.png)
Artificiële intelligentie (AI) is niet alleen een futuristisch concept meer, maar een praktisch hulpmiddel dat de recreatiesector ingrijpend verandert. Gasten verwachten 24/7 antwoord op hun vragen, terwijl vakantieparken steeds meer tijd kwijt zijn aan het beantwoorden van eenvoudige vragen in plaats van zich te concentreren op de daadwerkelijke gastervaring. Deze pijnpunten onderstrepen de noodzaak om slimmer te werken.
Om te onderzoeken hoe AI kan helpen, werd ons Head of Business Development, Wietze Bootsma, vergezeld door Michiel de Vor (medeoprichter en CEO van Runnr.ai) en Wouter van der Meer (MEER LEISURE). Samen lieten ze zien hoe slimme technologie gastcommunicatie persoonlijker, sneller en efficiënter kan maken. Ze bespraken niet alleen hoe het werkt, maar ook waarom het relevant is voor vakantieparken.
Graag zetten we de belangrijkste punten uit de webinar voor je op een rijtje.
- AI is meer dan een hype, het is een hulpmiddel om slimmer te werken
AI is een enorme hype: iedereen heeft het erover en experimenteert er uitgebreid mee. Met name in gastcommunicatie levert dit directe voordelen op: minder handmatig werk, snellere reacties voor gasten en meer rust voor het team.
Het gebruik van deze hulpmiddelen is meer dan alleen het volgen van een trend; het gaat om het toekomstbestendig maken van jouw organisatie. Zoals Michiel zei: “De wereld draait door en dingen kunnen eenvoudiger. Het is zo belangrijk om daarvoor open te staan.”
Succes hangt dus af van jouw bereidheid om je aan te passen. Je kunt niet zomaar een tool installeren en wonderen verwachten. De mindset is net zo belangrijk als de technologie. Zoals Wouter benadrukte: “Software is fantastisch, maar je moet het ook omarmen. Als je dat goed doet, dan kun je daar heel veel uithalen.”
- De hospitalitysector is dé ideale sector voor AI
In de recreatiesector is de gastreis heel duidelijk: van reservering tot vertrek. De vragen zijn voor elke fase gemakkelijk te voorspellen. Denk aan: ‘Hoe laat kan ik inchecken?’, ‘Heeft mijn accommodatie een vaatwasser?’ of ‘Hoe laat sluit het zwembad?’.
Wouter legde uit dat hoewel het contact met gasten uit verschillende bronnen komt, de inhoud vaak identiek is. Hij deelde een opvallende statistiek van Resort Valley:
“70% van de communicatie met gasten bestaat uit snelwegvragen, bedlinnen, parkeerplekken, etc.. Die vragen kunnen eenvoudig worden geautomatiseerd.”
Omdat vragen over vakanties als vrij eenvoudig en straight-to-the-point kunnen worden beschouwd, weten we ongeveer wat gasten gaan vragen. Dat maakt het perfect voor AI-ondersteuning.
- Geen “domme chatbot”, maar relevante antwoorden in context
In plaats van een generieke chatbot die vage antwoorden geeft, werkt de AI van Runnr.ai met de context van de boeking: wie is de gast, wanneer komt hij aan, waar verblijft hij? In de webinar legde Michiel uit dat deze context precies is wat de technologie van vandaag onderscheidt van de frustratie van oudere chatbots:
"Alles vóór ChatGPT voelde houterig aan; het gaf een voorgeschreven antwoord op basis van het onderwerp waarvan die denkt dat je een vraag hebt. Sinds de komsts van ChatGPT is dat voorbij. Het taalmodel maakt daadwerkelijk een antwoord op basis van de informatie die je hem voed op de vraag die jij hem stelt. Het voelt veel meer als een gewoon gesprek die je hebt met een echte medewerker."
- Minder repetitieve taken, meer tijd voor de gast
Medewerkers van vakantieparken besteden veel tijd aan het steeds opnieuw beantwoorden van dezelfde vragen. AI kan deze standaardvragen overnemen, waardoor er meer ruimte ontstaat voor persoonlijk contact, het oppakken van uitzonderingen en oprechte gastvrijheid.
Volgens Wouter gaat het hier niet om het verminderen van personeel, maar om het verschuiven van de focus van uitvoerende taken met een hoge werkdruk naar kwalitatieve aandacht. Door het automatiseren van de basics kunnen parken tijd vrijmaken voor het receptieteam om proactief gasten te bezoeken en te vragen hoe hun check-in is verlopen, in plaats van achter een balie te wachten. Dit maakt het werk niet alleen efficiënter, maar ook leuker en uitdagender voor het team.
- Altijd en overal bereikbaar zijn
Gasten stellen graag vragen wanneer het hen uitkomt: vaak 's avonds laat, comfortabel vanaf de bank. Met AI ben je 24/7 beschikbaar, terwijl jouw medewerkers hun normale werkuren behouden.
Een perfect voorbeeld hiervan is onderhoud. Gasten melden een storing, AI vraagt naar de details en bepaalt of het kan wachten tot morgen of dat er meteen een noodnummer moet worden doorgegeven. Zo krijgen gasten direct antwoord en wordt het team alleen gestoord als dat echt nodig is.
- Proactieve communicatie in de hele guest journey
Runnr.ai verstuurt automatisch korte, proactieve berichten op logische momenten tijdens het verblijf van de gast – om praktische informatie te delen, verwachtingen te bevestigen of een tip te geven tijdens het verblijf. Zo ben je de vragen van gasten altijd een stap voor, voelt het contact natuurlijk aan en verandert AI-gestuurde gastcommunicatie in een continue dialoog in plaats van losse reacties.
94% van de gasten koppelt aan Runnr.ai terug dat hun service hun verblijf aangenamer heeft gemaakt. En als vakantiepark wil je natuurlijk dat jouw gasten tevreden zijn. Uiteindelijk is dat waar het bij deze technologie om draait: slimmere service, meer tevreden gasten. Zoals Wietze concludeerde, gaat het niet alleean om efficiëntie, maar ook om het wegnemen van wrijving:
“Door gebruik te maken van slimme automatisering en AI kun je randzaken oplossen waar mensen normaal misschien gefrustreerd over raakten, zoals een nacht moeten wachten op een antwoord, niet geholpen worden of niet weten hoe ze de juiste kanalen kunnen vinden. Dat maakt het veel gastgerichter en gastvrijer.”
Wil je precies zien hoe AI in realtime omgaat met specifieke vragen van gasten, zoals ‘Mag ik mijn hond meenemen?’ of ‘Ik wil graag extra handdoeken’? Kijk de hele webinar terug.
Casper
