.png)
Een vakantie boeken begint allang niet meer met het openen van een reisgids. Het begint met een gevoel. Een vlaag van ‘we moeten er even uit’. Op de bank, tijdens een scrollsessie op Instagram of na een tip van vrienden. Voor jou als recreatieondernemer ligt daar een kans. Want als je inspeelt op dat moment en op elk contactpunt daarna, vergroot je de kans op een boeking én op een terugkerende gast.
Maar hoe pak je dat aan? In deze blog lopen we langs de fases van de gastreis en geven we je praktische tips om het verschil te maken.
Wees zichtbaar als het verlangen ontstaat
De gastreis begint lang voordat iemand “boeken” aanklikt. In de eerste fase, Inspiratie, wil je vooral opvallen zonder opdringerig te zijn. Denk aan inspirerende beelden op social media, themacampagnes die inspelen op seizoenen of last-minute deals. Duitse gasten boeken bijvoorbeeld vroeg, vaak al in de winter voor de zomer. Nederlanders zijn impulsiever. Met een contentkalender speel je slim in op deze verschillen.
Gebruik Booking Analytics om precies te zien wie je doelgroep is, wanneer ze boeken en via welk kanaal. Deze tool helpt je onder andere met dynamic pricing, inzicht in zoek- en boekgedrag, gastsegmentatie en het meten van je online marketinginspanningen. Zo weet je bijvoorbeeld of jonge gezinnen uit Nederland vooral in de meivakantie boeken of dat je wellness-suites juist populair zijn onder 50-plussers uit België. Met die inzichten stem je je content en campagnes veel gerichter af op wat jouw doelgroep zoekt of dat nu rust, avontuur of kindvriendelijkheid is. Combineer die kennis vervolgens met zichtbaarheid op OTA’s als Vipio of HomeToGo, passend bij jouw aanbod.
Bouw vertrouwen in de oriëntatiefase
Herkenning en vertrouwen zijn cruciaal wanneer iemand jouw park of camping bekijkt. Laat daarom échte beelden zien. Geen perfecte stockfoto’s, maar realistische, sfeervolle beelden waarin de gast zichzelf ziet: een gezin op het springkussen, een stel bij een kampvuurtje, een hond aan het meer.
Gebruik duidelijke USP’s op je website: privé sanitair, kindvriendelijk, wellness, duurzaamheid. En maak het makkelijk om te zoeken en te filteren met een goede Zoek & Boek-module. Laat gasten filteren op wat voor hen belangrijk is, van huisdieren toegestaan tot ligging aan het water. Voeg ook urgentie toe: “Nog 2 beschikbaar in juli!” werkt vaak net als een zetje.
Maak boeken frictieloos
Niets is frustrerender dan klaar zijn om te boeken en dan verdwalen in onduidelijkheid. In de boekingsfase moet alles kloppen. Duidelijke prijzen, geen verborgen extra’s, logische stappen. Extra’s zoals een ontbijt of handdoekenpakket? Prima, maar voeg ze pas toe ná de reservering. Houd het boekingsproces zo eenvoudig mogelijk.
Gebruik de inzichten van je reserveringssysteem om te zien waar mensen afhaken. Een kleine tweak kan al het verschil maken. En met een automatische herinnering bijvoorbeeld een vriendelijke mail “Je was je boeking bijna vergeten!” win je alsnog een gemiste kans terug.
Overstijg verwachtingen tijdens het verblijf
Nu komt het aan op waarmaken wat je hebt beloofd. Hier kun je uitblinken met kleine, slimme service. Stuur vóór aankomst automatisch een mail met praktische info en lokale tips. Maak het makkelijk voor gasten om extra's te regelen via de Mijn Omgeving: van ontbijt tot een late check-out.
Gebruik apps zoals Camping Comfort of Wema om tijdens het verblijf snel vragen te beantwoorden of upsells aan te bieden. En stuur op dag drie van het verblijf even een kort berichtje: “Bevalt het verblijf tot nu toe?” Zo kun je problemen oplossen vóórdat ze een negatieve review opleveren.
Bouw aan loyaliteit na vertrek
Na vertrek ligt er nog een belangrijke kans: van een tevreden gast een terugkerende maken. Vraag drie tot zeven dagen na thuiskomst om een review. Niet via een lang formulier, maar met één duidelijke vraag. Verwerk positieve reviews in je marketing en geef terugkerende gasten een label in je systeem.
Gebruik dat label om slim te segmenteren: stuur trouwe gasten een persoonlijke aanbieding of een heads-up voor een nieuwe actie. Of zet retargeting in om ze opnieuw te bereiken zodra de eerste vakantiekriebels weer opduiken. Precies op het moment dat ze openstaan voor een nieuwe boeking.
Van losse boeking naar duurzame relatie
Een goede gastreis is geen toeval. Het vraagt om aandacht op elk moment – van eerste scroll tot laatste e-mail. Met slimme tools, goede content en automatisering kun je die hele reis ondersteunen. En dat levert meer op dan alleen een hogere bezetting. Het zorgt voor rust op de werkvloer én gasten die graag terugkomen.
Benieuwd hoe je de gastreis voor jouw park kunt optimaliseren? Wij denken graag met je mee.
