Campingplätze stehen heute mehr denn je vor der Herausforderung, sich neu zu erfinden: Glamping statt Standard-Stellplatz, digitale Guest Journey statt Papierformulare, neue Zielgruppen mit hohen Erwartungen statt nur Dauercamper und Stammgäste von früher. Genau vor diesem Wandel stand auch der Campingplatz Steinplatte in Tirol. Wir haben mit Marco Höglinger gesprochen, einem Konzeptentwickler und Berater in der Hospitalitybranche, der die Transformation des Campingplatzes Steinplatte in Tirol begleitet hat.
Marco, wie kam es überhaupt dazu, dass du beim Camping Steinplatte eingebunden warst?
Marco: Ich wurde an Bord geholt, weil eine grundlegende Transformation des Campingplatzes geplant war - ein zentrales Thema hierbei war 'Glamping'.
Meine Rolle war es, die Möglichkeiten in puncto Glamping aufzuzeigen und zu realisieren. Daraus entstand das Subprojekt 'Camp Waidring' mit Boutique-Zelten, Cabins und cool hergerichteten Appartements. Gleichzeitig war klar: Wenn wir in die Zukunft gehen, braucht es auch Digitalisierung. So kamen beide Themen - Glamping und Digitalisierung - zusammen.
Es ging in erster Linie also nicht darum, ein neues PMS einzuführen. Das war dann eher ein 'Nebeneffekt' im Rahmen der Neuaufstellung.
Warum genau Booking Experts? Was war ausschlaggebend?
Marco: Ich habe mir viele Systeme angesehen, wie zum Beispiel Mews, Apaleo und andere Hotel-PMS. Aber für Ferienparkstrukturen mit Glamping, Appartements und der Notwendigkeit für viele Schnittstellen war schnell klar, dass diese Systeme nicht mit unseren Anforderungen matchten.
Booking Experts versteht die Branche und ist wie gemacht für Ferienparks. Mit Schnittstellen zu verschiedensten Service- und Dienstleistern war für mich die einzige Lösung, die zu unserer Struktur passte.
Ich bin über Internetrecherche auf euch gestoßen, später gab's Kontakt auf der ITB Berlin, dann den Austausch direkt mit euch.
Was hat letztlich euer Vertrauen in Booking Experts gestärkt?
Marco: Eure Plattform war technisch bereits sehr überzeugend - aber auch die Menschen und Strategie dahinter sind ausschlaggebend. Als klar war, dass ihr ein deutschsprachiges Team aufbaut und den Fokus gezielt auf den DACH Markt legt, war das für uns ein starkes Signal und hat den Weg freigemacht.
Letztendlich sind wir gleichzeitig mit dem Ferienparadies Natterer See (ebenfalls ein Campingplatz in Tirol) auf Booking Experts umgestiegen. Das hat uns gezeigt, dass wir Teil einer zukunftsorientierten Bewegung in der österreichischen Branche sind und uns zusätzlich bestärkt.
Wie war die Ausgangssituation am Platz?
Marco: Vor der Übernahme durch die heutigen Eigentümer lief alles auf Excel. Buchungen kamen per Telefon oder E-Mail. Danach wurde ein einfaches Verwaltungstool eingeführt, mit der Möglichkeit zur Online-Buchung und Online-Zahlung. Das funktionierte, aber stieß auch bald an Grenzen - besonders beim Meldewesen.
Viel war papierbasiert, Schnittstellen zu Feratel (Meldewesen-Lösung in Österreich) fehlten. Genau da lag mein Fokus: Gibt es ein System, das eine Feratel-Anbindung bietet und einen Pre-Checkin ermöglicht? Das war letztendlich mein Hauptargument für Booking Experts.
Was bedeutet der Umstieg im operativen Alltag?
Marco: Automatisierte Abläufe hinsichtlich der Buchungen, Zahlungen und des Meldewesens sind eine enorme Erleichterung für das Team. Und was wir wirklich merken: Gäste lassen sich auf digitale Prozesse ein. Früher kamen viele Buchungen telefonisch oder per E-Mail - heute werden 90 - 95 % der Buchungen vollständig online über Booking Experts abgewickelt.
Welche Rolle spielt der Customer Support für euch?
Marco: Eine große Rolle! Gerade in der Onboarding-Phase und auch im Tagesgeschäft brauchst du verlässlichen, schnellen Support. Und den bekommen wir bei euch - ob per Chat, Telefon oder E-Mail.
Das war beim Voranbieter nicht der Fall. Dort hast du ein Ticket bekommen und nie wieder etwas gehört. Für einen laufenden Betrieb ist das ein No-Go.
Gibt es weitere Digitalisierungsziele?
Marco: Ja, wir wollen Stromzählerstände automatisieren, Zugangssysteme wie Kennzeichnerkennung für Schranken einführen und Türschließsysteme für Glamping-Einheiten integrieren.
Genau da ist Booking Experts stark, weil ihr mit eurem App Store als Plattform funktioniert und viele Partner angebunden sind.
Was hat dir an dem Projekt am meisten Spaß gemacht?
Marco: Die Kombination aus Innovation und Realität. Ich komme aus der Digitalisierungswelt und es war spannend zu sehen, wie man auf einem Campingplatz neue Erlebniswelten schaffen kann.
Glamping spricht neue Zielgruppen an, die eine andere Guest Journey erwarten. Digital buchen, online zahlen, direkt in den Urlaub starten.
Viele Gäste haben gesagt: „Wir sind keine typischen Camper, aber das war cool." Dann weiß man: Wir haben's richtig gemacht.
Würdest du das Projekt als Vorreiter sehen?
Marco: Definitiv. Das Projekt Steinplatte hat Leuchtturmcharakter für die Outdoor-Hospitality-Branche. Neue Unterkunftsarten, digitale Guest Experience, moderne Zielgruppen - das ist die Zukunft. Und Booking Experts war ein zentraler Bestandteil dieser Reise.
Camping Steinplatte zeigt, wie moderner Outdoor-Tourismus heute aussehen kann. Gemeinsam mit Booking Experts wurde ein innovatives Setup geschaffen, das neue Maßstäbe in der Branche setzt.
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Melanie
