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Le parc de vacances néerlandais “Recreatiepark De Boshoek” et Booking Experts travaillent en étroite collaboration depuis de nombreuses années.
Tout a commencé par le passage à notre système de réservation tout-en-un. Depuis 2018, la coopération s’est également étendue à l’utilisation de notre service Booking Boosters.
C’est désormais une étroite relation qui s’est nouée où se mêlent stratégie, communication et innovation.
Ensemble, nous assurons une plus grande efficacité des campagnes et des supports de communication ainsi qu’une une meilleure expérience client pour développer une croissance continue.
Présentation du Recreatiepark De Boshoek
Recreatiepark De Boshoek est une entreprise familiale créée en 1968 qui, au fil des ans, est passée de quelques chalets à un parc de vacances proposant un large éventail d'hébergements, d'emplacements de camping et d'installations. La troisième génération de la famille Otter est aujourd'hui aux commandes. Elle met l'accent sur les activités et animations ainsi que sur l'expérience des clients. Depuis, le parc de vacances Boshoek continue de se développer et d'innover.
Pourquoi De Boshoek a choisi Booking Experts ?
En 2017, le camping et hôtel De Boshoek a opté pour Booking Experts. L'ancien système de réservation offrait trop peu de flexibilité et ne permettait pas de passerelles avec les OTA et les partenaires. Grâce à Booking Experts, le processus de réservation est devenu plus efficace et des optimisations immédiates ont pu être apportées sur le parcours du client en ligne.
Depuis lors, de nombreux développements ont eu lieu, tant chez De Boshoek que chez Booking Experts. Ensemble, nous avons automatisé davantage les processus, adopté de nouvelles fonctionnalités et continué à chercher des moyens pour mieux servir le client.
De Boshoek est particulièrement satisfait de la sélection croissante d’applications à intégrer au PMS grâce à l’App Store Booking Experts.
Par exemple, la possibilité d’intégrer une application qui gère l’enregistrement des plaques d'immatriculation. Cela permet d’automatiser le process auparavant long et fastidieux. Les clients peuvent saisir eux-mêmes leurs plaques d'immatriculation dans le portail My Environment, puis utiliser Moov pour franchir la barrière d’entrée du camping. Ainsi, ils sont automatiquement enregistrés. Cela permet au personnel de réception d’être moins sollicité et plus disponible pour offrir un meilleur accueil aux clients en leur consacrant plus de temps et en leur fournissant de plus amples informations.
Des fonctionnalités précieuses en pratique
Booking Experts permet au parc de vacances De Boshoek de travailler de manière flexible et orientée vers l’expérience des visiteurs. Un bon exemple est l'abandon des jours d'arrivée et de départ fixes. En donnant aux clients la liberté d'arriver et de partir n'importe quel jour de la semaine, De Boshoek a enregistré plus de réservations et a donc connu une croissance de son chiffre d'affaires. D’autant que les clients avec des séjours de courte durée sont intéressants car ils dépensent en général davantage sur place et sont friands d’activités.
En outre, l'entreprise rentabilise intelligemment son investissement dans le PMS en mettant en place des stratégies qu’elle n’aurait jamais pu faire sans.
Par exemple, le logiciel lui permet de vendre plus facilement des services supplémentaires aux clients, comme un service de restauration ou des packs de bienvenue. Cela améliore l'expérience des clients tout en générant plus de chiffre d'affaires.
Les statistiques et les évaluations jouent également un rôle important. Elles donnent un aperçu de la satisfaction des clients et aident l'équipe à réagir rapidement aux éventuelles insatisfactions. Cela permet de garantir une meilleure qualité de service et d’avoir des voyageurs heureux de leur séjour.
L'application Tasks de Booking Experts est également considérée comme une évolution positive par les responsables et collaborateurs du camping Boshoek. Tous les services travaillent désormais uniquement avec l'application Tasks et ont abandonné les autres systèmes de planification. Aujourd’hui, tout le monde travaille avec le même outil et peut bénéficier des tâches automatisées pour simplifier son quotidien et gagner du temps.
Entre autres, les appels avant l'arrivée, le suivi administratif, le planning des animations, la liste des objets trouvés… tout est enregistré dans l'application Tasks. On y trouve également toute la partie opérationnelle comme les prochains créneaux de nettoyage ou les futures opérations de maintenance.
Tout y est. L’organisation est simplifiée et bien plus fluide.
De plus, grâce à l'application WeMa Mobile, directement intégrée à Booking Experts, les hôtes peuvent signaler un dysfonctionnement dans leurs hébergements. Cela alerte immédiatement le service technique et programme une intervention. Le front office n'a donc plus rien à voir avec l'équation.
Automatisation et liens avec les partenaires
Grâce aux nombreux partenariats de Booking Experts, De Boshoek peut automatiser de nombreux processus en intégrant les applications disponibles dans l’App Store Booking Experts. Ça a été le cas pour l'enregistrement des plaques d'immatriculation, le contrôle d'accès via Moov, la gestion des entrées aux différents espaces du camping avec les applications ICY et Easysecure.
Ces applications facilitent les tâches de vos employés. Ils gagnent du temps et sont ainsi plus libres pour garantir une belle expérience à vos clients.
Ils n’ont plus à perdre d’énergie sur des tâches à faibles valeurs ajoutées et se consacrent à des missions plus valorisantes et utiles pour satisfaire les clients. Le grand avantage de l' App Store, selon De Boshoek, est que tout peut être trouvé au même endroit. Les applications disponibles sont faciles à mettre en place et ajoutent des fonctionnalités aux prochaines réservations pour sans cesse améliorer le service proposé.
Collaboration avec Booking Boosters.
Depuis 2018, De Boshoek fait également appel aux services de Booking Boosters. Grâce à leur expertise en matière de référencement, de publicité en ligne et de campagnes sur les médias sociaux, ils soutiennent l'équipe marketing de De Boshoek. Ainsi, le parc croît chaque année en termes de réservations, de chiffre d'affaires et de visibilité en ligne.
De Boshoek apprécie particulièrement les connaissances de Booking Boosters dans le secteur des loisirs. Il s'agit d'un secteur à part qui nécessite une approche spécifique. Grâce à cette collaboration, De Boshoek peut déployer ses opérations marketing de manière optimale.
Une collaboration précieuse
Vous l’avez compris, la collaboration entre De Boshoek et Booking Experts va au-delà de la mise à disposition d’un simple logiciel. Il s'agit d’une évolution commune construite grâce à des interactions régulières et de la co-construction pour atteindre les objectifs de l’entreprise. L'automatisation, l'amélioration de l’expérience client et la croissance sont des priorités communes. Une quête qui renforce chaque année notre collaboration.
Comme le dit Chantal van Swieten, directrice opérationnelle de De Boshoek :
"Lorsque nous automatisons des processus, cela ne signifie pas que nous rendons les gens superflus", précise-t-elle. "Au contraire, cela signifie que nous libérons nos employés pour qu'ils ajoutent encore plus de valeur à l'expérience des clients.
Regarder vers l'avenir ensemble
Le parc de vacances Boshoek et Booking Experts continuent de construire l'avenir ensemble. Avec des innovations constantes, de nouveaux liens et des solutions marketing intelligentes, le client est toujours au centre des préoccupations. Et c'est là tout l'enjeu de cette collaboration : travailler efficacement, communiquer intelligemment et créer de la valeur ensemble pour le parc et le client.
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