Wie een vakantiepark runt, weet hoe druk het kan zijn. In het hoogseizoen staat de telefoon roodgloeiend, mailboxen lopen vol en gasten willen direct antwoord. Met een krappe personeelsbezetting is dat een uitdaging.
Vakantiepark De IJsvogel in de Veluwe herkende dit probleem. Het team wilde gasten snel en persoonlijk helpen, maar zonder dat de werkdruk te hoog werd. De oplossing vonden ze in de Booking Experts App Store: een koppeling met Runnr.ai, een virtuele conciërge die via WhatsApp communiceert met gasten, volledig geautomatiseerd en afgestemd op hun verblijf.
- De IJsvogel
- Voorthuizen
- Vakantiepark
- BEX PMS, BEX CMS
De uitdaging: piekdrukte en repetitieve vragen
Net als veel campings en vakantieparken kreeg De IJsvogel dagelijks tientallen terugkerende vragen van gasten: over inchecktijden, handdoekenpakketten, faciliteiten en meer.
Hoe laat kan ik inchecken? Zijn handdoeken inbegrepen? Kan ik een kinderbedje bijboeken?
Elke vraag kost tijd. En in het hoogseizoen, met beperkt personeel, betekent dit minder aandacht voor gasten die wél direct hulp nodig hebben.
De oplossing: AI-gestuurde gastcommunicatie via WhatsApp
De oplossing werd gevonden in een gezamenlijke aanpak:
- Booking Experts als centraal reserveringssysteem
- Runnr.ai als AI-gestuurde virtuele conciërge via WhatsApp
- ParcPro’s als implementatiepartner voor een naadloze koppeling en uitrol
ParcPro speelde een cruciale rol in het integreren van Runnr.ai met de bestaande systemen van De IJsvogel. Door hun technische kennis verliep de implementatie snel en zonder haperingen, waardoor het park vrijwel direct profiteerde van de voordelen van geautomatiseerde gastcommunicatie.
“De samenwerking tussen Runnr.ai en Booking Experts tilt gastcommunicatie naar een hoger niveau. Vakantieverblijven kunnen nu volledig geautomatiseerd in contact staan met hun gasten – moeiteloos en efficiënt.” — Wietze Bootsma, Head of Business Development, Booking Experts
Met deze koppeling kan De IJsvogel:
- Veelgestelde vragen automatisch beantwoorden
- Upsell-aanbiedingen, zoals kinderbedjes en linnenpakketten, proactief delen
- 24/7 service bieden, zonder extra personeel in te zetten
Resultaten: hogere gasttevredenheid, meer efficiëntie en extra omzet
Sinds de implementatie zijn de resultaten duidelijk meetbaar:
Tevreden gasten
- 100% van de gasten is te bereiken via WhatsApp
- 95% ervaart hun verblijf als verbeterd door Runnr.ai
- 75% stelt actief vragen via WhatsApp
Operationele efficiëntie
- Gemiddeld 5 vragen per gast
- 90% wordt volledig geautomatiseerd afgehandeld
- 75% minder vragen via telefoon en e-mail
Extra omzet
- Geautomatiseerde upsells leveren gemiddeld €35 extra per accommodatie op
“Runnr.ai helpt onze gasten proactief met frisse, waardevolle antwoorden. Daardoor ontvangen we minder vragen bij de receptie én zijn onze gasten meer tevreden.”
— Mark Wichers, Mede-eigenaar, Vakantiepark De IJsvogel
Meer leren over AI-gestuurde gastcommunicatie?
Op 23 september organiseren we samen met Runnr.ai en MeerLeisure een gratis webinar. We laten zien hoe slimme AI-automatisering de gastreis persoonlijker én efficiënter maakt, inclusief concrete voorbeelden en tips.
📅 Meld je gratis aan via deze link.
Wat betekent dit voor jouw vakantiepark of camping?
Of je nu 50 staanplaatsen hebt of 200 accommodaties: de combinatie van Booking Experts en Runnr.ai helpt je om:
- Meer gasten te bedienen met hetzelfde team (of zelfs minder personeel)
- Seizoenspieken zonder stress op te vangen
- Gasttevredenheid en reviews te verbeteren
💡 Benieuwd hoe jij je gastcommunicatie kunt automatiseren?
Neem contact met ons op of bekijk Runnr.ai in de Booking Experts App Store.
Manon
