren geen interfaces met Feratel (rapportageoplossing in Oostenrijk). Dat was precies mijn focus: is er een systeem dat een Feratel-koppeling biedt en pre-check-in mogelijk maakt? Dat was uiteindelijk mijn belangrijkste argument voor Booking Experts.
Wat betekent de overstap voor de dagelijkse werkzaamheden?
Marco: Geautomatiseerde processen voor boekingen, betalingen en rapportage zijn een enorme opluchting voor het team. En wat we echt merken: Gasten omarmen digitale processen. In het verleden werden veel boekingen per telefoon of e-mail gedaan - tegenwoordig wordt 90 - 95% van de boekingen volledig online verwerkt via Booking Experts.
Welke rol speelt de klantenservice voor jullie?
Marco: Een grote rol! Vooral in de onboardingfase en ook in de dagelijkse gang van zaken heb je betrouwbare en snelle ondersteuning nodig. En die krijg je - via chat, telefoon of e-mail.
Dat was niet het geval bij de vorige provider. Daar kreeg je een ticket en hoorde je nooit meer iets. Dat is een no-go voor een goed lopend bedrijf.
Zijn er nog andere digitaliserings doelen?
Marco: Ja, we willen het opnemen van de elektriciteitsmeter automatiseren, toegangssystemen zoals herkenning van slagbomen invoeren en deursluit systemen voor glamping units integreren.
Dit is precies waar Booking Experts sterk in is, want jullie functioneren als een platform met jullie App Store en veel partners zijn aangesloten.
Wat vond je het leukste aan het project?
Marco: De combinatie van innovatie en realiteit. Ik kom uit de wereld van digitalisering en het was spannend om te zien hoe je nieuwe belevingswerelden kunt creëren op een camping.
Glamping spreekt nieuwe doelgroepen aan die een andere guest journey verwachten. Digitaal boeken, online betalen, direct op vakantie.
Veel gasten hebben gezegd: "We zijn geen typische kampeerders, maar dit was cool." Dan weet je het: We hebben het goed gedaan.
Zou je het project als een pionier zien?
Marco: Absoluut. Het Steinplatte project is een baken voor de outdoor horeca. Nieuwe accommodatievormen, digitale gastbeleving, moderne doelgroepen - dat is de toekomst. En Booking Experts was een centraal onderdeel van deze reis.
Camping Steinplatte laat zien hoe modern outdoor toerisme er vandaag de dag uit kan zien. Samen met Booking Experts is een innovatieve opzet gecreëerd die nieuwe maatstaven zet in de branche.
Wilt u weten hoe u uw camping klaar kunt maken voor de toekomst? Maak dan een vrijblijvende afspraak met onze expert, die je persoonlijk zal adviseren en al je vragen zal beantwoorden.
