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Les ventes additionnelles (ou cross-selling) représentent un levier puissant pour augmenter votre chiffre d’affaires tout en améliorant l’expérience client. Dans le secteur de l’hébergement touristique, elles permettent non seulement d’améliorer la rentabilité, mais aussi de personnaliser le séjour de vos voyageurs.
Mais comment concevoir des offres pertinentes ? Comment gérer les extras & options efficacement ? Et surtout, comment les proposer au bon moment et maximiser leur taux de conversion ?
Découvrez 5 conseils concrets pour maximiser l’impact de vos extras et options.
1. Centralisez vos extras et adaptez vos tarifs selon les canaux
Avec le temps, il est fréquent de voir des catalogues d’extras devenir rapidement complexes et difficiles à gérer, avec des doublons créés pour chaque type d’hébergement ou canal de distribution (des éléments comme "linge de lit" dupliqué jusqu'à 10 fois...).
👉 La solution : centraliser vos options tout en différenciant vos tarifs.
Plutôt que de multiplier les extras, créez une seule option par service dans votre PMS, puis ajustez ses prix en fonction du type d’hébergement et du canal de distribution (site direct, OTA, partenaires…)
Avec Booking Experts, cette approche est simple à mettre en place. Il vous suffit de désactiver le tarif standard dans la rubrique « Tarifs » de votre back-office pour définir des tarifs personnalisés selon vos besoins.
Vous pouvez ainsi définir librement différents prix pour un même extra, pour chaque type d’options et chaque canal de vente si vous le souhaitez.
2. Fusionnez les extras et options similaires
Au fil du temps, les doublons s’accumulent naturellement dans votre système : frais de ménage, équipements, services additionnels… souvent créés plusieurs fois sous des noms légèrement différents. Cette multiplication complique la gestion quotidienne et nuit à la lisibilité de vos données.
👉 Il est alors pertinent de fusionner ces éléments.
Avec Booking Experts, c'est simple : la plateforme détecte automatiquement les éléments proches ou identiques en se basant sur leur intitulé.
Si des éléments peuvent être fusionnés, une notification jaune apparaît dans le menu « Frais additionnels » : « Des frais additionnels peuvent être fusionnés »
Vous pouvez alors regrouper ces éléments en quelques clics, tout en conservant :
- des tarifs différenciés
- une configuration adaptée selon les types d’hébergement
- et les spécificités de chaque canal de distribution
Résultat : une base d’extras plus claire, plus fiable et parfaitement optimisée pour piloter votre activité.
3. Faites le tri : archivez les éléments obsolètes
Avec l’évolution de votre offre, certains extras deviennent naturellement obsolètes… mais restent pourtant visibles dans votre système. Résultat : une interface encombrée, une gestion moins efficace et une vision brouillée de vos prestations réellement commercialisées.
👉 Faites un tri régulier.
Prenez l’habitude de nettoyer votre catalogue d’extras en :
- identifiant les options qui ne sont plus proposées
- supprimant (ou archivant) les éléments inutiles
- conservant uniquement les offres pertinentes et actives
Avec Booking Experts, les extras étant liés à l’historique comptable, ils ne peuvent pas être supprimés directement. Vous avez cependant la possibilité de les masquer. Il vous suffit de cocher la case « Jamais valable » dans la rubrique « Validité » de l’élément concerné. Celui-ci disparaîtra alors de vos tableaux de bord et de vos vues opérationnelles.
Votre vision globale est ainsi plus claire et centrée uniquement sur les éléments actuellement commercialisés.
4. Proposez les bons extras au bon moment du parcours client
Les ventes additionnelles sont un levier puissant pour augmenter vos revenus… à condition de les proposer au bon moment ! Le timing est essentiel : une offre pertinente, présentée au bon stade du parcours client, a beaucoup plus de chances d’être acceptée.
👉 Adoptez une approche stratégique et progressive.
Au moment de la réservation :
Mettez en avant des options utiles et rassurantes, qui facilitent la prise de décision :
- assurance annulation
- garantie de modification
- équipements pratiques (ex : chaise haute, lit bébé)
Ces services répondent à des besoins immédiats et sont plus facilement ajoutés dès le départ.
À l’approche du séjour :
C’est le moment idéal pour proposer des expériences et des services complémentaires :
- petits-déjeuners
- location de vélos
- activités locales
- services bien-être
À ce stade, vos clients ont une vision plus claire de leur séjour et sont davantage enclins à enrichir leur expérience.
Astuce : insérez un lien direct vers votre catalogue d’extras dans l’espace « Mon compte » et dans vos e-mails automatiques (confirmation, pré-arrivée, accueil)
En proposant la bonne offre, au bon moment, vous transformez chaque interaction en opportunité de vente.
5. Créez des extras originaux pour enrichir l’expérience client
Les ventes additionnelles ne se limitent pas à des services pratiques : elles sont une opportunité unique de créer de l’émotion et de marquer les esprits. Aujourd’hui, les voyageurs recherchent bien plus qu’un simple hébergement, ils veulent vivre une expérience.
👉 Pensez vos extras comme de véritables moments à vivre.
Certaines structures, comme Mölke, l’ont bien compris en proposant des options originales, parfois même gratuites, telles que :
- « Soleil garanti ☀️ »
- « Expérience de détente absolue 💚 »
Ces extras, ludiques et inattendus, participent à l’image de marque et créent une connexion émotionnelle avec le client.
Laissez place à la créativité :
- Surprenez avec des offres originales :
« panier repas local surprise » - Ciblez les familles :
pack de jeux de société, kits enfants, chasse au trésor… - Séduisez les couples :
créneau de spa privé, décoration romantique, welcome pack spécial séjour à deux
N’ayez pas peur d’innover et adaptez vos extras à votre type de clientèle. Si vous accueillez surtout des familles, mettez l’accent sur elles et imaginez leur des options sur-mesure ! Vous souhaitez aller plus loin pour optimiser et développer vos ventes additionnelles ? Notre service client se tient à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone pour répondre à toutes vos questions !
