Runnr.ai – Virtueller Assistent für Gästekommunikation über WhatsApp

Runnr.ai ist ein virtueller Assistent, der Gäste während der gesamten Guest Journey proaktiv über WhatsApp begleitet – von nach der Buchung bis nach dem Check-out. Mithilfe von KI automatisiert Runnr.ai die Kommunikation und bearbeitet Anfragen wie Upsells, Housekeeping und mehr.
Das Ergebnis? Zufriedenere Gäste, effizientere Abläufe und zusätzliche Upsell-Umsätze.

Überblick

• Automatisierung: Die Plattform automatisiert Antworten auf häufig gestellte Fragen und wiederkehrende Aufgaben und ermöglicht Upselling-Angebote für Services wie Frühstück, Late Check-out und Parken.

• WhatsApp-Reichweite: 85 % der Buchungen sind über WhatsApp erreichbar, und mehr als 75 % der Gäste stellen eine oder mehrere Fragen.

• Zusätzliche Integrationen:
  Runnr.ai integriert sich nahtlos in Booking Experts (BEX). Die Runnr.ai Inbox ist direkt über das BEX-PMS-Portal zugänglich, sodass Mitarbeitende in einer zentralen Umgebung arbeiten können. Außerdem kann Runnr.ai das Gästeportal automatisch per WhatsApp versenden und unterschiedliche Nachrichten basierend auf der gebuchten Einheit an verschiedene Gäste senden.

  Zusätzlich bietet Runnr.ai eine Airbnb-Inbox-Integration, wodurch Airbnb-Nachrichten in derselben Inbox zusammengeführt werden. Darüber hinaus unterstützt Runnr.ai weitere Kanäle wie die Booking.com-Inbox, bietet eine Webchat-Funktion, integriert sich mit digitalen Schlüsseln und unterstützt KI-Sprachassistenten (AI Voice) und E-Mail für eine vollständige Omnichannel-Gästekommunikation.

Ergebnisse

Zufriedene Gäste

• 85 % Reichweite: WhatsApp-Nachrichten werden an 85 % der Gäste gesendet.

• Höhere Interaktion: Mehr als 75 % der Gäste stellen eine oder mehrere Fragen.

• Einfache Kommunikation: Niedrigschwelliger Kontakt sorgt für ein verbessertes Gästeerlebnis.

• Gästezufriedenheit: 94 % der Gäste geben an, dass Runnr.ai ihren Aufenthalt angenehmer gemacht hat.

Operative Effizienz

• Automatisierung: 90 % aller Anfragen werden automatisch beantwortet.

• Geringere Arbeitsbelastung: Mitarbeitende können sich auf komplexere und wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren.

• Effizientere Kommunikation: 75 % weniger eingehende Anfragen per Telefon und E-Mail.

Mehr Umsatz pro Einheit

• Upselling: Zusätzliche Umsätze durch Services wie Frühstück, Late Check-out, Babybetten und Parken.

• Durchschnittlicher Mehrumsatz: 50 € zusätzlicher Umsatz pro Einheit und Monat.

Use Case: Vakantiepark de IJsvogel

Vakantiepark de IJsvogel nutzt Runnr.ai bereits erfolgreich und automatisiert inzwischen 90 % der gesamten Gästekommunikation, während gleichzeitig das Gästeerlebnis verbessert wird. Die Ergebnisse sprechen für sich!

Einfache Implementierung

• Schnelle Einführung: Innerhalb einer Stunde vollständig einsatzbereit.

• Kostenlose Integration: Mit Booking Experts in nur wenigen Klicks.

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