Vær synlig, når lysten opstår

Gæsterejsen starter længe før nogen klikker på “Book”.

I inspirationsfasen handler det om at være synlig – uden at være påtrængende. Brug inspirerende billeder på sociale medier, lav sæsonkampagner og overvej relevante last minute-tilbud.

Bookingadfærd er forskellig fra marked til marked. Tyske gæster planlægger ofte deres sommerferie allerede om vinteren, mens danske og hollandske gæster typisk booker mere spontant. Med en gennemtænkt indholdskalender kan du tage højde for de forskelle og ramme gæsterne på det rigtige tidspunkt.

Med værktøjer som Booking Analytics kan du få indblik i, hvem dine gæster er, hvornår de booker, og hvilke kanaler de bruger. Du kan se tendenser i prissætning, søgeadfærd og segmenter – og måle effekten af dine kampagner.

Måske opdager du, at børnefamilier primært booker i ferieperioder, eller at dine wellness-enheder især tiltrækker gæster over 50 år. Den viden gør det lettere at målrette både indhold og tilbud.

Du kan også øge din synlighed på OTA’er (online rejsebureauer) som PiNCAMP eller Airbnb, så din ledige kapacitet når de rette gæster på det rette tidspunkt.

Opbyg tillid i overvejelsesfasen

Når gæster undersøger din campingplads eller feriepark, er tillid afgørende.

Brug ægte billeder frem for polerede stockfotos eller AI genererede billeder. Vis situationer, som gæster kan spejle sig i: en familie på hoppepuden, et par ved bålet eller en hund, der løber frit ved søen. Det gør oplevelsen mere troværdig og nærværende.

Fremhæv dine vigtigste fordele tydeligt på hjemmesiden. Det kan være private badefaciliteter, børnevenlige områder, wellness eller bæredygtige løsninger. Gør det klart, hvorfor man skal vælge netop jer.

Sørg også for, at det er nemt at finde den rette enhed. Et effektivt Søg & Book-modul med gode filtreringsmuligheder gør en stor forskel. Gæsterne skal hurtigt kunne sortere efter det, der betyder mest for dem – fx kæledyrsvenlige enheder eller placering tæt på vandet.

Du kan desuden bruge knaphed som en blid motivation: “Kun 2 ledige pladser i juli” kan være det, der får gæsten til at træffe beslutningen.

Gør bookingprocessen så enkel som muligt

Der er få ting, der frustrerer en gæst mere end at være klar til at booke – og så blive forvirret undervejs.

I bookingfasen skal alt være enkelt og gennemsigtigt. Priserne skal være klare uden skjulte gebyrer, og processen skal være logisk og let at følge. Tilvalg som morgenmad, rengøring eller linned kan sagtens præsenteres – men først, når selve bookingen er på plads.

Brug data fra dit bookingsystem til at se, hvor gæsterne eventuelt falder fra. Ofte kan små justeringer i bookingflowet gøre en stor forskel for konverteringen.

En automatisk påmindelse som: “Du er næsten i mål med din booking” kan også hjælpe med at redde reservationer, der ellers var gået tabt.

Overgå forventningerne under opholdet

Under selve opholdet har du en oplagt mulighed for at skille dig ud.

Inden ankomst kan du automatisk sende en mail med praktisk information, vejbeskrivelse og tips til lokale oplevelser. Samtidig kan du gøre det nemt for gæsterne at tilkøbe ekstra services via en gæsteportal – fx morgenmad, aktiviteter eller sen check-out.

Digitale løsninger som apps eller beskedsystemer gør det let at svare hurtigt på spørgsmål og skabe ekstra salg undervejs.

En enkel besked midt i opholdet som: “Nyder I opholdet indtil videre?” kan åbne for dialog og give dig mulighed for at løse eventuelle problemer, før de ender som en negativ anmeldelse.

Skab loyalitet efter afrejse

Gæsterejsen slutter ikke, når gæsten kører hjem.

Send en venlig opfordring til at give en anmeldelse 3–7 dage efter hjemkomst. Hold det enkelt – ét tydeligt spørgsmål giver ofte bedre svar end en lang formular.

Brug de positive anmeldelser aktivt i din markedsføring. De skaber troværdighed og gør det lettere for nye gæster at vælge dig.

Sørg også for at arbejde målrettet med dine tilbagevendende gæster. Ved at segmentere og tagge dem i dit system kan du sende personlige tilbud eller give dem tidlig adgang til nye kampagner.

Med retargeting kan du desuden minde dem om jer, når lysten til den næste ferie melder sig.

Fra enkeltbooking til langvarigt gæsteforhold

En stærk gæsterejse opstår ikke tilfældigt. Den kræver fokus i alle faser – fra første klik til genbesøg.

Med de rette værktøjer, automatisering og en klar strategi kan du øge konverteringen, styrke relationen til dine gæster og samtidig gøre driften mere effektiv. Resultatet? Flere bookinger, højere gæstetilfredshed og flere loyale gæster.

Vil du vide, hvor du konkret kan optimere din gæsterejse?

Få en gratis og uforpligtende gennemgang af din nuværende setup – og få 3 konkrete forbedringsforslag, du kan implementere med det samme.

Book et møde her.