.png)
📌 In één oogopslag:
- Nieuwe zoekfunctionaliteit: stel een volledige vraag en krijg direct antwoord
- Eén centrale meertalige omgeving
- Structuur sluit aan op de navigatie van het PMS en CMS
- Content opgeschoond en geüpdatet
- Sneller antwoord, minder klikken
Een slimmer Help Centre voor sneller support
Heb je ons nieuwe Help Centre al gezien? Achter de schermen werkten onze collega’s Karin Olde Keizer en Teddie Hochrath, beiden copywriters bij Booking Experts, maandenlang aan een grote update van onze supportomgeving. Wat begon als een behoefte aan betere vindbaarheid, groeide uit tot een complete herstructurering van hoe we onze kennis delen.
"Maakte je een typefout in je zoekterm, dan vond je geen resultaten. Dat werkt frustrerend voor gebruikers die snel een antwoord nodig hebben." – Karin
Van fragmentatie naar overzicht
Voorheen werd de kennisbank onderhouden door het Customer Success Team. Toen Karin in september startte, werd zij het vaste aanspreekpunt. Daarmee ontstond consistentie en regie over de inhoud.
De belangrijkste uitdaging? Gebruiksvriendelijkheid. In de oude kennisbank was het lastig zoeken. Artikelen waren er wel, maar gebruikers moesten zelf flink zoeken of exact de juiste termen intypen.
✅ Wat is er verbeterd?
1. Zoeken op volledige vragen
Gebruikers kunnen nu volledige vragen typen – zoals in Google – en krijgen direct een helder antwoord.
"Je hoeft niet meer eindeloos te scrollen door lange artikelen" legt Teddie uit.
2. Één centrale meertalige omgeving
Voorheen had elke taal zijn eigen omgeving. Nu is alles geïntegreerd in één systeem. Dit bespaart tijd voor ons team én maakt het voor jou als gebruiker overzichtelijker.
3. Herkenbare structuur
De opbouw van het Help Centre sluit nu volledig aan op de structuur van ons PMS en CMS. Wat je in het systeem ziet, zie je nu ook in de kennisbank terug.
4. Actuele content
Alle artikelen zijn opgeschoond en geüpdatet. Dankzij slimme API-scripts van collega Stefan Kroes kon bestaande content efficiënt worden gemigreerd. Minder handwerk, meer focus op kwaliteit.
Feedback als brandstof
De vernieuwing is geen eenmalig project, maar een continu proces. Karin en Teddie krijgen regelmatig input van het Customer Success Team en het Product Team. Zo zorgen we ervoor dat:
- Verouderde artikelen worden bijgewerkt
- Nieuwe features direct documentatie krijgen
- Gebruikersvragen sneller worden beantwoord
De komende periode ligt de focus op het toevoegen van Franstalige content, iets wat nog ontbrak in de oude situatie.
💡 Tip!
In de oude kennisbank werkte het het beste om op zoekwoorden te zoeken.
In het nieuwe Help Centre raden we aan om een volledige vraag in te typen. Zo krijg je direct het juiste antwoord, zonder dat je door artikelen hoeft te bladeren.
Heb je het nieuwe Help Centre nog niet bekeken? Neem hier een kijkje. Vragen? Neem contact op met ons Customer Success Team, zij helpen je graag verder.
Melanie
