Gasten zijn tegenwoordig gewend om overal hun mening te geven: via Google, Booking.com, social media en zelfs in WhatsApp groepen met vrienden. Dat maakt het extra belangrijk dat jij als vakantiepark zelf het gesprek aangaat. Want liever hoor je feedback rechtstreeks van je gast, dan dat je die voor het eerst leest op een extern platform.
Met een slim eigen beoordelingsformulier hou je grip. Je ontdekt niet alleen hoe gasten hun verblijf hebben ervaren, maar ook waar jij meteen kunt verbeteren. Denk aan ontvangst, accommodatie, voorzieningen, hygiëne of bijvoorbeeld duurzaamheid. Een kritische opmerking is vaak de beste aanwijzing voor groei.
Waarom een eigen beoordelingsformulier onmisbaar is
Externe reviews zijn nuttig, maar vaak te algemeen. Bovendien stuur je een bezoeker weg van je website, en terughalen is lastig.
Met een eigen formulier:
- stel je vragen die écht relevant zijn voor jouw park;
- koppel je feedback aan een gast in je reserveringssysteem, zodat je bij een volgend verblijf hierop kunt inspelen;
- kun je positieve antwoorden automatisch tonen op je website of socials (natuurlijk alleen als jij dat wilt).
Zo maak je van elke beoordeling direct een verbeterkans én marketingkans.
5 tips om je beoordelingsformulier slim op te bouwen
- Vertaal automatisch
Gasten verwachten gemak. Zorg dat je formulier in meerdere talen beschikbaar is en leg kort uit hoe het werkt. Zo voelt iedereen zich welkom om feedback te geven. - Begin met een duidelijke inleiding
Wat betekent een 1 of een 10 in jouw formulier? Vertel dit vooraf. Geef ook aan waarvoor je de feedback gebruikt en bedank de gast alvast voor de moeite. - Combineer verschillende soorten vragen
Gebruik cijfers (1–10), ja/nee-vragen en korte open vragen. Cijfers maken je statistieken inzichtelijk, maar de echte verhalen komen uit de toelichtingen. - Licht één antwoord uit
Lange reviews worden vaak niet gelezen. Laat daarom op je website één opvallend antwoord per beoordeling zien, bijvoorbeeld: “Wat vond u het allerbeste aan uw verblijf?”. De rest gebruik je intern. - Houd het kort en mobielvriendelijk
Geef vooraf aan hoeveel tijd het kost (“1 minuut”). Maak het formulier zo dat het ook op mobiel soepel werkt, want de meeste gasten vullen het onderweg in.
Van feedback naar actie
Plan vaste momenten om beoordelingen te analyseren, bijvoorbeeld wekelijks of maandelijks. Moderne reserveringssystemen sturen vaak automatisch overzichtsmails met de laatste reviews. Zo zie je snel op welke punten je park minder goed scoort en kun je gericht actie ondernemen. De volgende evaluatie laat meteen zien of je inspanningen effect hebben gehad.
Conclusie
Een beoordelingsformulier is geen extraatje meer, maar een essentiële tool voor elk vakantiepark. Het geeft je directe feedback, versterkt de relatie met je gast en levert bovendien krachtige marketingcontent op.
Heb je vragen of wil je weten hoe jij een beoordelingsformulier op maat kunt inzetten? Neem gerust contact op met ons, we denken graag met je mee!
Casper
Melanie
