Zorg dat de communicatie met je gasten vlekkeloos verloopt, gebruik Trengo

Meer dan 3.000 bedrijven wereldwijd gebruiken Trengo om hun gasten bij elk contactmoment te verrassen. Ze vertrouwen op Trengo’s multi-channel inbox platform om gastcommunicatie om te zetten in waardevolle relaties. Door je favoriete kanalen samen te brengen in één overzichtelijke, geautomatiseerde en AI-gestuurde inbox, helpt Trengo teams eenvoudig leads te genereren, de omzet te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.

De voordelen van Trengo

• AI Agents en AI Journeys nemen een groot deel van het werk uit handen en handelen meer dan 80% van de dagelijkse taken en eenvoudige gesprekken af;
• Breng al je kanalen samen, inclusief gastfavoriet WhatsApp, én maak flink gebruik van de 98% open rate van WhatsApp;
• Blijf op de hoogte van elk gesprek: AI Journeys reageren 5x sneller op leads en gasten dan voorheen.

Trengo x Booking Experts

Door Booking Experts te koppelen aan Trengo komen live PMS-data rechtstreeks in de inbox terecht. Zo werken je medewerkers, je AI Agent én je uitgaande berichten altijd met actuele reserveringsgegevens; nooit met giswerk.

Reserveringsgegevens in elk gesprek
Trengo herkent de gast automatisch aan de hand van zijn of haar Booking Experts-profiel en toont de reserveringen direct in de zijbalk van het gesprek: check-in- en check-outdatum en -tijd, kamer- en tariefgegevens, aantal gasten, totaalbedrag, boekingsbron en eventuele extra’s. Met één klik ga je rechtstreeks naar de reservering in Booking Experts. Zo geeft je team direct antwoord op vragen als “waar is mijn kamer” of “wat heb ik geboekt”, zonder Trengo te verlaten. De reserveringen van de laatste 6 maanden zijn beschikbaar, waarna updates in realtime binnenkomen.

Een AI Agent die live boekingen raadpleegt
De AI Agent van Trengo kan rechtstreeks verbinding maken met je Booking Experts PMS om gastvragen in realtime te beantwoorden: boekingsstatus en -data, wat er is betaald en wat nog openstaat, beschikbaarheid en prijzen, accommodatiegegevens en praktische parkinformatie. Dit werkt voor één park of vijftig, zonder maatwerk. De koppeling is bewust alleen-lezen; de AI kan boekingen opzoeken, maar nooit zelf boeken, wijzigen of annuleren.

Proactieve gastcommunicatie op basis van echte reserveringsgebeurtenissen
Reservering bevestigd, ingecheckt, uitgecheckt of geannuleerd: deze gebeurtenissen in Booking Experts kunnen automatisch een AI Journey in Trengo starten, inclusief alle reserveringsgegevens als variabelen. Dat betekent geautomatiseerde, persoonlijke WhatsApp-berichten op precies het juiste moment: boekingsbevestigingen met upsells, digitale check-in en aankomstinformatie, een reviewverzoek na vertrek of een terugwinbericht bij een annulering.

Ontworpen met privacy voorop

Omdat gastgegevens onderdeel zijn van deze koppeling, is beveiliging een kernonderdeel van de integratie en geen bijzaak. Toegang is op koppelingsniveau alleen-lezen. Gevoelige velden zoals geboortedatum, ID/paspoortnummer en visumnummer worden afgeschermd voordat de AI ze ooit te zien krijgt; de identiteit van de gast wordt geverifieerd aan de hand van de boeking voordat er informatie wordt gedeeld. Elke opvraging wordt gelogd en je Booking Experts API-sleutel wordt versleuteld opgeslagen.