En tant qu'entrepreneur, vous avez souvent un objectif : offrir à vos clients une expérience inoubliable. Lorsque vos clients quittent votre établissement satisfaits, votre mission est accomplie. Un parcours automatisé bien conçu améliore significativement l’expérience des visiteurs. Pour vous aider à bâtir un parcours optimal, nous avons rédigé une série d’articles de blog. Dans cette partie, nous nous concentrons sur la phase 4 du parcours des clients : avant le séjour.

Phase 4 : Avant le séjour

Le temps qui précède l’arrivée de vos clients est une étape clé du parcours client. C’est à ce moment que vous créez des attentes positives et que vous faites en sorte qu'ils se sentent accueillis et préparés, bien avant leur arrivée.

Dans ce chapitre, nous verrons comment combiner automatisation avancée et attention personnalisée pour offrir une expérience à la fois fluide et chaleureuse, sans aucun souci pour vos clients.

E-mails automatisés : une communication ciblée

La communication pendant la phase précédant l'arrivée est essentielle. Grâce à des e-mails envoyés automatiquement au bon moment, vous pouvez fournir aux clients toutes les informations dont ils ont besoin et les enthousiasmer pour leur séjour.

Conseils pratiques

• E-mail de bienvenue: Remerciez les clients de leur réservation et donnez-leur un aperçu de ce qui les attend pendant leur séjour.
• Instructions pour le check-in: Des détails clairs sur les procédures, y compris les heures d'ouverture et l'emplacement.
• Conseils de voyage: Partagez des informations pratiques telles que les parkings les plus proches, les transports publics ou les événements locaux.
• Vente incitative: offrez à vos clients des extras pour compléter leur séjour. Pensez à envoyer un e-mail à tous les clients séjournant pendant le week-end de Pâques pour leur proposer le petit-déjeuner de Pâques.

Reconnaissance du numéro d'immatriculation : facilité d'arrivée

Pour les établissements disposant d'un parking, la reconnaissance des plaques d'immatriculation peut apporter une grande valeur ajoutée. Elle accélère le processus d'enregistrement les jours de forte affluence. Les clients peuvent fournir leur numéro de plaque d'immatriculation à l'avance et accéder ainsi automatiquement à la barrière de votre parc. Une fois que le client a franchi la barrière, votre accueil est automatiquement informé, ce qui vous permet de savoir immédiatement si le client est arrivé.

Nettoyage et service technique : préparation en coulisses

Un logement impeccable est essentiel pour une bonne première impression. Pendant la phase précédant l'arrivée, les équipes techniques et de nettoyage peuvent s'assurer que tout est en ordre. En documentant et en planifiant automatiquement ces processus, vous évitez les erreurs de communication et les mauvaises surprises pour les clients.

Améliorer l'efficacité :

• Utilisez un système automatisé lié à votre système de réservation pour planifier les tâches de nettoyage et les contrôles techniques. Comme ce système est intégré à votre système de réservation, vous pouvez facilement prendre en compte les jours d'arrivée et de départ.

Conclusion

La phase avant le séjour offre de nombreuses opportunités pour dépasser les attentes de vos clients. En alliant technologies intelligentes et attention personnalisée, vous créez une impression durable bien avant le début du séjour. Une préparation optimisée est la clé pour garantir la satisfaction et un démarrage sans accroc.

Après cette étape cruciale avant le séjour, place à l’essentiel : le séjour lui-même ! Découvrez dans notre blog comment rendre cette expérience inoubliable pour vos clients.