.png)
Vandaag de dag staan campings meer dan ooit voor de uitdaging om zichzelf opnieuw uit te vinden: Glamping in plaats van standaard kampeerplaatsen, digitale gastreizen in plaats van papieren formulieren, nieuwe doelgroepen met hoge verwachtingen in plaats van alleen vaste kampeerders en vaste gasten uit het verleden. Precies deze verandering stond de camping Steinplatte in Tirol te wachten. We spraken Marco Höglinger, conceptontwikkelaar en consultant in de horeca, die de transformatie van camping Steinplatte in Tirol begeleidde.
Marco, hoe ben je betrokken geraakt bij Camping Steinplatte?
Marco: Ik werd erbij gehaald omdat er een grote transformatie van de camping op de planning stond. Glamping stond daarbij centraal.
Mijn rol was om de mogelijkheden op het gebied van glamping te onderzoeken én te realiseren. Dat leidde tot het deelproject Camp Waidring, met boutique tenten, cabins en stijlvolle flats. Al snel werd duidelijk: als we de camping toekomstbestendig willen maken, is digitalisering onmisbaar. Glamping en digitalisering gingen dus hand in hand.
De keuze voor een nieuw PMS stond daarbij niet eens bovenaan onze lijst. Dat bleek meer een logisch gevolg van de bredere herstructurering.
Waarom juist Booking Experts? Wat gaf de doorslag?
Ik heb verschillende systemen onder de loep genomen – zoals Mews, Apaleo en andere hotelgerichte PMS'en. Maar voor een vakantiepark met een mix van glamping, appartementen en de behoefte aan veel integraties, voldeden die simpelweg niet.
Booking Experts begrijpt onze branche en is specifiek ontwikkeld voor vakantieparken. Dankzij de vele beschikbare koppelingen was dit het enige systeem dat echt aansloot bij onze structuur en ambities.
Ik kwam Booking Experts tegen tijdens mijn online research. Later ontmoette ik hen op ITB Berlijn, en daarna volgden directe gesprekken.
Wat heeft uiteindelijk je vertrouwen in Booking Experts versterkt?
Marco: Het platform van Booking Experts was technisch al erg overtuigend – maar minstens zo belangrijk vonden we de mensen en de strategie erachter. Toen duidelijk werd dat jullie een Duitstalig team aan het opbouwen waren en je je actief op de DACH-markt richtten, zagen we dat als een sterk signaal. Het gaf ons vertrouwen en maakte de weg vrij voor samenwerking.
We zijn uiteindelijk tegelijk met Ferienparadies Natterer See – ook een camping in Tirol – overgestapt naar Booking Experts. Dat gaf ons het gevoel onderdeel te zijn van een vooruitstrevende beweging binnen de Oostenrijkse campingbranche. Het gaf ons net dat extra duwtje in de rug.
Hoe was de beginsituatie op de camping?
Marco: Voor de overname door de huidige eigenaren werkte alles nog via Excel. Boekingen kwamen binnen via telefoon of e-mail. Later werd er een eenvoudige beheertool ingevoerd waarmee online boeken en betalen mogelijk werd. Dat werkte wel, maar liep al snel tegen zijn grenzen aan – vooral als het ging om rapportages.
Veel processen waren nog papier-gebaseerd en er was geen koppeling met Feratel, het rapportagesysteem dat in Oostenrijk verplicht is. Precies daar lag mijn focus: ik zocht een systeem dat zowel met Feratel kon koppelen als pre-check-in mogelijk maakte. Dat was uiteindelijk het doorslaggevende argument om voor Booking Experts te kiezen.
Wat betekent de overstap voor de dagelijkse werkzaamheden?
Marco: De automatisering van boekingen, betalingen en rapportages is een enorme opluchting voor het team. En wat we echt merken: gasten omarmen die digitale processen. Waar vroeger het merendeel van de reserveringen per telefoon of e-mail binnenkwam, wordt nu 90 tot 95% volledig online geboekt via Booking Experts. Dat is een enorme stap voorwaarts.
Welke rol speelt de klantenservice voor jullie?
Marco: Een grote! Zeker in de onboardingfase én in de dagelijkse operatie is snelle en betrouwbare ondersteuning cruciaal. En dat krijgen we: via chat, telefoon of e-mail. Bij onze vorige aanbieder ging alles via tickets en hoorde je daarna vaak niks meer. Dat werkt gewoon niet voor een bedrijf dat professioneel wil opereren.
Wat zijn de volgende stappen in digitalisering?
Marco: We willen graag het opnemen van elektriciteitsmeters automatiseren, slagboomherkenning invoeren en slimme deursloten integreren bij onze glamping-accommodaties. Dit is precies waar Booking Experts in uitblinkt: het platform biedt via de App Store toegang tot talloze partners, wat integratie eenvoudig maakt.
Wat vond je het leukste aan het project?
Marco: De combinatie van innovatie en praktijk. Ik kom uit de wereld van digitalisering, en het is ontzettend gaaf om te zien hoe je daarmee nieuwe belevingswerelden kunt creëren op een camping.
Glamping trekt nieuwe doelgroepen aan die een andere guest journey verwachten: digitaal boeken, online betalen en direct vakantie kunnen vieren.
Veel gasten zeiden achteraf: "We zijn geen typische kampeerders, maar dit was echt cool." Dan weet je: dit klopt. Dit werkt.
Zou je het project als een pionierend beschouwen?
Marco: Absoluut. Het project op Camping Steinplatte is een baken binnen de outdoor hospitality. Nieuwe accommodatievormen, een digitale gastbeleving, moderne doelgroepen, dát is de toekomst. En Booking Experts was een centraal onderdeel van die ontwikkeling.
Wil je weten hoe je jouw camping klaar kunt maken voor de toekomst? Maak dan een vrijblijvende afspraak met onze expert, die je persoonlijk zal adviseren en al je vragen zal beantwoorden.
