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Hof van Salland travaille avec Booking Experts depuis plusieurs années et utilise également les services marketing de Booking Boosters. En l'honneur de ce partenariat fructueux, Nori s'est entretenu avec la propriétaire Patricia Smeets au sujet des origines du parc, de son développement et de ses projets pour l'avenir.
Du camping au parc de loisirs de luxe
Hof van Salland est une entreprise familiale qui s'est développée à partir d'un ancien camping situé dans un cadre magnifique et verdoyant. La famille a décidé de transformer le camping en un parc de loisirs de luxe, avec des maisons de vacances spacieuses qui s'intègrent harmonieusement dans le paysage. Depuis le début de la location des maisons, le parc n'a cessé de s'améliorer et de s'agrandir. Le dernier logement est désormais achevé et l'accent est mis sur l'optimisation des opérations et l'amélioration de l'expérience des clients.
Coopération avec Booking Experts
Hof van Salland était à la recherche d'un système de réservation qui reflète pleinement son identité et qui soit efficace. Le passage à Booking Experts s'est fait en douceur. Le logiciel est intuitif, structuré de manière logique et facile à apprendre. L'équipe et les propriétaires de maisons de vacances ont pu rapidement le prendre en main et l’adopter.
Les propriétaires disposent d'un identifiant dédié qui leur permet de suivre les locations, d'effectuer des réservations et de consulter les avis. Cela rend la gestion simple et claire, tout en réduisant les tâches administratives de la réception.
L'efficacité grâce à l'innovation numérique
Le parc mise sur l'enregistrement numérique, sans perdre le contact avec les clients. Par exemple, les clients peuvent entrer leurs coordonnées à l'avance et les paiements sont traités automatiquement. L'utilisation de l'application Tasks assure également une communication claire entre la réception, les locataires et les propriétaires. Cela permet de gagner du temps et de s'assurer que les employés peuvent se concentrer pleinement sur les clients sur place ou en communication.
Patricia souligne :
"Les préparatifs numériques réalisés en amont nous permettent d'avoir un véritable contact privilégié avec nos clients quand ils sont sur place."
L'expérience unique du Hof van Salland
À Hof van Salland, tout est question d'hospitalité et de luxe. L’établissement propose des logements spacieux et entièrement équipés dans un cadre verdoyant et paisible. Le contact personnel et l'esprit de famille sont essentiels, tout comme le service et le confort.
Booking Experts apporte son soutien en coulisses en automatisant efficacement des processus tels que la planification du nettoyage, les réservations et les remboursements. Le personnel et les propriétaires peuvent ainsi se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir à l'hôte une expérience inoubliable.
Marketing et expérience des clients avec Booking Boosters
En plus du système de réservation, Hof van Salland travaille avec Booking Boosters pour le marketing. Du SEO et SEA aux médias sociaux et aux campagnes d'e-mailing, tout est adapté à l'expérience du client. L'intégration du marketing, du site web et du système de réservation permet de créer des attentes cohérentes et réalistes qui reflètent parfaitement la réalité du parc.
Patricia déclare :
"La satisfaction des clients commence par la définition correcte des attentes. Booking Boosters l'a parfaitement compris".
Vision d'avenir
Hof van Salland continue d'investir dans l'innovation et l'expérience des clients. Par exemple, il travaille sur sa propre application de parc de vacances qui permettra aux clients de faire facilement des réservations, d'organiser l'accès, de passer des commandes et plus encore. Il y aura également une nouvelle piscine et un espace de bien-être avec des installations pour le petit-déjeuner, afin que les clients puissent vraiment se détendre et passer encore plus de bon temps.
L'automatisation est utilisée ici pour soutenir l’expérience et le suivi client, tandis que sur place le relationnel reste toujours un élément central.
Hof van Salland montre qu'un parc de loisirs peut parfaitement combiner luxe, hospitalité et technologie. Grâce à la coopération avec Booking Experts et Booking Boosters, les opérations sont plus efficaces, tandis que l'expérience des clients reste optimale.
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