In de recreatiebranche draait alles om beleving. Wat een potentiële gast ziet op jouw website, bepaalt binnen een fractie van een seconde of ze boeken of wegklikken. Goede, eerlijke content is daarom essentieel om verwachtingen te managen. Door de juiste verwachting te scheppen vergroot je de kans op positieve beoordelingen en precies dat zorgt voor zowel meer nieuwe boekingen als herhaalbezoeken. In dit blog laten we je zien hoe dit precies werkt.
Terugkerende gasten zijn goedkoper
Allereerst, waarom zijn terugkerende gasten financieel zo interessant? Een bestaande gast terug laten komen is veel goedkoper dan een nieuwe gast binnenhalen. Onderzoek toont aan dat het 5 tot 7 keer duurder is om een nieuwe gast via advertenties te overtuigen, in tegenstelling tot bestaande gasten. Lees verder voor de tips en hoe de uitslag tot stand is gekomen.
Met automatische e-mailcampagnes blijf je eenvoudig in contact met eerdere gasten, zonder dat je er omkijken naar hebt.
Voorbeeldberekening: kosten nieuwe gast vs. terugkerende gast
Stel:
- Je gemiddelde boeking is €1.000
- Je besteedt €70 per nieuwe boeking aan online advertenties (Google Ads, Meta, etc.)
- Je retentiepercentage is 30% bij tevreden gasten (dus 3 van de 10 komen terug)
Kosten om een terugkerende gast te laten boeken = €0 tot max. €10 (bijv. via nieuwsbrief of retargeting.)
Scenario 1: Je haalt 10 boekingen binnen via online marketing
- 10 nieuwe boekingen x €70 per boeking = €700 marketingkosten
Scenario 2: Je maakt 10 gasten zó tevreden dat 3 terugkomen zonder dure campagnes
- Nieuwe boekingen (7 stuks): 7 x €70 = €490
- Terugkerende gasten (3 stuks): 3 x €10 = €30
- Totaal = €520 marketingkosten
Besparing:
€700 (allemaal nieuwe boekingen) vs. €520 (mix van nieuw + terugkerende boekingen) = €180 besparing op slechts 10 boekingen
Op schaal (bijv. 1.000 boekingen per jaar) = €18.000 verschil
Oke, het is duidelijk waarom het belangrijk is om de terugkomst van gasten te stimuleren. Hieronder leggen we je uit hoe het gebruik van het juiste beeldmateriaal hierbij helpt.
1. Beeld bepaalt de eerste indruk
Bezoekers vormen razendsnel een eerste indruk. Websites met realistische, hoogwaardige beelden converteren tot 60% beter dan sites met lage resolutie of generieke stockfoto’s.
Laat daarom zien hoe het er écht uitziet op je park. Kies voor foto's die op het juiste moment van de dag zijn genomen, met echte gasten of medewerkers in beeld. Hoe beter je de werkelijkheid laat zien, hoe betrouwbaarder je overkomt en hoe kleiner het risico dat gasten teleurgesteld raken.
2. Minder klachten, betere reviews
Hoe kleiner het verschil tussen verwachting en realiteit, hoe groter de kans op tevreden gasten. Eerlijke foto’s en teksten zorgen voor minder klachten, hogere reviews en minder werk aan de receptie of via je klantenservice.
Deze positieve ervaringen zorgen er niet alleen voor dat de gasten sneller een herhaalbezoek zullen boeken, hun positieve review stimuleert ook nieuwe gasten om te boeken.
3. Content die inspireert én converteert
Gasten willen niet alleen weten waar ze slapen, maar vooral ook wat ze gaan beleven. Goede content draait dan ook om sfeer, ervaringen en herkenbaarheid. Denk aan lokale tips van je medewerkers, sfeervideo’s van een vakantiedag, of tips van eerdere gasten.
Bezoekers die dit soort content bekijken, converteren tot 74% vaker en laten een hogere tevredenheid zien. Met automatische e-mailcampagnes blijf je eenvoudig in contact met eerdere gasten, zonder dat je er omkijken naar hebt.
Twijfel je of jij de juiste content toont op jouw website? Neem eens contact op met onze Booking Boosters. Ze kijken graag met je mee!
